Email e SMS marketing per Beauty e Wellness

Nel settore del beauty e del wellness il rapporto con i clienti è fondamentalper avere successo. Che tu sia un parrucchiere, una massaggiatrice, un barbiere, una make up artist o che gestisca un centro estetico, una spa o un centro benessere penso ti ritroverai sicuramente in questa affermazione.  

Ma com’è possibile mantenere buone relazioni con tutti i clienti del tuo salone o del tuo centro? E come puoi costruire relazioni con potenziali nuovi clienti che ancora non ti conoscono? Essere socievoli, affidabili e bravi nel proprio lavoro è fondamentale ma spesso non è sufficienteè per questo che è necessario strutturare una valida strategia di comunicazione 

E quali sono i canali migliori per entrare in contatto in modo rapido, efficace e conveniente con i propri clienti? La risposta è molto semplice: le email e gli SMS, due canali molto potenti che ti aiuteranno a risolvere numerosi problemi, assicurandoti la fedeltà e l’apprezzamento dei tuoi clienti.  

C’è chi pensa che siano ormai antichi e superati, che la comunicazione odierna sia basata sui social network come Facebook e Instagram. Ma la realtà è molto differente: oltre ad essere dei canali ancora estremamente attuali, utilizzati ed efficaci, sono anche più efficienti rispetto ai più moderni social network perché hai la certezza che la tua comunicazione raggiunga direttamente il destinatario di tuo interesse e che verrà letta.  

Con i social network, invece, il tuo post è immerso in un più generico feed e non sempre viene mostrato ai tuoi clienti dati, soprattutto, i continui cambi di algoritme la grande quantità di account seguiti dalle persone. La portata organica dei tuoi post, cioè la visibilità di un tuo contenuto al pubblico che ti segueè sempre più in calo e su Facebook, ad esempio, attualmente si aggira intorno al 5,2% delle persone che hanno messo like alla tua pagina.

Perché usare l’email e l’SMS marketing?

I vantaggi e i benefici che questi canali di mobile marketing possono portare al tuo business sono moltissimi. L’email e l’SMS marketing ti aiutano a rimanere in contatto con i tuoi clienti abituali, ad attirarne di nuovi, ad aumentare la fedeltà dei consumatori e ad aumentare i ricaviTi permettono di informare rapidamente i tuoi clienti, regolari o potenziali, in merito ai tuoi servizi, offerte, notizie, aggiornamenti, ecc.  

Ma quali sono le loro principali peculiarità 

  • Catturano l’attenzione 

È risaputo che ognuno di noi passa gran parte della propria giornata con il proprio smartphone tra le mani. Inviare un messaggio di testo, oppure un’email, garantisce una lettura immediata da parte del destinatario. 

  • Sono personali 

A differenza delle comunicazioni sui siti web o sui social media, le email e gli SMS appaiono come più personali e riservati, complice il fatto che è possibile rivolgersi in modo più diretto utilizzando il nome del destinatario e una serie di altri campi personalizzabili 

  • Puoi creare contenuti su misura 

Grazie ad un’accurata segmentazione del database è possibile inviare messaggi diversi in base al destinatario, in modo che si adattino perfettamente a diversi target e che raggiungano il giusto pubblico. In questo modo puoi evitare di inviare messaggi generici, come sui social network, e veicolare contenuti in base alle caratteristiche e interessi dei tuoi clienti 

  • Ti fanno risparmiare  

A differenza di altri canali di comunicazione o di altri strumenti di marketing, le email e gli SMS sono più economici. Ti permettono, quindi, di rimanere in comunicazione costante con un gran numero di persone ma con dei costi contenuti, senza dover spendere grosse cifre come, ad esempio, con le inserzioni a pagamento su Google o Facebook. Inoltre, il ritorno sull’investimento (ROI) è molto alto, soprattutto nell’email marketing 

  • È facile utilizzarli  

Per creare una campagna di SMS o email marketing non sono necessarie particolari competenze. Grazie all’uso di moderni strumenti, come la Piattaforma Multicanale rdcom, è possibile creare e inviare email e SMS in pochi minuti, attraverso qualche semplice click.

Come utilizzare l’email e l’SMS marketing?

Come abbiamo detto poco fa, le email e gli SMS sono canali semplici da utilizzare ma è bene seguire alcune best practice per trarne i migliori risultati possibili. Vediamo insieme quali sono i 6 passaggi da seguire per creare delle campagne realmente efficaci: 

  1. Costruisci il tuo database
  2. Pianifica la tua strategia 
  3. Crea dei contenuti accattivanti 
  4. Segmenta le liste e usa la personalizzazione 
  5. Sfrutta le automazioni 
  6. Analizza i risultati

Costruisci il tuo database

Può sembrare scontato dirlo, ma il primo step necessario è la costruzione di un buon database di contatti a cui inviare le tue comunicazioni. Ci sono diversi modi possibili per raccogliere i dati dei tuoi clienti, puoi collezionare i loro numeri di telefono e indirizzi email quando prenotano un appuntamento o di persona in salone, magari proponendo un programma fedeltà per aumentare la fidelizzazione, oppure tramite il tuo sito web se hai un form di contatto per la prenotazione online.  

 

Esempio Form Prenotazione Roberta Cacciola

Credits to Roberta Cacciola Hair & Beauty Wellness 

Oltre ai contatti dei tuoi clienti abituali è molto importante anche cercare di acquisire più informazioni possibili sui tuoi potenziali clienti, per incrementare il tuo database e le possibilità di espandere il tuo business. Ma come fare? Anche in questo caso il tuo sito web può esserti d’aiuto, inserendo un modulo di contatto per l’iscrizione alle tue comunicazioni.  

Rilasciare i propri dati personali non è un’operazione presa alla leggera dai più, per questo puoi offrire qualcosa in cambio, in modo di invogliare ulteriormente le persone a fidasti di te e decidere di ricevere volontariamente le tue comunicazioni. Potresti offrire, ad esempio, un piccolo omaggio da ritirare presso il tuo centro, piuttosto che una guida da inviargli via email o, ancora, un’offerta speciale o un voucher, come nel caso di  Essenza Centro Estetico.  

Esempio form di iscrizione newsletter Essenza Centro Estetico

Anche le tue pagine social, soprattutto Facebook, possono esserti d’aiuto ad acquisire più contatti e promuovere le iscrizioni alla tua mailing list. Per scoprire come fare puoi leggere questo articolo dedicato, con dei validi ed utili suggerimenti su come integrare l’uso di Facebook con le newsletter.   

Pianifica la tua strategia

Dopo esserti assicurato di avere una buona base di contatti a cui inviare i tuoi messaggi, è il momento di ideare una strategia di comunicazione. È fondamentale, infatti, stabilire in anticipo il tipo di contenuti che si vogliono inviare, la periodicità, ecc. senza lasciare nulla al caso.  

Per mantenere alto il coinvolgimento dei tuoi lettorifar sì che le tue comunicazione vengano sempre lette con interesse e che, di conseguenza, portino dei risultati, è importante che veicolino dei contenuti interessantiche intrattengano i tuoi destinatari e che non siano solo ed esclusivamente promozionali (anche se quello può essere il fine ultimo).  

Ad esempio, puoi inviare informazioni sulle nuove mode e le tendenze stagionali, piuttosto che dei consigli o suggerimenti con dei tutorial o, ancora, aggiornamenti e foto sulle ultime novità riguardanti il salone o lo staff. Non pensare ad una comunicazione formale e di lavoro, ma immaginati piuttosto di scrivere una lettera o un messaggio personale per divertire, coinvolgere e creare una relazione con i tuoi clientiLe persone sono interessate anche a te come persona, non solo come azienda, quindi non limitarti a vendere e inviare contenuti promozionalima esprimi le tue opinioni personali e condividi i tuoi pensieri e sensazioni.  

Nel fare ciò tieni sempre in considerazione la parola moderazione. Sia per quanto riguarda i contenuti (abbiamo parlato di andare sul personale, ma sempre rispettando dei limiti), sia per la frequenza delle comunicazioni. Puoi inviare degli aggiornamenti settimanali o mensili, ma l’importante è non esagerare e sommergere i tuoi clienti di notifiche. Una comunicazione troppo frequente e invadente, infatti, può essere vista come fastidiosa e ottenere l’effetto opposto rispetto a quello desiderato.

Esempio newsletter Estetica Desirèe

Credits to Estetica Desirèe

Crea dei contenuti accattivanti

Dopo aver stabilito la tua strategia di comunicazione a livello generale, puoi occuparti della creazione dei contenuti da inviare ai tuoi clienti. Ecco alcuni consigli da seguire per creare messaggi invitanti, che i tuoi destinatari leggeranno con interesse: 

  • Indirizzati sempre alle persone con il loro nome e non con un generico “Caro cliente”in modo da rendere la comunicazione meno impersonale e far sentire il tuo destinatario unico e speciale.  
  • Mantieni le tue comunicazioni concise, nessuno ha tempo né voglia di leggere contenuti troppo lunghi ed elaborati. 
  • Includi delle domande, utili a coinvolgere le persone ed incrementare i click. 
  • Crea un senso di urgenza, se ad esempio stai inviando una promozione speciale scrivi frasi come “Ultimi 3 appuntamenti disponibili”, “L’offerta termina domani”, “Solo per i primi 10 clienti” in modo da spronare ad un’azione più immediata e raggiungere risultati più velocemente. 
  • Non dimenticarti di usare le call to action (CTA) per incoraggiare i clienti a compiere una determinata azione, cercando di catturare l’attenzione e convincerli ad effettuare quanto richiesto. Alcuni esempi sono: “Clicca qui”, “Approfittane ora”, “Prenota subito”, “Scopri di più”, “Chiama adesso”.  
  • Concentrati molto sull’oggetto delle email, che deve essere breve e conciso ma molto attraente, perché è ciò che determina l’apertura o meno del messaggio stesso. 
  • Negli SMS includun link che riporta ad una landing page o a una pagina del tuo sito web, in questo modo ovvierai al limite dei 160 caratteri a tua disposizione e darai modo ai tuoi lettori di approfondire il contenuto inviato.   

Per ulteriori suggerimenti su come scrivere dei validi contenuti puoi leggere la nostra guida all’SMS marketing l’approfondimento sulla strategia di email marketing, per diventare un vero esperto e creare contenuti irresistibili 

Esempio newsletter Andy & Cry Parrucchieri

Credits to Andy & Cry Parrucchieri

Segmenta le liste e usa la personalizzazione

Ora che i tuoi contenuti sono pronti è il momento di decidere a chi inviarli. Non stavi pensando di mandare la stessa email o lo stesso SMS a tutta la tua lista di contatti, vero? È un errore che in tanti compiono, non comprendendo fino in fondo l’importanza della personalizzazione nel mobile marketing 

Più servizi offri e più il tuo database sarà ampio e variegato ed è proprio questo il motivo per cui dovresti inviare offerte diverse (e mirate!) in base al target di riferimento. Immagina di offrire sia trattamenti per le smagliature post gravidanza che servizi di regolazione e rasatura della barba. Inviare comunicazioni e promozioni dedicate a quel determinato segmento di pubblico femminile agli uomini del tuo database, e viceversa, non porterà ad alcun risultato se non al rischio che le persone si stanchino di ricevere le tue comunicazioni e si cancellino dalla tua mailing list.  

Segmentare il database è, dunque, fondamentale per inviare comunicazioni pertinenti e mirate a determinatgruppi di destinatari. Non solo questo si tradurrà in una maggiore soddisfazione dei tuoi clienti, ma ti permetterà di ottenere anche percentuali di click molto più elevate, maggiori tassi di apertura e meno disiscrizioni 

Con la segmentazione del database, inoltre, potrai suddividere i clienti non solo in base alle loro caratteristiche demografiche (es. età, genere, geolocalizzazione, ecc.) ma anche in base agli interessi e preferenze o, ancora in base al potere d’acquisto o alla frequenza delle visite in salone. Questo ti permetterà di inviare comunicazioni altamente profilate e personalizzate e risolvere diversi problemi che potrebbero occorrere nel tuo centro, come riconquistare i clienti inattiviFiltrando i tuoi contatti in base alla loro ultima visita o all’ultimo trattamento effettuato, potrai sapere da quanto tempo non vengono a trovarti e inviargli comunicazioni mirate per “riattivarli”, magari illustrandogli le novità e invitandoli a provare un nuovo servizio, includendo un’offerta speciale dedicata.  

Esempio SMS per clienti inattivi

Sfrutta le automazioni

Le automazioni sono email o SMS che vengono inviati, in modo automatico, in risposta a determinate azioni intraprese dai destinatari o al verificarsi di condizioni specifiche 

Puoi pianificare l’invio di un’email di benvenuto per le sottoscrizioni del form di contatto sul tuo sito web, come fa QC Terme, piuttosto che un SMS di promemoria per gli appuntamenti o, ancora un messaggio di auguri il giorno del compleanno del tuo cliente.  

Le automazioni sono utilissime perché ti permettono di risparmiare tempo operativo, in quanto non devi inviare ogni singola comunicazione manualmente e sono un ottimo strumento per dimostrare ai tuoi clienti che sono importanti, aumentando il loro coinvolgimento e creando le basi per un rapporto di fiducia a lungo termine.  

 

Esempio newsletter QC Terme

Analizza i risultati

Ora che hai inviato le tue comunicazioni pensi che il lavoro sia finito, giusto? Invece manca un ultimo, ma importantissimo, passaggio e cioè verificare e studiare i risultati delle tue campagne.  

Le statistiche sono fondamentali perché ti permettono di comprendere l’andamento delle tue comunicazioni, sia in relazione ai punti di forza che ai difetti. Grazie a questi dati puoi capire cosa funziona, cosa potresti migliorare e cosa dovresti evitare, in modo da riorganizzare i tuoi invii futurper ottenere i migliori risultati possibili 

Sulla Piattaforma rdcom, ad esempio, è disponibile un’ampia sezione statistiche che ti permette di accedere facilmente a tutti i dati più utili per le tue analisi. In questo modo potrai capire facilmente come i tuoi clienti interagiscono con le comunicazioni, quali sono i contenuti più accattivanti e quali quelli meno performanti 

Esempio statistiche Piattaforma Multicanale rdcom

Casi d’uso degli SMS e delle email nel beauty e wellness

Promemoria appuntamenti

Uno dei principali usi che si fa di questi canali, soprattutto degli SMS, nel mondo del beauty e del wellness è l’invio dei promemoria degli appuntamenti. È una pratica fortemente consigliata perché permette di limitare le mancate presentazioniriducendo notevolmente le perdite economiche legate a questo fenomeno e permettendo una migliore organizzazione degli appuntamenti e del tempo dello staff, potendo riempire gli slot liberi con altri appuntamenti 

Inoltre, può essere considerato come un vantaggio e un servizio aggiuntivo per i tuoi clienti perché, presi dalla frenesia della vita quotidiana e dai mille impegni che possono avere, apprezzeranno sicuramente ricevere un promemoria che gli permetta di non dimenticarsi del vostro appuntamento.  

Esempio promemoria SMS

Promozioni e offerte speciali 

Un altro tipo di comunicazione molto apprezzata dai tuoi clienti è quella che veicola sconti, omaggi e offerte speciali su misura per loro.  

Vuoi inviare uno sconto importante per i tuoi clienti più fedeli? Un omaggio a tutte le tue clienti per la Festa della Donna? Un’offerta speciale per chi porta un nuovo amico in salone? Segmenta con cura la lista dei tuoi contatti e scegli se inviargli un breve e conciso SMS o un’email più dettagliata e completa. Sicuramente i tuoi clienti gradiranno il tuo pensiero!   

Esempio email promozionale EKHI SPA & Beauty

Credits to EKHI SPA & Beauty

Programma fedeltà

Se nel tuo centro o salone è attivo un programma fedeltà puoi approfittare degli SMS o delle email per inviare aggiornamenti sul numero di punti accumulati, piuttosto che sulla loro scadenza o sui premi a disposizione. 

Qualora ci fosse un servizio che non riscuote particolarmente successo o che vorresti spingere particolarmentepotresti creare un’offerta speciale come “il trattamento della settimana” e fornire una quantità di punti significativa a tutti i clienti che la prenotano.  

Esempio SMS per programma fedeltà

Auguri di compleanno

Sentirsi speciali e coccolati fa piacere a tutti, è inutile negarlo. È per questo che, in caso tu non lo stia già facendo, dovresti pensare di inviare un messaggio di auguri per il compleanno dei tuoi clienti. 

Abbiamo visto prima che grazie alle automazioni lo sforzo è minimo, basta impostare delle semplici regole e la Piattaforma invierà i messaggi per te nei giorni prestabiliti, ma potrai trarne molti benefici sia a livello di fidelizzazione che di eventuali entrate extra. 

Una buona strategia, infatti, è quella di inserire un piccolo omaggio o uno sconto speciale in modo da ottenere un appuntamento che magari non sarebbe arrivato spontaneamente. 

Esempio SMS auguri di compleanno 

Informazioni e aggiornamenti

Le email e gli SMS sono degli ottimi strumenti per informare i propri clienti in merito novità, aggiornamenti e notizie relative al proprio business. 

Stanno facendo dei lavori stradali e sono cambiate le modalità d’accesso al salone? È prevista una chiusura straordinaria? Verrà aggiunta una nuova area al tuo centro benessere? Comunicalo a tuoi clienti e migliora il servizio clienti e il rapporto con essi, il tuo business ne gioverà.  

Esempio email informativa EKHI SPA & Beauty

Credits to EKHI SPA & Beauty

Eventi e concorsi

Hai creato una particolare estrazione a premi per Natale o ospiterai un famoso Make Up Artist per una lezione di trucco? Fallo sapere a tuoi clienti con un veloce SMS o con un’email.  

Puoi postarlo anche sulle tue pagine social e sul tuo sito web, ma non dimenticarti di trascurare questi canali che, come abbiamo detto, sono più diretti e ti assicurano una maggiore penetrazione delle tue comunicazioni 

Esempio SMS per eventi

Trovare nuovi clienti  

Un’altra peculiarità, e un incredibile vantaggio, degli SMS e delle email è che possono essere utilizzati anche per acquisire nuovi clienti. Come? Tramite l’ SMS advertising e l’email advertising, cioè l’invio di comunicazioni verso un database esterno, e profilabile, di clienti potenziali. 

In questo modo puoi ampliare il tuo raggio d’azione, aumentare la tua notorietà, fare lead generation ed incrementare il tuo database.  

Esempio SMS advertising

Sondaggi e feedback

Come puoi migliorare i tuoi servizi se non sai cosa ne pensano i clienti? Inviagli un’email o un SMS entro 24 ore dall’appuntamento, tramite le automazioni, per fargli delle semplici domande o chiedere di dare un voto al servizio.  

Per invogliare i destinatari a rispondere potresti offrire un piccolo sconto o un omaggio, in modo da guadagnare maggiori feedback più facilmente. Questa pratica è molto utile per poter indentificare eventuali problemi o aspetti da migliorare ma può anche essere l’occasione per chiedere un feedback da postare pubblicamente (es. nella sezione “recensioni” di Facebook o di Google o sul vostro sito) in modo da guadagnare maggiore notorietà. 

Esempio SMS per ricevere feedback

Ora che hai letto tutti i nostri consigli su come creare degli SMS e delle email efficaci per il settore beauty e wellness e dopo aver visto alcuni esempi pratici di utilizzo dovresti essere pronto per creare le tue campagne 

Potresti pensare di farlo manualmente ma, a meno che tu abbia un numero di clienti molto limitato e moltissimo tempo da poter passare con il tuo smartphone o il tuo computer, non è assolutamente consigliabile. 

Utilizza una buona Piattaforma per avere a disposizione tutti gli strumenti e le funzionalità necessarie (es. automazioni, statistiche, editor drag & drop, ecc.) per creare campagne professionali, in modo semplice e veloce.  

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