Email ed SMS marketing per automotive

Come abbiamo già visto in precedenza, una buona strategia di SMS e email marketing si rivela particolarmente efficace per incrementare i ricavi, fidelizzare i clienti e acquisirne di nuovi. Non ne è escluso il settore automotive che, stando alle statistiche, è quello in cui email e SMS garantiscono risultati migliori, soprattutto in ambito B2C.

Le campagne di mobile marketing incentrate sull’invio massivo, automatizzato e personalizzato di messaggi si confermano strumenti molto efficaci per segnalare promozioni, novità, eventi, lanci di nuovi servizi ecc. A differenza dei social network che prevedono una comunicazione generica e quindi poco mirata, le soluzioni di messaggistica multicanale garantiscono performance nettamente superiori grazie alla possibilità di segmentare il database e personalizzare le comunicazioni al fine di stabilire relazioni solide e durature con i propri clienti.

Che tu sia un concessionario, un rivenditore, il proprietario di un’officina o di un centro servizi, avere una presenza online pianificata strategicamente è fondamentale. Ecco perché è importante includere servizi di email e SMS marketing nella tua brand strategy.

Perché inviare email e SMS nel settore automotive?

Il crescente utilizzo degli smartphone ha decretato l’inarrestabile successo del mobile marketing. Proprio per questo l’sms advertising è da considerarsi oggi uno dei principali strumenti di conversione insieme all’email advertising. Si stima, infatti, che oltre l’85% degli utenti si connetta a internet tramite il proprio cellulare, a maggior ragione quando si tratta di aprire sms o messaggi di posta elettronica. Non ti sembra già un ottimo motivo per investire nei servizi di email e SMS marketing?

Senza contare che le soluzioni di messaggistica multicanale ti permettono di informare rapidamente i tuoi clienti, regolari o potenziali, in merito a nuovi arrivi, offerte e altri aggiornamenti.

Ma quali sono le loro principali caratteristiche?

Catturano l’attenzione

Come dicevamo, al giorno d’oggi lo smartphone è lo strumento più utilizzato dagli internauti, quindi, inviare un messaggio di testo o un’email garantisce una lettura immediata da parte del destinatario.

Sono personali

A differenza delle comunicazioni sui siti web o sui social media, le email e gli SMS appaiono come più personali e riservati anche perché è possibile personalizzarli inserendo il nome del destinatario e una serie di altri elementi.

Puoi creare contenuti su misura

Grazie alla possibilità di segmentare il database puoi inviare messaggi diversi in base al destinatario così che si adattino perfettamente a diversi target e che raggiungano il giusto pubblico. In questo modo eviterai di inviare messaggi generici, come sui social network, e potrai veicolare contenuti in base agli interessi dei tuoi clienti.

Ti fanno risparmiare

A differenza di altri canali di comunicazione o di altri strumenti di marketing, le email e gli SMS sono più economici. Ti permettono di rimanere in contatto con un gran numero di persone a un costo contenuto, così avrai più budget da investire in altre attività di marketing. Inoltre, il ritorno sull’investimento (ROI) è molto elevato, soprattutto nell’email marketing.

È facile utilizzarli

Per creare una campagna di SMS o email marketing non sono necessarie particolari competenze. Grazie all’uso strumenti come la Piattaforma Multicanale rdcom, è possibile creare e inviare messaggi in pochi minuti, bastano pochi clic.

Come usare l’email e l’SMS marketing nel settore automotive?

Nonostante siano canali semplici da utilizzare, per trarre i migliori risultati possibili da email e SMS è importante attenersi ad alcune best practice per creare campagne efficaci. In particolare abbiamo identificato 6 passaggi chiave:

  1. Costruisci il tuo database
  2. Pianifica la tua strategia
  3. Crea dei contenuti accattivanti
  4. Segmenta le liste e usa la personalizzazione
  5. Sfrutta le automazioni
  6. Analizza i risultati

Costruisci il tuo database

La prima cosa da fare, ovviamente, è costruire un database di contatti a cui inviare le tue comunicazioni. Ci sono diversi modi per raccogliere i dati dei tuoi clienti, per esempio potresti collezionare i loro numeri di telefono o i loro indirizzi email quando prenotano un test drive presso la tua concessionaria o un servizio presso la tua officina.

Inutile specificare che oltre ai contatti dei tuoi clienti abituali, è molto importante cercare di acquisire informazioni sui potenziali clienti per incrementare il database e di conseguenza le possibilità di espandere il tuo business. Per farlo, potresti pensare di inserire un modulo di contatto nel tuo sito web che gli utenti potranno utilizzare per iscriversi alla tua newsletter o per ricevere altre informazioni.

Esempi Email Marketing Automotive

Dal momento che farsi lasciare i dati personali non è facilissimo, può essere utile offrire qualcosa in cambio, in modo da spingere le persone a fidarsi di te così che decidano di ricevere volontariamente le tue comunicazioni. Potresti proporre, ad esempio, uno codice sconto in occasione di un lancio o un evento particolare.

Anche Facebook può aiutarti ad acquisire più contatti e promuovere le iscrizioni alla tua mailing list, basta integrare in pagina il form di iscrizione alla newsletter. A tal proposito ti consigliamo di leggere l’articolo a riguardo.

Pianifica la tua strategia

Una volta che avrai costruito la tua base di contatti potrai dedicarti all’ideazione della strategia di comunicazione. È fondamentale, infatti, stabilire in anticipo il tipo di contenuti che si vogliono inviare, la periodicità, ecc. senza lasciare nulla al caso.

Creare contenuti di valore ti aiuterà a mantenere sempre vivo il coinvolgimento dei lettori. Per questo motivo, oltre all’invio di promozioni è fondamentale ideare contenuti utili e interessanti che intrattengano i destinatari dei tuoi messaggi.

Per esempio potresti inviare informazioni sui nuovi modelli di automobili, consigli di manutenzione o altri aggiornamenti riguardati la tua concessionaria/officina/centro servizi. Meglio non orientarsi verso una comunicazione formale, immaginati piuttosto di scrivere un messaggio personale finalizzato a coinvolgere, intrattenere e creare una relazione con i clienti.

Nel fare ciò ricordati sempre che ci vuole moderazione. Puoi inviare degli aggiornamenti settimanali o mensili, l’importante è non esagerare sommergendo i tuoi clienti di notifiche. Una comunicazione troppo frequente e invadente, infatti, può essere vista come fastidiosa e ottenere l’effetto opposto rispetto a quello desiderato.

Crea dei contenuti accattivanti

Dopo aver stabilito la tua strategia di comunicazione potrai procedere alla creazione dei contenuti. Di seguito ti proponiamo qualche consiglio per rendere i tuoi messaggi più interessanti.

  • Rivolgiti sempre alle persone usando il loro nome e non un generico “Caro cliente” così renderai la comunicazione meno impersonale e farai sentire il destinatario un po’ più “speciale”.
  • SMS e newsletter dovranno essere brevi per non annoiare il lettore e spingerlo a chiudere il messaggio.
  • Per coinvolgere gli utenti e aumentare il numero di clic ricordati di includere anche delle domande.
  • Crea un senso di urgenza! Se stai promuovendo un’offerta o uno sconto potresti includere frasi come “l’offerta è valida solo per oggi e domani” oppure “test drive solo sabato e domenica”, in modo da spronare ad un’azione più immediata e raggiungere risultati più velocemente.
  • Personalizza il mittente degli SMS con il nome del tuo autosalone/centro servizi/officina, per farti riconoscere subito dai tuoi clienti.
  • Non dimenticarti di usare le call to action (CTA)per incoraggiare i clienti a compiere una determinata azione e convincerli ad effettuare quanto richiesto. Alcuni esempi sono: “Clicca qui”, “Approfittane ora”, “Prenota subito”, “Scopri di più”, “Chiama adesso”.
  • Concentrati sull’oggetto delle email che deve essere breve, conciso e attraente perché è quello che determina l’apertura o meno del messaggio stesso.
  • Negli SMS cerca sempre di includere un link che riporti a una landing page o a una pagina del tuo sito web, in questo modo ovvierai al limite dei 160 caratteri a tua disposizione e darai modo ai tuoi lettori di approfondire il contenuto inviato.

Per ulteriori suggerimenti su come scrivere dei validi contenuti puoi leggere la nostra guida all’SMS marketing e l’approfondimento sulla  strategia di email marketing per diventare un vero esperto e creare contenuti irresistibili.

Email Advertising Automotive

Segmenta le liste e usa la personalizzazione

Una volta che avrai preparato i contenuti, dovrai solo decidere a chi inviarli. Naturalmente, non puoi mandare la stessa email o lo stesso sms a tutti i tuoi contatti, indistintamente! Purtroppo, è un errore che si compie quando non si ha chiara quale sia l’importanza della personalizzazione nel mobile marketing.

Ovviamente, più servizi offri e più il tuo database sarà ampio e variegato ed è proprio per questo che è necessario inviare offerte diverse in base al target di riferimento. Immagina di creare un evento indirizzato solo agli appassionati di auto sportive. Inviando una email ai contatti del tuo database che non hanno mai mostrato interesse per le auto sportive rischi di annoiare e di perdere iscrizioni alla newsletter.

Segmentare il database è, dunque, fondamentale per inviare comunicazioni pertinenti e mirate a determinati gruppi di destinatari. Non solo questo si tradurrà in una maggiore soddisfazione dei tuoi clienti, ma ti permetterà di ottenere anche percentuali di click molto più elevate, maggiori tassi di apertura e minori disiscrizioni.

Con la segmentazione del database, inoltre, potrai suddividere i clienti in base alle loro caratteristiche demografiche (es. età, genere, geolocalizzazione, ecc.), agli interessi e preferenze o, ancora, in base al potere d’acquisto o alla frequenza delle visite. Questo ti permetterà di inviare comunicazioni altamente profilate e personalizzate e risolvere diversi problemi come riconquistare i clienti inattivi. Filtrando i tuoi contatti in base alla loro ultima visita potrai sapere da quanto tempo non vengono a trovarti e inviargli comunicazioni mirate per “riattivarli”, magari mostrandogli le ultime novità o includendo un’offerta speciale dedicata.

Soluzioni di Mobile Marketing

Sfrutta le automazioni

È possibile anche programmare l’invio di email o SMS automatizzati in risposta a determinate azioni intraprese dagli utenti o al verificarsi di condizioni specifiche.

Per esempio, puoi pianificare l’invio di un’email di benvenuto per le sottoscrizioni del form di contatto sul tuo sito web oppure un SMS di conferma della prenotazione o, ancora un messaggio di auguri il giorno del compleanno del tuo cliente.

SMS advertising esempi

Le automazioni sono utilissime perché ti permettono di risparmiare tempo operativo, in quanto non devi inviare ogni singola comunicazione manualmente e sono un ottimo strumento per dimostrare ai tuoi clienti che sono importanti, aumentando il loro coinvolgimento e creando le basi per un rapporto di fiducia a lungo termine.

Analizza i risultati

Al termine della pianificazione e dell’invio delle tue campagne manca un ultimo, importantissimo, passaggio: analizzare i risultati.

Le statistiche sono fondamentali perché ti permettono di comprendere l’andamento delle tue comunicazioni, sia in relazione ai punti di forza che ai difetti. Grazie a questi dati puoi capire cosa funziona, cosa potresti migliorare e cosa dovresti evitare, in modo da riorganizzare i tuoi invii futuri per ottenere i migliori risultati possibili.

Sulla Piattaforma rdcom, ad esempio, è disponibile un’ampia sezione di reportistica che ti permette di accedere facilmente a tutti i dati più utili per le tue analisi. In questo modo potrai capire facilmente come i tuoi clienti interagiscono con le comunicazioni, quali sono i contenuti più accattivanti e quali quelli meno performanti.

Esempio statistiche Piattaforma Multicanale rdcom

Casi d’uso degli SMS e delle email per il settore automotive

Conferme e promemoria di prenotazioni

Uno dei principali usi che si fa di questi canali nel settore automotive è l’invio di conferme e promemoria di prenotazioni. È una pratica fortemente consigliata perché permette di limitare le mancate presentazioni, consentendo una migliore organizzazione e di evitare sprechi di risorse, tempo e soldi.

SMS marketing automotive

Invio preventivi e informazioni

Dopo aver inviato una richiesta di preventivo, di prenotazione o di informazioni le persone si aspettano di ricevere risposte tempestive alle loro domande. Inviare un’email o, ancora meglio, un SMS è il modo più efficace per aggiornare in tempo reale i propri clienti.

Promozioni e offerte speciali

Un altro tipo di comunicazione molto apprezzata dai tuoi clienti è quella che veicola sconti, omaggi e offerte speciali su misura per loro.

Vuoi inviare uno sconto importante per i tuoi clienti più fedeli? Un omaggio a tutte le tue clienti per la Festa della Donna? Segmenta con cura la lista dei tuoi contatti e scegli se inviargli un breve e conciso SMS o un’email più dettagliata e completa. Sicuramente i clienti gradiranno il tuo pensiero!

Esempio newsletter automotive

Trovare nuovi clienti

Un altro incredibile vantaggio degli SMS e delle email è che possono essere utilizzati anche per acquisire nuovi clienti. Infatti, l’SMS advertising e l’email advertising consentono l’invio di comunicazioni verso un database esterno (e profilabile) di clienti potenziali.

In questo modo puoi ampliare il tuo raggio d’azione, aumentare la tua notorietà, fare lead generation ed incrementare il tuo database.

SMS automatizzati

Sondaggi e feedback

Come puoi migliorare i tuoi servizi se non sai cosa ne pensano i clienti? Inviagli un’email o un SMS, sfruttando le automazioni, per porgli delle semplici domande o chiedere di dare un voto al servizio.

Per invogliare i destinatari a rispondere potresti offrire un piccolo sconto o un omaggio, in modo da guadagnare maggiori feedback più facilmente. Questa pratica è molto utile per poter individuare eventuali problemi o aspetti da migliorare, ma può anche essere l’occasione per chiedere un feedback da postare pubblicamente (es. nella sezione “recensioni” di Facebook o di Google o sul tuo sito) in modo da guadagnare maggiore notorietà.

Email Marketing Automotive

Informazioni e aggiornamenti

Come detto in precedenza, le email e gli SMS sono strumenti perfetti per informare i propri clienti in merito a novità e aggiornamenti.

Stanno facendo dei lavori stradali e sono cambiate le modalità di accesso alla tua struttura? La tua concessionaria ha ottenuto un riconoscimento particolare? È prevista una chiusura straordinaria? Comunicalo ai tuoi contatti così migliorerai il customer care e il rapporto con essi, il tuo business ne gioverà.

Eventi e concorsi

Hai indetto un concorso a premi, la tua concessionaria/officina ha aperto una nuova sede o hai organizzato un evento particolare per Natale? Fallo sapere a tuoi clienti con un veloce SMS o con un’email.

Puoi postarlo anche sulle tue pagine social e sul tuo sito web, ma non dimenticarti di trascurare questi canali che, come abbiamo detto, sono più diretti e ti assicurano una maggiore penetrazione delle tue comunicazioni. 

Ora che hai letto tutti i nostri consigli su come impostare SMS ed email efficaci per il settore automotive e dopo aver visto alcuni esempi pratici di utilizzo, sei pronto per creare le tue campagne.

Per ottimizzare costi e tempo è fondamentale affidarsi a una buona Piattaforma così avrai a disposizione tutti gli strumenti e le funzionalità necessarie (es. automazioni, statistiche, e editor drag & drop, ecc.) per creare campagne professionali, in modo semplice e veloce.

 

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