Con SMS Marketing si intende prima di tutto l’invio di messaggi di testo al tuo database per rendere i tuoi contatti consapevoli di offerte o promozioni e incoraggiarli ad interagire e/o acquistare un tuo prodotto o servizio.

La maggior parte degli SMS viene aperta in meno di 3 minuti dalla ricezione, il che lo rende il canale perfetto per coloro che cercano di inviare offerte sensibili a scadenze o limiti di tempo, come le offerte last-minute di fine giornata. Il tuo messaggio verrà consegnato velocemente, generando interesse e aumentando le entrate.

Uno dei principali obiettivi dell’ SMS Marketing è assicurarsi di far arrivare il proprio messaggio alle persone giuste nel momento giusto.

La maggior parte delle caselle di posta in arrivo sono sovraccariche di e-mail provenienti dai brand più diversi, per questo motivo non è sempre facile riuscire a controllare ogni singola e-mail in entrata. Tradotto, questo significa che il tuo messaggio non sempre riceverà l’attenzione che merita.

È qui che entra in gioco l’SMS Marketing. Una buona strategia potrebbe essere quella di inviare un SMS poco dopo la consegna di una mail, invitando il tuo destinatario a controllare la sua posta. Questo tipo di azioni possono rivelarsi estremamente efficienti, ti aiutano a scremare le email dei tuoi clienti e ad assicurarti che vengano a conoscenza della tua promozione o dell’attività del momento.

Gli SMS possono anche essere un ottimo modo per portare traffico al tuo sito web o alle tue pagine social.

 

Il mobile e le nuove generazioni

Gli SMS sono un canale molto efficace per raggiungere e coinvolgere persone di tutte le età ma si rivelano particolarmente efficaci per i Millennial e gli appartenenti alla cosiddetta Generazione Z. Comprendere la differenza tra i due gruppi è essenziale, e anche se inevitabilmente troveremo delle somiglianze tra le due categorie è necessario adottare approcci leggermente diversi per essere allineati con le loro aspettative e far crescere le loro interazioni.

La maggior parte di queste persone tiene i propri dispositivi mobili a portata di mano per tutto il giorno: nel 2013 il 79% delle persone di età compresa tra 18 e 44 anni aveva il proprio smartphone con sé 22 ore al giorno, ed è molto probabile che questa cifra sia ancora più alta oggi.

Ad oggi i cellulari non hanno più l’aspetto di un umile strumento utilizzato per parlare e restare in contatto con gli altri, ma sono diventati una vera e propria estensione dell’individuo.

La Generazione Z è stata la prima ad essere identificata come “generazione dei nativi digitali” (ed è effettivamente del tutto integrata nel mondo del digital) tuttavia negli anni che verranno è molto probabile che verrà superata. E questo cosa comporta? Beh, diventa necessario lavorare e tenersi pronti, implementare piani per interagire con gli utenti così come una strategia che sia veramente “mobile”.

 

Investi nella relazione con il tuo pubblico

Gli SMS sono utilissimi per costruire e mantenere relazioni significative con i tuoi clienti e rafforzare la loro fedeltà al tuo brand sia a breve che a lungo termine. Con questo importante canale di mobile marketing puoi mettere il cliente al centro dell’interazione: l’SMS è uno dei modi più efficaci per ottenere questo risultato.

In sostanza puoi fornire ai tuoi clienti una vera esperienza di marketing conversazionale  e lasciare che loro ti contattino e che rispondano in tempo reale. In questo modo potrai offrire un servizio personalizzato migliorato in cui il cliente si sentirà davvero coccolato.

Essere in grado di contattare le aziende alle proprie condizioni è importate per gli utenti e ti distingue dalla concorrenza; ti aiuta a generare entrate maggiori in un arco temporale preciso ma anche nel lungo periodo.

 

L’importanza della loro opinione

E’ chiaro quindi che l’invio di SMS consente di raggiungere il tuo pubblico in modo conveniente sul dispositivo che non li abbandona mai. Si tratta di una via semplice e veloce per inviare le comunicazioni importanti e assicurarsi che vengano lette.

Comunicare in questo modo è l’ideale per forgiare relazioni durature e consentire ai tuoi destinatari di diventare ambasciatori del tuo brand. Potresti pensare ad esempio alla creazione di codici sconto personalizzati per incoraggiarli ad inoltrare quello stesso codice ai loro amici e far quindi conoscere la tua attività.

Mostragli che apprezzi i feedback e chiedi loro un’opinione sui tuoi servizi tramite SMS sottoponendogli magari un breve questionario; ti sarà utile per migliorare le tue campagne future. Non dimenticarti poi di analizzare i report delle tue attività per poter attuare strategie sempre più efficaci.

Dare valore al parere dei consumatori così come pianificare e curare i dettagli è infatti estremamente importante per la stabilità del tuo business e l’efficacia delle tue attività.