Il marketing digitale si concentra il più delle volte sull’aumento della visibilità del brand e sulla generazione di lead, mentre troppo spesso la riconquista dei clienti inattivi non gode dell’attenzione che dovrebbe.

Non interagire con questa categoria di clienti è un’occasione persa, significa infatti non sfruttare il fatto che questi utenti sono interessati ai tuoi prodotti o servizi e che anzi, hanno già acquistato da te in precedenza.

Il loro coinvolgimento è una parte essenziale della generazione di entrate per la tua azienda. L’uso dell’email marketing per coinvolgere nuovamente i clienti persi è una tattica eccellente: grazie all’email è possibile riconquistarli con offerte e contenuti personalizzati in base alla cronologia degli acquisti precedenti.

 

Cura il tuo messaggio in ogni suo aspetto

Troppo spesso i brand si trovano in questa situazione; il destinatario riceve quotidianamente tantissime email da attività e fornitori di servizi che desiderano comunicare con il proprio pubblico segmentando i contatti e può essere davvero facile che alcuni di quei messaggi vengano persi in caselle di posta sovraccaricate.

Ecco perché è importante considerare un canale di messaggistica che integra e cura le tue attività di email marketing in ogni suo aspetto.

L’SMS Marketing è l’opportunità ideale per i brand per riaccendere le relazioni con i clienti inattivi grazie alla sua capacità di arrivare direttamente nella posta in arrivo dei destinatari. La sua impressionante percentuale di apertura del 98% mostra come poter esser sicuri che il nostro messaggio verrà effettivamente letto e fornisce una via per generare nuove entrate sempre partendo dalla segmentazione del pubblico.

I tempi di consegna e lettura immediati rendono l’SMS lo strumento di messaggistica ideale con cui rinnovare la fiducia e l’interesse per il tuo brand.

 

Quali sono i passi da seguire?

L’utilizzo di una piattaforma di marketing multicanale per identificare gli utenti che sono rimasti inattivi per un certo periodo di tempo è il primo passo di questa strategia.

Inizia inviando campagne di email marketing automatizzate agli utenti inattivi, queste devono essere configurate in base all’ultima volta che un utente ha acquistato dal tuo brand; iniziare inviando loro messaggi personalizzati e un codice sconto basato sulla loro cronologia degli acquisti precedente può essere un ottimo modalità di “riaggancio”. Può anzi essere un metodo estremamente efficace: un codice sconto integrato con la messaggistica personalizzata è una combinazione che può aiutare a generare maggiori entrate.

Tuttavia, come accennato in precedenza, devi ricordare che il tuo pubblico riceverà email simili da altri brand all’interno della tua stessa nicchia, assicurarti quindi che il tuo messaggio arrivi al tuo pubblico e venga effettivamente consegnato e letto.

Lavorare per riaccendere questa relazione è importante in quanto coinvolgere e convincere un cliente esistente a tornare è sempre più conveniente rispetto all’acquisizione di uno nuovo.

 

La carta dell’SMS Marketing

Lo sviluppo di una strategia di comunicazione integrata dà la possibilità di impostare automazioni che vengono attivate nel caso in cui un utente non risponda ad un messaggio. Se il destinatario non ha intrapreso nessun tipo di azione a seguito di una campagna di email marketing, potrebbe quindi essere un’idea creare una regola automatizzata che viene attivata nei giorni successivi e che preveda lìinvio di un’ulteriore email o di un SMS.

È possibile utilizzare questo SMS per informare il destinatario che è una nuova email è in attesa di essere letta o fornire un collegamento ad una Landing Page dedicata all’interno dell’SMS in modo che l’utente possa riscattare l’offerta direttamente dal messaggio. Questa soluzione dà anche l’opportunità di inviare un SMS personalizzato all’utente con contenuto arricchito ma comunque ridotto rispetto quello della precedente email. Ciò garantirebbe la lettura del messaggio anziché vederlo perdersi in una casella di posta.

Il canale SMS è una delle vie più efficaci per assicurarsi la lettura di comunicazioni importanti o sensibili al tempo così come un’interazione da parte dell’utente. Ti consente inoltre di ottenere ulteriori approfondimenti sul tuo pubblico e comprendere meglio le loro esigenze o aspettative per migliorare e rafforzare la tua strategia di comunicazione futura.

Ad esempio, è possibile ottenere informazioni su come il tuo brand sia percepito e perché alcuni clienti hanno smesso di interagire o acquistare. Forse non stavi inviando loro contenuti email basati su prodotti o servizi per i quali desideravano ricevere informazioni. Acquisire questo livello di approfondimento ti aiuterà a soddisfare una gamma più ampia di clienti e ad aumentare la quantità di entrate generate in diversi segmenti del tuo database.

Tutte queste informazioni possono essere acquisite inviando SMS automatizzati con un breve sondaggio, al quale è possibile far seguire un’email. Questo ti aiuta a coinvolgere nuovamente il tuo pubblico e farlo su più canali, ottenendo al contempo informazioni aggiuntive per migliorare la tua strategia futura.

Se scegli di fornire un incentivo ai destinatari, come ad esempio un codice sconto del 5% su un prodotto acquistato in precedenza o la consegna gratuita, starai certo di recuperare il loro interesse.
Se desideri vedere cosa potrebbe fare SMS Marketing per migliorare il coinvolgimento dei clienti e riconquistare i clienti inattivi, richiedi oggi la tua prova gratuita della piattaforma rdcom!