Presentazione della piattaforma multicanale di rdcom

L’azienda

La nostra società è stata fondata nel 2000 per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti tramite SMS, il canale di messaggistica più all’avanguardia in quel periodo.
Con il passare degli anni, complici gli incredibili progressi tecnologici, i nostri servizi si sono innovati ed evoluti per assecondare i cambiamenti dei mezzi di comunicazione e delle esigenze dei nostri clienti.

Attualmente, oltre ad essere uno tra gli operatori SMS italiani più importanti e ad avere una consolidata rete di relazioni e collaborazioni a livello internazionale, siamo un player di riferimento per l’invio di messaggistica aziendale istantanea e abbiamo dato vita ad una nuova Piattaforma tecnologica Multicanale.

Implementiamo costantemente strategie di messaging e nuove funzionalità per offrire sempre il massimo delle prestazioni e dei risultati, con lo sguardo volto all’innovazione e alle esigenze dei nostri clienti. La nostra missione, infatti, è aiutare coloro che ci danno fiducia ogni giorno a raggiungere obiettivi di valore tramite soluzioni semplici e concrete, che permettano di creare e consolidare opportunità di business.

Il team

La nostra sfida costante è rappresentata dal riuscire a soddisfare le migliaia di clienti di cui gestiamo con cura la comunicazione digitale. L’esperienza quotidiana è ciò che ci permette di sviluppare continuamente nuove competenze e farci diventare degli esperti del settore. Siamo un team giovane ed energico, che lavora con passione, coinvolgimento ed impegno per crescere personalmente e professionalmente, avendo un ruolo attivo nello sviluppo dell’azienda.

La tecnologia

Tutto il nostro lavoro gira intorno a due valori fondamentali, su cui siamo costantemente all’opera: i sistemi e la tecnologia. L’infrastruttura è completamente proprietaria ed è stata costruita con standard di performance e sicurezza che rispondono a norme di organismi di controllo nazionali ed internazionali. I nostri servizi di messaging sono accessibili tramite la nostra Piattaforma web multicanale, oppure tramite integrazioni in applicazioni di terze parti (es. CRM, e-commerce, ecc.)

I clienti

I nostri clienti sono aziende di tutti i tipi, dalle PMI alle grandi imprese, alle quali forniamo soluzioni in grado di migliorare la relazione con la clientela attiva e di favorire l’acquisizione di quella potenziale, attraverso attività di lead generation, interazione e fidelizzazione. Tutti i nostri prodotti e servizi sono pensati per soddisfare le esigenze delle aziende con cui collaboriamo, che sono al centro di tutto il nostro lavoro.

I servizi

La nostra nuova Piattaforma Multicanale è uno strumento unico nel suo genere e consente di gestire facilmente i dati di clienti o contatti già acquisiti e di accedere a milioni di anagrafiche di potenziali clienti in target. Con poche e semplici operazioni si possono creare i propri contenuti tramite un editor drag & drop innovativo, che permette di costruire template per email e landing page dal design chiaro e flessibile, ottimizzato per la visualizzazione da ogni dispositivo e client di posta. È inoltre disponibile un’ampia galleria di template pronti all’uso, che possono essere modificati e personalizzati in base al contenuto, ai destinatari e agli obiettivi. I contenuti realizzati possono poi essere inviati al proprio database tramite campagne massive oppure comunicazioni one-to-one via SMS ed email.

L’SMS è il più longevo tra i canali di mobile business messaging disponibili per la comunicazione aziendale. La sua forza da sempre risiede nella semplicità, immediatezza e capacità di penetrazione. I messaggi di testo offrono un tasso di apertura del 98% e il 90% degli SMS viene letto entro 3 minuti dalla ricezione. Si tratta di performance uniche, che nessun altro canale digital o mobile è in grado di raggiungere. Per questo rappresenta ancora oggi una delle soluzioni più richieste, con prestazioni che non sono mai state raggiunte dai suoi più giovani e moderni competitor, come le applicazioni di messaging (WhatsApp, FB Messenger, ecc.)

In rdcom disponiamo di soluzioni all’avanguardia per comunicare via SMS in tutto il mondo in modo veloce e sicuro. Abbiamo connessioni dirette con molti operatori telefonici su scala globale, supportiamo ogni tipo di codifica e lingua e conosciamo le regolamentazioni e le restrizioni in vigore in ogni paese. Ogni anno inviamo miliardi di SMS in ogni parte del mondo e, grazie al nostro gateway, garantiamo copertura globale, alta affidabilità e continuità di servizio, consegnando sempre ogni singolo SMS in tempi rapidissimi e con la migliore qualità.

Tramite la Piattaforma è possibile inviare SMS A2P, la cosiddetta messaggistica aziendale via SMS, che comprende SMS bulk (campagne marketing massive con obiettivi promozionali, di lead generation, di fidelizzazione e conversione) e SMS transazionali (invio di conferme di spedizione, prenotazioni o acquisti, notifiche legate ai conti correnti bancari, OTP per il rilascio e aggiornamento di credenziali, etc.). Diamo anche la possibilità di ricevere SMS dalla propria clientela, tramite gli SMS 2-way, che permettono di gestire campagne interattive. Inoltre, grazie alla nostra collaborazione con Google, permettiamo l’invio degli SMS verificati, messaggi più evoluti, maggiormente sicuri, in grado di migliorare la riconoscibilità del brand e il tasso di conversione.

Per chi non disponesse di un’ampia banca dati o volesse incrementare il proprio raggio d’azione e raggiungere ed acquisire nuovi clienti, forniamo il servizio di SMS Advertising. Mettiamo a disposizione un database composto da oltre 15 milioni di contatti residenti in Italia, interamente consensati, che non vedono l’ora di ricevere opportunità in linea con i loro interessi. Questo database può essere segmentato in base alle proprie esigenze, profilando i contatti per età, genere e località.

Lo stesso tipo di servizio è disponibile anche via email, tramite il nostro servizio di DEM, che permette di pianificare campagne per aumentare la notorietà del proprio brand e acquisire nuovi clienti. Forniamo un database composto da oltre 10 milioni di indirizzi email, estremamente profilati, che permette di entrare in contatto con nuove lead, di coltivarle e convertirle in clienti che resteranno fedeli a lungo.

Per coloro, invece, che desiderano comunicare con i propri contatti via email, la nostra Piattaforma permette di inviare campagne di email marketing, uno dei canali di digital marketing più popolari, in quanto ha la capacità di raggiungere in modo economico un vasto pubblico. È, infatti, un mezzo efficace per stabilire un collegamento diretto con i propri clienti, creare del coinvolgimento e incrementare l’engagement.

Tramite pochi clic è possibile creare campagne con design professionali, accattivanti e ottimizzate per tutti i dispositivi. Le liste dei contatti vengono aggiornate automaticamente, per mantenere i dati sempre attuali e migliorare le prestazioni delle campagne. Diamo la possibilità di effettuare controlli anti-spam approfonditi, per prevenire l’invio di email con scopi di spamming e phishing e proteggere sia i nostri clienti che gli utenti finali da invii inopportuni o fraudolenti. Dedichiamo, inoltre, ampio spazio alle automazioni, per inviare comunicazioni in modo meccanico al verificarsi di determinati eventi (es. in risposta alle interazioni ricevute o in conseguenza del comportamento dei destinatari al ricevimento di un’email o di un SMS). Questo permette di migliorare l’interazione con i propri clienti, personalizzando le comunicazioni e sfruttando tutto il potenziale dell’email marketing.

All’interno della Piattaforma è disponibile un’ampia sezione di reportistica che consente di consultare in tempo reale o su base storica statistiche dettagliate. Forniamo informazioni in merito ai contatti, le campagne, i dati di consegna, le interazioni, fino all’analisi del funnel. Questo permette di osservare in modo approfondito le statistiche relative ai propri invii per analizzare le campagne e programmare quelle future nel modo più efficace possibile.

Oltre a fornire alle aziende i più classici servizi di direct messaging, ci contraddistinguiamo come uno dei primi operatori italiani attivi nel progetto degli RCS – Rich Communication Services. RCS è un nuovo canale di messaggistica over IP, fornito dagli operatori di telefonia mobile su scala globale che offre alle aziende l’opportunità di creare esperienze utente più coinvolgenti, interattive e arricchite. È, in sostanza, l’evoluzione dell’SMS a cui si aggiungono funzionalità più evolute come la possibilità di inviare e ricevere contenuti diversi dal semplice testo (foto, video, file, link) oltre alla creazione di chat di gruppo, condivisione della posizione e utilizzo delle mappe. Nella versione business, inoltre, è possibile personalizzare i messaggi con il nome e logo del brand e utilizzare bottoni per facilitare azioni e risposte guidate oltre alla possibilità di integrare l’utilizzo di chatbot, accettare pagamenti in-app e accedere ai dati relativi al comportamento dei destinatari e al tracciamento degli eventi. Noi di rdcom siamo fieri di poter fornire questo servizio grazie alle collaborazioni e interconnessioni con Google e con Vodafone Global.

Un ulteriore servizio disponibile è la creazione di un e-commerce personalizzato. In pochi giorni siamo in grado di costruire un sito totalmente su misura in base alle esigenze dei nostri clienti, per poter facilmente vendere online i propri prodotti e servizi. il sito prevede un carrello per gli acquisti, funzionalità di pagamento e la possibilità di integrazione con la messaggistica multicanale della Piattaforma per inviare SMS ed email. Grazie alle automazioni è possibile costruire flussi per inviare messaggi transazionali, di consegna o relativi ai carrelli abbandonati per mantenere solide relazioni e fidelizzare la propria clientela.

Gli obiettivi

I principali obiettivi della Piattaforma sono:

  • Valorizzare l’intera customer experience dei propri clienti
  • Accrescere la fidelizzazione
  • Migliorare i tassi di conversione delle proprie attività di direct marketing
  • Creare autorevolezza per il proprio brand
  • Risparmiare tempo prezioso
  • Incrementare le vendite

Il nostro scopo, invece, è supportare i nostri clienti nel raggiungimento dei propri obiettivi, inviando il messaggio giusto, sul canale giusto, al momento giusto, per personalizzare la relazione con la propria clientela, aumentarne il coinvolgimento e ottenere degli ottimi risultati.

Il futuro

Attualmente tutte le nostre energie e risorse sono dedicate al raggiungimento del nostro obiettivo finale, cioè avere un unico strumento che racchiuda tutti i servizi che forniamo e che integri ulteriori canali innovativi come chat app, siti web, assistenti virtuali e profili social per attività cross-canale di campaign management, lead generation, data enrichment e marketing automation.

Tutti i nostri servizi, quando vennero progettati e creati, furono concepiti come prodotti stand-alone, attestati su infrastrutture e applicativi software separati. La sfida odierna è, quindi, trasformare questa iniziale concezione di prodotti indipendenti, in un insieme di servizi coordinati in modo centralizzato e uniforme attraverso la creazione di una Piattaforma Omnicanale. I nostri servizi, infatti, acquisiscono maggiore efficacia se combinati tra loro.

Per questo motivo, con l’aiuto di Criptalia, abbiamo lanciato una campagna di crowdlending per supportare lo sviluppo della Piattaforma e continuare a concentrare le nostre attenzioni su questo grande e innovativo progetto. La Piattaforma, infatti, non sarà più solo un raccoglitore di servizi di messaggistica ma si trasformerà in un CPaaS, facilitando la messaggistica in tempo reale tra brand e consumatori, mettendo il cliente al centro dell’interazione e aiutando le aziende a raggiungere con successo i propri obiettivi. Vogliamo essere al fianco dei nostri clienti, offrendo il miglior servizio e supporto possibile.