Dal 13 agosto puoi creare e gestire campagne RCS Rich in inTouch, dalla scelta del pubblico ai risultati. Per inviarle serve un Agent RCS attivo.
Un contenuto RCS può mostrare un prodotto, far salvare una data, aprire una mappa o accompagnare l’utente verso una landing. Quando quel contenuto entra in una campagna, il lavoro prosegue: bisogna scegliere il pubblico, controllare la resa sullo smartphone, preparare l’eventuale SMS alternativo, programmare l’invio e poi leggere che cosa è successo.
Dal 13 agosto questi passaggi si gestiscono direttamente in inTouch. Il contenuto creato in RCS Builder entra in un flusso che arriva fino all’invio e alle statistiche della campagna.
Che cosa cambia dal 13 agosto
RCS Builder era giĂ disponibile in inTouch per creare contenuti RCS Rich: messaggi di testo, contenuti multimediali, singole card e carousel. Questi contenuti potevano essere salvati come template e richiamati via API dalle aziende che attivano le comunicazioni attraverso i propri sistemi.
La release del 13 agosto aggiunge una seconda possibilitĂ . Ora puoi creare una campagna in piattaforma, selezionare il pubblico, preparare il contenuto, controllarlo nella preview e configurare il fallback SMS. Per inviarla è necessario disporre di un Agent RCS attivo; dopo l’invio puoi consultare i risultati in inTouch.
Per chi prepara campagne pianificate, la differenza è molto concreta. Si può partire da un template e proseguire fino alla lettura delle statistiche nello stesso ambiente. Le API continuano a svolgere il loro ruolo quando l’invio deve partire da un evento registrato in un sistema esterno.
Dal contenuto alla campagna
Agent e pubblico
Puoi iniziare a costruire la campagna e definire i destinatari lavorando su liste e filtri oppure indicando singoli contatti. Seleziona l’Agent attivo associato all’azienda. Questo passaggio è fondamentale per far partire la campagna.
Contenuto e anteprima
A questo punto puoi richiamare un template oppure creare il messaggio da zero. La preview mobile si aggiorna mentre lavori e aiuta a controllare il taglio delle immagini, la lunghezza del testo e il rapporto tra contenuto e azione. Sullo schermo di uno smartphone, un’immagine tagliata male o una CTA poco chiara possono rallentare la comprensione del messaggio.
Fallback, programmazione e risultati
Nello stesso widget di creazione del contenuto trovi l’opzione per attivare il fallback SMS e preparare il messaggio alternativo. Quando la campagna è pronta, scegli data e ora dell’invio. Dopo la partenza, inTouch rende disponibili le statistiche nello stesso ambiente in cui hai configurato la campagna.
Il formato parte dall’azione
La domanda utile viene prima del formato: che cosa dovrebbe poter fare l’utente dopo aver aperto il messaggio? La risposta aiuta a scegliere tra testo, contenuto multimediale, singola card o carousel e a costruire un messaggio che non disperda l’attenzione.
Una catena retail che vuole presentare una selezione di prodotti può usare un carousel. Ogni card mostra un articolo, contiene le informazioni essenziali e propone un’unica CTA verso la pagina corretta. L’utente scorre le proposte e continua dal prodotto che gli interessa, senza dover partire da una pagina generica.
Per ricordare un appuntamento può bastare una singola card con data, luogo e un’azione per salvare l’evento o aprire la pagina della prenotazione. Il messaggio anticipa ciò che serve e rende immediato il passaggio successivo.
In entrambi i casi, scegliere il formato significa decidere quanto mostrare e quale azione mettere in primo piano. Il contenuto diventa piĂą facile da costruire quando questa scelta è chiara fin dall’inizio.
Reach e fallback
La reach RCS può variare da un pubblico all’altro e va considerata mentre la campagna è ancora in preparazione. Per questo il fallback non dovrebbe essere scritto alla fine come una versione ridotta frettolosamente.
Nel widget di creazione di inTouch puoi attivare l’opzione di fallback SMS e preparare subito il testo alternativo. L’SMS conserva l’informazione essenziale e l’azione principale, adattandole allo spazio disponibile. In una campagna retail può portare alla stessa selezione di prodotti; nel promemoria di un appuntamento può mantenere data e link necessari.
In questo modo il messaggio alternativo condivide l’obiettivo della campagna, pur usando un formato diverso.
Campagne gestite in piattaforma o attivate via API
Una campagna pianificata dal team marketing può essere creata e inviata da inTouch. Altre comunicazioni partono invece da un evento registrato in un CRM, in un ecommerce o in un’applicazione interna, come il cambio di stato di un ordine o un aggiornamento generato dal gestionale.
In questi casi, contenuti e template RCS si creano e si salvano in inTouch, poi il sistema esterno li richiama via API quando rileva l’evento. Le due modalitĂ possono convivere: la stessa azienda usa la piattaforma per le campagne pianificate e le API per le comunicazioni collegate ai propri sistemi.
In autonomia o con il supporto rdcom
Chi conosce giĂ inTouch e dispone di un Agent RCS attivo può gestire la campagna direttamente dall’interfaccia. Se l’azienda sta valutando il primo progetto RCS Rich, rdcom può affiancarla nella scelta di un test circoscritto e nell’analisi dei risultati prima di estendere l’invio.
Partire da un segmento del database aiuta a osservare la reach ottenuta, la risposta al formato scelto e il comportamento del fallback senza coinvolgere subito l’intera base contatti.
Dal 13 agosto il lavoro iniziato in RCS Builder può proseguire nella gestione della campagna. In inTouch configuri l’invio e ne segui i risultati, mentre le API restano disponibili per le comunicazioni attivate dai sistemi esterni.
