Nicht jede E-Mail erreicht ihr Ziel. Einige verirren sich auf dem Weg, andere kommen zurück. An dieser Stelle kommt ein oft unterschätzter Indikator ins Spiel: die Absprungrate.
Während einer E-Mail-Marketingkampagne kann es vorkommen, dass einige E-Mails nicht zugestellt werden und zurückkommen. Das ist normal, wenn Sie viele Nachrichten versenden, aber wenn sich das Phänomen häufig wiederholt, kann es zu einem ernsten Problem werden.
Der Prozentsatz der abgewiesenen Nachrichten, die ihr Ziel nicht erreichen, wird als Absprungrate bezeichnet und ist ein wichtiger Indikator für die Überwachung der Effektivität Ihrer Kampagnen.
Um dies zu berechnen, teilen Sie einfach die Anzahl der gebouncten Nachrichten durch die Gesamtzahl der versendeten Nachrichten und multiplizieren Sie mit 100 (z.B. wenn Sie 1.000 E-Mails versenden und 50 bouncen, beträgt die Bounce-Rate 50 ÷ 1000 × 100 = 5%).
Eine hohe Absprungrate wirkt sich nicht nur auf die Zustellbarkeit, sondern auch auf den Ruf des Absenders und auf die Gesamtleistung von Kampagnen.
Es ist möglich, diesem Problem vorzubeugen und es zu lösen, aber zunächst einmal ist es wichtig, die Arten von Bounces zu kennen, um zu verstehen, wo und wie man am besten vorgehen sollte.
Weicher Aufprall vs. harter Aufprall
Weicher Aufschwung
Ein Soft Bounce ist ein vorübergehendes Sendeproblem, das also nicht von der E-Mail-Adresse des Empfängers abhängt, sondern von anderen Faktoren, wie z.B.:
- Nichteinhaltung einer Anti-Spam-Regel;
- einen vollen Briefkasten;
- Verbindungsprobleme.
In solchen Fällen wird die Plattform versuchen, die E-Mail zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versenden. Wenn das Problem jedoch weiterhin besteht, sollten Sie erwägen, die E-Mail-Adresse aus der Liste zu entfernen.
Harter Aufprall
Hard Bounces sind schwerwiegendere Probleme, da die Nachricht nicht in der Warteschleife bleibt, sondern ihr Ziel nie erreicht. Die häufigsten Faktoren sind:
- nicht existierende Domäne;
- ungültige Adresse;
- die E-Mail-Adresse des blockierten Absenders;
- Authentifizierungsfehler.
In solchen Fällen ist es notwendig, solche Kontakte sofort aus Ihren Listen zu entfernen .
Warum ist es wichtig, diese Faktoren zu berücksichtigen?
Wenn eine Nachricht gebounced wird, bleibt das nicht unbemerkt, denn die großen E-Mail-Anbieter verfolgen alles, was passiert. Wenn ein Absender mehrere Probleme mit Bounces hat, fangen die Anbieter wie Gmail, Yahoo und Outlook an, ihre E-Mails anders zu bewerten und leiten sie daher eher in Spam-Boxen.
Dies führt zu erfolglosen Kampagnen und einer Verschlechterung des Rufs des Absenders.
Denken Sie daran, dass eine Absprungrate von 2-3% bereits unter Kontrolle gehalten werden muss!
Wie Sie Bounces verhindern können
Es gibt kleine Tricks, mit denen Sie Ihre Zustellbarkeit erhöhen und so Probleme mit Bounces und Spam vermeiden können:
- vermeiden Sie riskante Praktiken wie das Senden an gekaufte Datenbanken;
- fügen Sie eine Double-Opt-In-Authentifizierung ein, die eine Gruppierung der wirklich interessierten Kontakte ermöglicht;
- Versuchen Sie, alles zu vermeiden, was zu Spam führen könnte: Bilder ohne Text, große Anhänge, „zu werbliche“ Nachrichten, verdächtige Links..;
- Listen überwachen und sauber halten.
Zusammengefasst
Die Überwachung der Absprungrate ist nicht nur eine gute Praxis: Sie ist eine Notwendigkeit. Aber auch davor ist es wichtig, hochwertige Listen zu erstellen und zuverlässige Tools zu verwenden.
Mit inTouch haben Sie alles, was Sie brauchen: von der Listenerstellung bis zur automatischen Kontaktverwaltung mit Hard Bounces. Und wenn Sie Hilfe benötigen, ist unser Team jederzeit bereit, Ihnen zu helfen, Ihre Empfänger auf die richtige Weise zu erreichen.
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