Gli SMS Application to Person (A2P) sono messaggi di testo inviati da un’applicazione ad una persona. Anche se non hai familiarità con la terminologia, è probabile che tu li riceva regolarmente dai tuoi brand preferiti e dai fornitori di servizi locali con cui interagisci regolarmente.

Gli SMS A2P sono l’opposto degli SMS P2P, ovvero gli SMS convenzionali che siamo tutti abituati ad utilizzare a scopi di conversazione su base bidirezionale.

Gli SMS non sono stati eclissati da altri canali digitali come alcuni pensano, le statistiche sono sorprendenti; primo fra tutti i dati rimane un tasso di apertura del 98%, molto più alto rispetto ad altri canali di marketing.

Il fatto che venga consegnato ad un dispositivo che gli utenti tengono con sè tutto il giorno, mostra come effettivamente possa essere così potente e affidabile per quei brand che desiderano fornire informazioni importanti e sensibili al tempo.

 

Per cosa posso usare gli SMS A2P?

I messaggi A2P permettono alle aziende di automatizzare l’invio di SMS importanti per il proprio business.

È possibile ad esempio che tu riceva SMS A2P per motivi di sicurezza su base regolare. Quando ti registri per un nuovo account su una piattaforma, ti verrà probabilmente inviato, come parte del processo di registrazione, un SMS con un passcode valido una tantum per verificare la tua identità. Questo assicura che l’account sia effettivamente stato creato da un essere umano e che venga utilizzato per scopi autentici.

Grazie all’autenticazione a due fattori, i fornitori di software il cui prodotto contiene dati sensibili degli utenti, hanno la possibilità di inviare un codice OTP via SMS ogni volta che qualcuno desidera accedere alla piattaforma; il codice serve a garanzia e dovrà essere necessariamente usato in tempi ristretti. Grazie all’API, ci sono numerosi casi in cui è possibile implementare questo livello di sicurezza.

Questi SMS vengono offerti regolarmente dalle banche che adottano un livello di sicurezza avanzato così che gli utenti che utilizzano la propria carta di credito per effettuare acquisti online si sentano più sicuri. Ogni volta che il titolare della carta di credito desidera effettuare un acquisto, viene inviato un OTP come parte del processo di pagamento. Se il codice non viene inserito, la transazione non avviene. Si tratta di uno strumento molto efficace per gli enti finanziari che evidentemente vogliono prevenire le frodi.

 

SMS transazionali

Gli SMS transazionali vengono utilizzati dalle aziende per ricordare ai clienti gli appuntamenti imminenti o inviare aggiornamenti di prodotti o servizi che hanno acquistato in precedenza. Questa attività si addice anche ad una società di e-commerce che desidera informare il cliente di una consegna, magari quando un pacco deve essere consegnato ad un nuovo indirizzo.

Entrambi gli esempi mostrano il valore che A2P SMS porta ad un’azienda e mostrano anche come SMS A2P possa migliorare l’esperienza dell’utente così come il livello di servizio, che a sua volta è una garanzia per far sì che il cliente rimanga fedele al proprio brand.

SMS A2P è ideale anche quando si tratta di dover recuperare un vecchio account. Fornire un sistema di autenticazione più sicuro impedisce la sua violazione così come la modificazione delle password.

Inoltre, è utile nel caso in cui si verifichino tentativi di accesso da una posizione o un dispositivo che di solito non è associato all’account. Potresti ad esempio valutare la possibilità di inviare una doppia richiesta d’ autenticazione, prima via email e poi via SMS, fornendo un servizio di protezione ulteriormente avanzato.

 

L’attuale panorama A2P

L’SMS A2P continua a godere di una notevole crescita e questo non ci sorprende. Il canale SMS offre diverse possibilità alle imprese, prima fra tutte quella di raggiungere gli utenti su un dispositivo che portano sempre con sè. Fornire questa comodità è importante in quanto un numero crescente di utenti preferisce interagire con i brand tramite SMS.

Se sei un imprenditore o un’impresa che non utilizza SMS A2P come parte della propria strategia questo è il momento di iniziare a fare i primi passi in questo mondo al fine di ottimizzare le tue attività e garantire una migliore customer experience.