Die Plattform für Kundenbindung zur Verwaltung von Daten, Kanälen und Customer Journeys.
Verwalten Sie Kontakte und Einwilligungen, erstellen Sie SMS-, E-Mail- und RCS-Kampagnen und aktivieren Sie automatisierte Abläufe in einer einzigen Umgebung, die mit Ihren Geschäftssystemen verbunden ist.
inTouch-Funktionen in einer einzigen Umgebung
inTouch vereint Zielgruppen, Inhalte, Kampagnen, Automatisierungen und Ergebnisse. Sie können individuelle Kommunikationsvorgänge verwalten oder Customer Journeys erstellen, die auf Ereignisse und Verhaltensweisen reagieren, ohne die Anzahl der Tools und Arbeitsschritte zu vervielfachen.
Kontakte und Zielgruppe
Organisieren Sie Daten, Listen, Segmente, Präferenzen und Einwilligungen.
Kampagnen
Erstellen und versenden Sie SMS-, E-Mail- und RCS-Nachrichten.
Reise
Automatische Abläufe basierend auf Ereignissen, Erwartungen und Bedingungen auslösen.
Inhalt
Nutzen Sie visuelle Editoren, Vorlagen, Landingpages und Formulare.
Statistik
Überwachen Sie Einreichungen und Interaktionen, um nachfolgende Aktivitäten zu verbessern.
Konten und Berechtigungen
Mehrere Benutzer und Zugriffsebenen kontextabhängig verwalten.
Verbinde dein Wissen mit dem, was du kommunizierst.
Kontaktdaten, Ereignisse aus Geschäftssystemen und Interaktionen mit Nachrichten können Segmente, Kampagnen und Customer Journeys auslösen. Jede neue Antwort aktualisiert den Pfad und macht die nachfolgende Kommunikation relevanter.
Daten und Ereignisse
Publikum und Regeln
SMS EMAIL RCS
Ergebnisse
Aktion
Marketingkampagnen und Transaktionskommunikation
Mit inTouch können Sie zwei unterschiedliche Bedürfnisse in derselben Umgebung verwalten und je nach Inhalt, Kontext und Zielsetzung zwischen SMS, E-Mail oder RCS wählen.
- Marketing-Kampagnen
Journey-basierte oder geplante Kommunikation für Newsletter, Werbeaktionen, Erinnerungen und Engagement-Aktivitäten.
- Transaktionskommunikation
Nachrichten, die mit einem Benutzerereignis oder einer Benutzeraktion verknüpft sind, wie z. B. Einmalpasswörter, Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Erinnerungen.
Für jeden Fall können Sie je nach Inhalt, Kontext und Zielsetzung zwischen SMS, E-Mail oder RCS wählen oder diese innerhalb einer Journey kombinieren.
SMS
Benachrichtigungen, Einmalpasswörter, Erinnerungen und Sofortkommunikation.
Finden Sie mehr herausKampagnen, strukturierte Inhalte und kontinuierliche Beziehungen.
Finden Sie mehr herausRCS
Visuelle und interaktive Nachrichten mit verifizierter Identität und integrierten Aktionen.
Finden Sie mehr herausErstelle Reiseerlebnisse
die auf Ereignisse und Verhaltensweisen reagieren
Mithilfe des visuellen Editors können Sie den Einstiegspunkt, die Erwartungen, die Bedingungen und die ausgelösten Meldungen definieren. Der Pfad kann sich basierend auf den verfügbaren Daten und den Benutzeraktionen ändern.
- Willkommen und Onboarding nach der Registrierung
- Erinnerung oder Wiederherstellung nach einer unvollständigen Interaktion.
- Kommunikation nach dem Kauf, Jubiläen und Reaktivierung.
Eine fertige Datenbank für relevantere Kommunikation
Mit Pop-ups, Formularen und Landingpages können Sie neue Abonnements sammeln und Ihre Listen direkt in inTouch aktualisieren. Subscription Flow zentralisiert Abonnements, Aktualisierungen von Präferenzen und Abmeldungen.
Sie können Kontakte importieren und organisieren, Segmente erstellen, Präferenzen und Einwilligungen verwalten und aktualisierte Zielgruppen in Kampagnen oder als Einstiegspunkte und Bedingungen für Journeys verwenden.
Bei jedem Schritt stehen die Wahlmöglichkeiten der Nutzer im Mittelpunkt und die Datenverwaltung wird im Einklang mit den DSGVO-Verpflichtungen des Unternehmens unterstützt.
Verbinden Sie inTouch mit den Systemen, die Sie bereits verwenden.
Verbinden Sie CRM-, E-Commerce-, Managementsysteme und Anwendungen über RESTful APIs, Webhooks und verfügbare Integrationen.
Sie können Kontakte und Präferenzen synchronisieren, Ereignisse empfangen, Nachrichten auslösen und Ergebnisse in Ihre Geschäftsprozesse zurückmelden.
Vorkonfigurierte Integrationen sind ebenfalls verfügbar: Salesforce Marketing Cloud, um SMS und RCS in die Journeys der Plattform einzubinden, und die inTouch by rdcom App auf Zapier, die jetzt für das Auslösen des E-Mail- und SMS-Versands durch Ereignisse anderer Anwendungen dokumentiert ist.
Möchtest du inTouch in dein Angebot integrieren?
Verwalten Sie mehrere Kunden und Unterkonten oder bieten Sie die Plattform unter Ihrem eigenen Markennamen im Rahmen des rdcom-Partnerprogramms an.
Beginne mit einem Ziel
Jede Reise beginnt mit einem gewünschten Ergebnis. Mit inTouch können Sie Kontakterfassung, Daten, Kampagnen und Customer Journeys kombinieren, um Nutzer durch die verschiedenen Phasen der Beziehung zu führen.
Erwerb
Sammeln Sie neue Kontakte über Pop-ups, Formulare und Landingpages, erfassen Sie Einwilligungen und Präferenzen und aktivieren Sie die erste Willkommensnachricht.
Formular → Einwilligung → Willkommen
Konvertierung
Erstellen Sie Segmente basierend auf den verfügbaren Daten, versenden Sie zielgerichtete Kampagnen und führen Sie die Kommunikation mit Follow-ups fort, die auf den Nutzerinteraktionen basieren.
Segment → Kampagne → Follow-up
Service
Automatisieren Sie Buchungen und Anfragen – von der ersten Bestätigung bis zur Terminerinnerung.
Buchung → Bestätigung → Erinnerung
Zurückbehaltung
Nach einem Kauf sollte die Beziehung durch Folgekommunikation und neue Nachrichten, die sich an Nutzer richten, die seit einiger Zeit nicht mehr interagiert haben, aktiv gehalten werden.
Kauf → Nachverfolgung → Reaktivierung
Eine einfache Plattform, unterstützt durch Messaging-Expertise
inTouch wurde von rdcom entwickelt, einem Unternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung im Bereich Business Messaging. Infrastruktur, direkter Support, umfassende Implementierungserfahrung und Integrationsmöglichkeiten unterstützen Kampagnen, Transaktionskommunikation und Customer Journeys.
Kontrolle und Überwachung von Sendungen.
Unterstützung bei der Einarbeitung, Integration und Konfiguration.
Kundengeschichten helfen uns zu wachsen.
Finden Sie heraus, was sie über inTouch sagen, und erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen - es dauert nur ein paar Minuten!
Häufig gestellte Fragen
Was ist inTouch?
inTouch ist die Customer-Engagement-Plattform von rdcom. Sie vereint Kontaktmanagement, SMS-, E-Mail- und RCS-Kampagnen, automatisierte Abläufe, Statistiken und Integrationen in einer einzigen Umgebung.
Welche Kanäle kann ich mit inTouch verwalten?
Sie können SMS-, E-Mail- und RCS-Kampagnen erstellen und verwalten. Die Kanäle können einzeln oder in Kombination in Kampagnen auf Basis von Daten, Ereignissen und Verhaltensweisen genutzt werden.
Worin besteht der Unterschied zwischen einer Kampagne und einer Customer Journey?
Eine Kampagne ist eine konfigurierte E-Mail, die an eine Zielgruppe versendet wird. Eine Customer Journey ist ein automatisierter Prozess, der aus Ereignissen, Erwartungen, Bedingungen und Kommunikationsmaßnahmen besteht und sich basierend auf Daten und Interaktionen ändern kann.
Lässt sich inTouch mit CRM und E-Commerce integrieren?
Ja. inTouch kann über RESTful APIs, Webhooks und verfügbare Integrationen Verbindungen zu CRM-, E-Commerce- und Geschäftsanwendungen herstellen.
Kann ich Transaktions- und Marketingkommunikation steuern?
Ja. inTouch unterstützt Benachrichtigungen und Meldungen zu betrieblichen Ereignissen sowie zu Marketingkampagnen und -prozessen. Konfiguration, Einwilligungen und Kanäle müssen je nach Anwendungsfall definiert werden.
Verwaltet inTouch Kontakte und Einwilligungen?
Ja. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Kontakte, Listen, Segmente, Präferenzen und Einwilligungen zu organisieren und diese Informationen zur Definition von Zielgruppen und Kommunikationsmaßnahmen zu nutzen.
Ist inTouch für mehrere Benutzer oder Konten geeignet?
Die Plattform unterstützt mehrere Benutzer, Rollen und Multi-Account-Strukturen. Die Konfiguration hängt von Ihrer Organisation und Ihrem Betriebsmodell ab.
Wie kann ich inTouch ausprobieren?
Sie können eine geführte Demo anfordern oder eine kostenlose Testversion aktivieren, wenn Sie die Plattform selbst erkunden möchten.
