rdcom cerca customer support specialist

rdcom cerca customer support specialist

RdCom, player internazionale nelle soluzioni di comunicazione integrata multicanale, in un quadro di crescita e ampliamento del proprio organico, ricerca per la propria sede di Verona n. 2 Customer Support Specialist da inserire nel team di Customer Support.

La risorsa selezionata si occuperà di:

  • Gestire attività di inbound customer care attraverso ticketing system indirizzando le richieste all’ufficio competente
  • Risolvere criticità di primo livello ottimizzando modalità e tempistiche
  • Fornire ai clienti informazioni guida sui prodotti e i servizi aziendali
  • EMAIL e SMS traffic management (monitoraggio di code/delivery rate, attività di test)

Il candidato ideale dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti:

  • Diploma o laurea (preferibilmente in ambito IT)
  • Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
  • Buona conoscenza del Pacchetto Office
  • Precedente esperienza lavorativa nell’ambito del customer service (preferibilmente in ambito IT e/o digitale)

Saranno considerati requisiti preferenziali:

  • Esperienza lavorativa nell’sms/email marketing
  • Esperienza nell’utilizzo di ticketing system e rispetto di SLA e livelli di assurance
  • Attitudine al lavoro in team e per obiettivi
  • Attitudine al multitasking e alla proattività
  • Forti capacità analitiche e orientamento al problem solving

Sede di Lavoro: Montorio, Verona

Orario di lavoro: 40h settimanali distribuite su turni (mattina, pomeriggio, notte)

Per la risorsa inserita è previsto un periodo di formazione e di training on the job.

L’inquadramento proposto sarà commisurato all’esperienza professionale e la retribuzione in linea con le reali capacità dei candidati.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77).

Si richiede l’invio di un CV aggiornato all’indirizzo hr@rdcom.com

Per ulteriori informazioni, visita il nostro sito https://rdcom.com