Cos’è RCS e in cosa è diverso dagli SMS?

RCS è un’evoluzione degli SMS che abilita messaggi ricchi e interattivi, come immagini, caroselli, bottoni e quick replies, direttamente nell’app Messaggi. Offre brand verificato, elementi UI avanzati e metriche dettagliate. Per i destinatari non compatibili, con inTouch è possibile impostare il fallback su SMS per garantire sempre la consegna.

Quali sono i principali casi d’uso RCS per le aziende?

I principali casi d’uso includono retail con cataloghi e promozioni, tracking consegne con bottoni interattivi, supporto clienti tramite risposte rapide, lead nurturing con contenuti dinamici e pagamenti o prenotazioni dove supportati. L’obiettivo è ridurre i passaggi, aumentare il tap rate e migliorare le conversioni.

Come attivo RCS con rdcom e quanto tempo serve?

L’attivazione richiede la creazione dell’agente, la verifica del brand e la richiesta di launch tramite i flussi ufficiali Google. rdcom gestisce l’intero processo per tuo conto, rendendolo semplice e senza carichi operativi. I tempi dipendono dagli operatori coinvolti e non prevedono uno SLA univoco.

Fallback SMS: cos’è?

Il fallback SMS è la strategia che assicura la consegna quando un messaggio RCS non può essere recapitato, ad esempio per dispositivo non compatibile, RCS disattivato, operatore non supportato o assenza di connessione. In questi casi viene inviato automaticamente un SMS con contenuto essenziale per mantenere la reach.

Quali KPI devo monitorare in RCS?

Oltre a consegne e view rate, è utile monitorare tap rate sui bottoni, tempi di risposta, conversioni come aggiunta al carrello o conferma appuntamento, e performance del fallback. Con inTouch hai report unificati su RCS, SMS ed Email per confronti omogenei.

Home » RCS Business Messaging

Crea e gestisci campagne RCS interattive con inTouch

Progetta messaggi con identità aziendale verificata, contenuti visuali e azioni. Seleziona i destinatari, configura il fallback SMS, programma l’invio e consulta i risultati direttamente in inTouch.

Che cos’è RCS Business Messaging

RCS Business Messaging è un canale di messaggistica aziendale che porta nell’app Messaggi compatibile un profilo verificato, contenuti multimediali e azioni.
Nome e identità dell’azienda accompagnano messaggi con immagini, card, caroselli e pulsanti, così gli utenti possono consultare informazioni e avviare il passaggio successivo senza installare un’altra applicazione.

La disponibilità dipende da dispositivo, applicazione, configurazione e operatore. Quando previsto dalla campagna, un SMS di fallback può ampliare la raggiungibilità degli utenti non abilitati al canale RCS.

Contenuto e azione nello stesso messaggio

Un messaggio RCS può unire identità, contenuto e possibilità di azione in uno spazio progettato per l’interazione. Gli utenti possono riconoscere il mittente, consultare le informazioni e scegliere il passaggio successivo direttamente dal messaggio o dalla pagina collegata.

Identità verificata: nome, logo e informazioni dell’azienda aiutano l’utente a riconoscere il mittente.
Contenuti visuali: immagini, GIF e contenuti multimediali rendono più immediata la comunicazione.
Scelta guidata: card singole e caroselli organizzano alternative e passaggi.
Azioni: i pulsanti possono aprire una pagina, avviare una chiamata, aggiungere un evento al calendario o mostrare un luogo.
Misurazione: Stati di invio e metriche disponibili aiutano a leggere ciò che è accaduto nella campagna.

Scegli il formato RCS adatto alla comunicazione

RCS BASIC

Per notifiche, reminder e comunicazioni essenziali con identità aziendale verificata e contenuto immediato.

RCS Rich

Per campagne visuali e interattive con contenuti multimediali, card singole, caroselli e pulsanti di azione.

Progetti conversazionali

Per assistenza, chatbot e interazioni bidirezionali, rdcom definisce un progetto collegato ai sistemi e ai processi dell’azienda.

Dalla creazione ai risultati: gestisci la campagna RCS in inTouch

Con RCS Builder componi il messaggio e gestisci gli altri passaggi della campagna nello stesso ambiente.

Crea
Parti da un template e costruisci messaggi con testo, contenuti multimediali, card singole, caroselli e pulsanti di azione.

Controlla
Visualizza l’anteprima del messaggio e invia un test prima di utilizzarlo nella campagna.

Configura
Seleziona liste e destinatari coerenti con i consensi registrati e prepara un SMS di fallback per gli utenti non raggiungibili attraverso RCS.

Invia
Scegli se avviare subito la campagna oppure programmarla per una data e un orario successivi.

Misura
Controlla gli stati di invio e consulta le statistiche disponibili per valutare i risultati della campagna.

Scegli come gestire il progetto RCS

Campagne in autonomia con inTouch

Crea i contenuti con RCS Builder, configura destinatari e fallback, programma l’invio e consulta i risultati della campagna.

Integrazione tramite API

Collega applicazioni e processi aziendali agli invii RCS tramite le API disponibili. Approfondisci nella pagina Integrazioni e API e nella documentazione tecnica.

Supporto e Managed Service rdcom

Affidati al team rdcom per Agent, definizione del formato, preparazione della campagna, integrazioni, progetti conversazionali e gestione operativa degli invii.

RCS nei momenti in cui contenuto e azione devono stare insieme

Retail ed ecommerce

Presenta prodotti o promozioni con immagini e caroselli e porta l’utente alla pagina prodotto, al punto vendita o all’azione successiva.

Appuntamenti e servizi

Invia conferme e reminder con la possibilità di aggiungere l’appuntamento al calendario, chiamare o aprire una pagina di modifica.

Travel ed eventi

Condividi informazioni, orari e accessi e collega mappe, calendario e pagine utili alla partecipazione.

Utility e assistenza

Rendi più chiare comunicazioni di servizio e aggiornamenti, con istruzioni visuali e un accesso diretto alla pagina di assistenza o alla chiamata.

Agent RCS: identità verificata e attivazione

Per inviare comunicazioni RCS Business Messaging serve un Agent associato all’azienda e approvato attraverso i flussi previsti dal progetto. L’Agent definisce l’identità mostrata agli utenti e deve essere attivo prima dell’invio effettivo.

rdcom raccoglie le informazioni necessarie, prepara l’Agent e coordina verifica, test e launch. Tempi e passaggi possono variare in base al progetto e ai soggetti coinvolti.

Definire il caso d’uso e raccogliere materiali e informazioni dell’azienda.
Creare l’Agent e configurarne l’identità.
Completare verifica e approvazione attraverso i flussi previsti.
Eseguire i test e richiedere il launch.
Configurare campagne, integrazioni o progetto conversazionale.

Inserisci RCS nei processi e nei Journey di inTouch

RCS è uno dei canali disponibili nell’ecosistema inTouch. Puoi utilizzarlo nelle campagne e, nelle configurazioni supportate, come azione di un Journey insieme a SMS ed Email. API, webhook e integrazioni permettono di collegare eventi e sistemi aziendali agli invii.

Porta RCS nel tuo progetto di customer engagement

Con inTouch puoi creare e gestire campagne RCS in autonomia; con rdcom puoi affrontare Agent, integrazioni e progetti più articolati. Partiamo dal caso d’uso, dal formato e dai sistemi che devono dialogare con il canale.

Domande frequenti

Che cos’è RCS Business Messaging?

È un canale di messaggistica per aziende che consente di inviare nell’app Messaggi compatibile comunicazioni con identità verificata, immagini, card, caroselli e pulsanti di azione.

Che cosa posso creare con RCS Builder?

Puoi comporre template e messaggi RCS con testo, contenuti multimediali, card singole, caroselli e pulsanti. Prima della campagna puoi visualizzare l’anteprima e, se previsto dalla configurazione, inviare un test.

Posso gestire una campagna RCS in autonomia?

Sì. In inTouch puoi creare il contenuto, selezionare destinatari e liste, configurare il fallback SMS, inviare subito o programmare la campagna e consultare le statistiche disponibili. L’invio richiede un Agent attivo e le configurazioni necessarie.

Qual è la differenza tra RCS Basic, RCS Rich e un progetto conversazionale?

RCS Basic è adatto a comunicazioni essenziali; RCS Rich aggiunge contenuti multimediali, card, caroselli e azioni. I progetti conversazionali prevedono interazioni bidirezionali, chatbot o assistenza e vengono definiti in base ai sistemi e ai processi dell’azienda.

Che cos’è un Agent RCS?

È il profilo dell’azienda mostrato nell’esperienza RCS. Contiene gli elementi di identità previsti dal canale e deve seguire i flussi di verifica e attivazione prima dell’invio business.

Che cos’è il fallback SMS?

È una regola della campagna che può inviare un SMS quando il destinatario non è raggiungibile tramite RCS nelle condizioni previste. Amplia la raggiungibilità, ma non garantisce da solo la consegna di ogni messaggio.

Posso usare RCS tramite API o in un Journey?

RCS può essere collegato ai sistemi aziendali attraverso le modalità API disponibili e, nelle configurazioni supportate, inserito come azione nei Journey di inTouch. La fattibilità va verificata in base al formato e al progetto.

Quali dati posso consultare dopo l’invio?

inTouch mostra gli stati e le statistiche disponibili per la campagna RCS. Le metriche esatte dipendono dal formato, dalla configurazione e dai dati restituiti dal canale.

Quanto tempo serve per attivare RCS e da cosa dipendono i costi?

Tempi e costi dipendono da Agent, verifica, formato, paesi, volumi, integrazioni e livello di supporto richiesto. rdcom definisce il perimetro del progetto e fornisce una valutazione dedicata.