FAQ

Invio SMS: caratteristiche

Come posso inserire la mia rubrica di contatti all’interno della piattaforma? 

Sono previste varie modalità di inserimento. Le nostre piattaforme consentono l’inserimento manuale di un singolo nominativo per volta oppure l’importazione da file. Naturalmente è possibile associare ad ogni numero inserito diversi parametri aggiuntivi. 

È possibile creare dei “sub-accounts”? 

La possibilità di creare sub-accounts è riservata agli utenti Rivenditori. Per maggiori informazioni contatta i nostri uffici. 

Ci sono caratteri particolari che non possono essere digitati nel testo dell’SMS che invio? 

È sempre consigliabile evitare di utilizzare caratteri non appartenenti allo standard GSM o simboli. La rete GMS non sempre riconosce i caratteri particolari, come i simboli | \ £¥¿ Ä Æ É Ñ Ö Ø Ü ß ä å æ ñ ö ø ü che potrebbero quindi non essere correttamente visualizzati dal destinatario.  

Sono sconsigliate parole in maiuscolo se non il nome del brand e le iniziali. 

Per essere compresi, evitare di usare ambigue abbreviazioni. E se inserisci un numero di telefono, scrivilo senza inserire all’interno degli spazi per impostare una call to action immediata. 

Eventuali link a contenuti multimediali devono avere uno spazio prima e dopo.

I segni di punteggiatura devono essere seguiti da uno spazio per non essere interpretati come possibili emoji. 

Quali possono essere le cause di mancata consegna di messaggio? 

Le cause più frequenti di mancata consegna sono di norma imputabili a: scarsa copertura della rete GSM, numero o indirizzo del destinatario errato, assenza del prefisso internazionale, errori di varia natura dei server che gestiscono le code e le spedizioni ecc. 

Si tratta comunque di casi isolati che non costituiscono una percentuale significativa in rapporto al numero di messaggi inviati. Nei casi di errate digitazioni di numeri o indirizzi, o nei casi di errori lato server, il costo dei messaggi NON viene addebitato. 

 Assistenza e supporto tecnico

E’ previsto un servizio di assistenza? 

Il servizio di customer care è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. 

Per avere informazioni sui nostri servizi chiamaci al numero +39 045.884.11.99 o contatta il nostro team scrivendo a support [at] rdcom.com.

Acquisto, pagamento e fatturazione

Quali sono le modalità di pagamento accettate? 

E’ possibile pagare online con carta di credito. In questo caso si ha disponibilità immediata del prodotto acquistato. Le transazioni si svolgono in modalità sicura SSL (Secure Socket Layer) e sono protette dai protocolli di sicurezza dei Circuiti Internazionali “Verified by Visa” e Mastercard Secure Code”. 

Il pagamento tramite bonifico bancario va può essere inviato alle seguenti coordinate:  

IBAN: IT96 K060 4559 7900 0000 5000 474 

Inviando copia della ricevuta di pagamento in orario d’ufficio via mail ad amministrazione [at] rdcom.com, oppure via fax al numero 045 8841224: in questo modo le operazioni di ricarica saranno effettuate entro pochi minuti.  

Quando viene emessa la fattura? 

La fattura d’acquisto viene emessa successivamente all’acquisto al nominativo / ragione sociale indicata in fase di registrazione al servizio. I dati utilizzati per la fatturazione sono quelli dichiarati al momento della registrazione alla piattaforma; si sottolinea quindi l’importanza di un corretto inserimento d’informazioni. 

Come ricevo la fattura? 

Dal 1° gennaio 2019 è obbligatoria per le aziende la fatturazione elettronica (L. 205 del 27/12/2017). 

Per quanto riguarda le Persone Giuridiche ovvero tutti i rapporti B2B, così come previsto dalla normativa, la fattura sarà inviata in formato elettronico (XLM) tramite il sistema di interscambio al codice destinatario (SDI) oppure all’indirizzo PEC espressamente comunicato o iscritto al Registro delle Imprese. 

Per le persone fisiche e quelle giuridiche non soggette alla normativa (rapporti B2C, persone fisiche, consumatori finali e altri soggetti non obbligati all’indirizzo PEC) viene prodotto un documento in formato PDF, inviato all’indirizzo email indicato dall’utente nel proprio account (sezione INFO/DATI UTENTE) e reso disponibile nel medesimo account (sezione INFO/FATTURE); tale documento riporta i dati relativi all’acquisto effettuato (i medesimi riportati in fattura) ma non ha valore fiscale.