Marketing Automation

Tra i canali digitali che hanno visto un aumento dei propri iscritti in relazione al protrarsi della pandemia di Coronavirus occupa un posto d’eccellenza la posta elettronica.  

La maggiore incidenza del lavoro da remoto (o smart working), la necessità sempre più consistente di comunicare in modo semplice e veloce, e la possibilità di utilizzare questo canale comodamente dai propri smartphone hanno reso le email parte integrante della quotidianità degli utenti, che risultano oggi sempre più connessi.  

Un dato di fatto, questo, che non è passato inosservato ai brand 

Oggi più che mai numerose aziende hanno riscoperto la necessità di entrare in contatto con i propri clienti attraverso touch-point virtuali capaci di incrementare i risultati operativi e sopperire alla chiusura degli store fisici sul territorio.  

L’email marketing si presta come strumento ottimale per rispondere a questi bisogni grazie alla sua versatilità che consente ai brand di informare i consumatori tramite aggiornamenti e notifiche, comunicare sconti e offerte, ma anche raccontare la propria value proposition in modo dinamico e coinvolgente. 

Ma vediamo insieme una delle sue funzionalità più vantaggiose: l’automazione. 

Cos’è l’email marketing automation?

Con questo termine si è soliti identificare specifici software o piattaforme digitali che consentono l’invio automatico di email.  

La marketing automation consente di programmare intere campagne di email marketing, per le quali viene stabilita data e ora di invio al fine di raggiungere i destinatari nel momento in cui sono più attivi oppure in relazione al verificarsi di specifici eventi che richiedono una risposta immediata da parte dei brand.  

Le email automatiche sono ottimali per qualsiasi tipologia di azienda risultano particolarmente efficienti nel caso di realtà internazionali, che inviano comunicazioni a una grande varietà di utenti distribuiti in tutto il mondo.  

La possibilità di programmare gli invii consente di raggiungere i destinatari sempre al momento giusto, in qualsiasi luogo essi si trovino.

Quali sono i vantaggi dell’email marketing automation?

La marketing automation amplifica le potenzialità dell’email marketing come strumento per raggiungere potenziali clienti e coltivare una relazione sempre più autorevole con quelli già attivi.  

Ma vediamo nel concreto i suoi vantaggi.

Coinvolgimento e fidelizzazione

Le email automatiche sono un ottimo strumento per dimostrare ai tuoi clienti che sono importanti.  

Pensa alle email di ringraziamento per l’iscrizione a un servizio, l’acquisto di un prodotto o l’upgrade a una versione premium.  

O ancora ai messaggi di auguri, alle offerte personalizzate in precisi momenti della customer journey (come ad esempio le email di up & cross selling per i clienti che effettuano un acquisto sul tuo e-commerce, o le guide ai regali per le tue campagne di email marketing di Natale). 

Tutte queste automazioni aumentano il coinvolgimento dei tuoi utenti e creano le basi per un rapporto di fiducia a lungo termine, in grado di portare risultati concreti per il tuo business.

Risparmio di tempo operativo

Le attività di email marketing automation consentono di ridurre notevolmente il tempo assegnato alle attività operative di invio e gestione delle email 

Grazie a semplici passaggi che permettono di costruire il workflow delle tue campagne e alla pre-impostazione del target di riferimento l’operazione di creazione diventa semplice e veloce, permettendoti di concentrarti sulle attività strategiche o di gestione.  

Inoltre, la programmazione consente di effettuare gli invii anche fuori dal normale orario di lavoro e non richiede quindi tempo straordinario per campagne email destinate ad essere inviate in Paesi con fusi orari diversi, ad esempio.

Ottimizzazione dei risultati

Le email automatiche garantiscono un minor dispendio di tempo, ma un miglior ritorno sugli investimenti.  

I risultati sono quindi ottimizzati per ottenere la massima efficienza dalle attività di email marketing. 

Inoltre, ogni campagna di marketing automation può essere analizzata in tempo reale in modo da monitorare l’andamento delle performance. 

Questo conduce a un circolo virtuoso di miglioramento, capace di portare una crescita continua e una massimizzazione delle entrate. 

Tempestività nell’azione

Sia che la tua sia una piccola o una grande realtà, potrai confermare che le attività da gestire sono sempre tante.  

È impensabile quindi immaginare di seguire personalmente in modo tempestivo tutti i processi di lead generation e di lead nurturing.  

Le email automatiche ti aiutano nell’assicurare invece una gestione immediata di tutte le azioni del target, sia che si tratti della conferma di ricezione di una richiesta di informazioni, del ringraziamento per un ordine effettuato o di una semplice risposta automatica.

Integrazione con altri canali

I vantaggi delle email automatiche sono considerevoli, ma aumentano ulteriormente se inseriti all’interno di una più ampia strategia di comunicazione multicanale integrata 

La marketing automation si presta ad essere impostata in modo complementare con l’SMS marketing, e insieme questi due canali consentono tassi di apertura più elevati e la massima visibilità delle tue comunicazioni.  

Pensa ad esempio a un’email automatica di compleanno contenente un codice sconto: se non verrà aperta il destinatario non potrà beneficiare dello sconto ed effettuare l’acquisto. 

In questo caso puoi utilizzare un SMS per notificare al tuo cliente l’email inviata, e avere così maggiori possibilità che la comunicazione vada a buon fine.  

Esempi di email automatiche

Le email automatiche possono riguardare moltissime tipologie di eventi ed adattarsi alle più varie esigenze del tuo business.  

Ecco alcuni degli esempi di email automatiche più comuni, quelle che molto probabilmente potresti voler implementare per la tua attività.  

Serie di benvenuto 

Le email di benvenuto rappresentano l’inizio della relazione con i tuoi clienti e ti permettono non solo di dimostrare al tuo pubblico un’attenzione particolare, ma anche di offrire codici sconto in grado di invogliare un utente al suo primo acquisto.   

Utilizzale non solo per dare ai tuoi clienti la conferma dell’avvenuta registrazione al tuo servizio di newsletter, ma per comunicare qualcosa del tuo brand e dei tuoi prodotti.  

Racconta in modo chiaro e conciso la tua value proposition, cerca di coinvolgere il lettore facendo con le parole quello che, in una presentazione faccia a faccia, farebbero una stretta di mano e un sorriso caloroso.  

Puoi anche creare più email di benvenuto, come fa Adidas, il famoso brand di abbigliamento sportivo. 

Nella sua prima email di benvenuto il contenuto è concentrato su un ringraziamento per l’iscrizione e sull’offerta di un codice sconto per iniziare gli acquisti. 

Nella seconda, invece, viene chiesto all’utente di personalizzare le proprie preferenze in modo da poter fornire contenuti su misura.  

Una strategia che permette al destinatario di ricevere sempre comunicazioni a cui è potenzialmente interessato, e al brand di ottenere importanti informazioni sulle caratteristiche dei propri clienti.

Email di compleanno

Le email di compleanno sono sicuramente tra le più apprezzate da parte dei clienti. Abbiamo già parlato in modo approfondito in un nostro precedente articolo di come scrivere un’email di compleanno efficacema è bene ribadire quanto questo automatismo sia di grande supporto per una strategia di marketing orientata alla fidelizzazione 

Questa tipologia di email automatiche ti permettono di aumentare il coinvolgimento delle tue campagne di email marketing, di aumentare la visibilità dei tuoi canali e di aumentare le vendite grazie a specifici codici sconto offerti sotto forma di regalo di compleanno.  

Ecco l’esempio di KIKO, che invia gli auguri di compleanno ai propri clienti proponendo uno sconto da poter utilizzare sia per lo shopping online che per quello fisico. 

Email automatica di compleanno

Premio fedeltà

Fai in modo di mettere sempre al centro i tuoi clienti ringraziandoli per la loro presenza 

Puoi usare gli automatismi per inviare ai tuoi clienti codici sconto o offerte personalizzate come riconoscimento per una serie di acquisti effettuati oppure semplicemente per ringraziarli di essere tra i tuoi contatti da diverso tempo. 

Se vuoi offrire codici sconto a questo particolare cluster di clienti, pensa a scontistiche su una minima soglia di acquisto oppure ad upgrade gratuiti temponanei di versioni base dei tuoi prodotti/servizi.  

I clienti più fedeli, infatti, conoscono già il tuo brand e quindi sono più propensi ad effettuare acquisti frequenti o su volumi maggiori.

Email automatica premio fedeltà

Credits to Shein 

Promemoria evento

Con l’avvento della pandemia la quasi totalità degli eventi si è trasferita online.  

Sebbene il settore abbia subito gravi danni a causa del distanziamento sociale, molte aziende hanno trasferito le proprie attività sul digitale, dando vita a una serie di eventi virtuali sia formativi che di intrattenimento.  

Le email automatiche diventano allora un ottimo strumento a supporto di questa nuova modalità di fruizione, permettendo di aumentare la partecipazione e di migliorare la user experience dell’attività.

Up & Cross Selling

Le email automatiche di up & cross selling sono tra i più efficaci per supportare le vendite e invogliare i tuoi clienti all’acquisto di prodotti o servizi complementari a quelli già acquistati. 

Segmenta il tuo database sulla base degli acquisti precedenti e struttura le tue automazioni inviando ad ogni utente i suggerimenti più in linea con i suoi interessi. 

Sono molto utili per migliorare la customer experience e dimostrano la capacità di un brand di intercettare i bisogni degli utenti per soddisfarne al meglio le esigenze.  

Ecco un esempio di email di cross selling fornita da Amazon.it

Email automatica di up & cross selling

Attività del destinatario

Le automazioni basate sulle attività del destinatario ti permettono di costruire veri e propri workflow specifici per ogni azione che i consumatori eseguono attraverso le tue piattaforme e i tuoi canali.  

La loro utilità? Aumentare le possibilità che un utente effettui una conversione.  

Ad esempio, puoi inviare un’email di approfondimento ai contatti che cliccano sul link contenuto in una tua precedente comunicazione, o viceversa a un utente che da qualche tempo non legge i tuoi messaggi.  

Per avere risultati ottimali, monitora e analizza frequentemente le statistiche delle tue campagne così da ottenere le informazioni necessarie per creare automazioni efficaci.

Email transazionali

Le email transazionali sono tipologie di automatismi da tenere in considerazione in quanto comunicano ai tuoi clienti informazioni importanti riguardo ai propri acquisti o ordini.  

Giocano un ruolo essenziale per la customer experience della tua attività di vendita e possono fare la differenza nel guadagnare o perdere un nuovo cliente.  

Sono largamente utilizzate nel settore bancario, assicurativo e finanziario, ma anche per strutture mediche o sanitarie per conferme di appuntamenti, di pagamento, o per la cosiddetta autenticazione a due fattori. 

Nonostante siano email spesso standardizzate, possono diventare un’occasione per ringraziare gli utenti per gli acquisti effettuati o i servizi utilizzate. 

Rendile piacevoli e coinvolgenti, inserisci un’immagine coerente e utilizza i campi dinamici.

Reminder per carrelli abbandonati

Può capitare che un utente navighi sul tuo e-commerce ed effettui degli ordini che però rimangono in sospeso. 
Questo rappresenta una potenziale vendita mancata, dal momento che costiuisce l’interruzione di un vero e proprio processo di acquisto da parte del cliente.  

Anche in questo caso possono esserti d’aiuto le automazioni, che ti permettono di inviare un’email automatica ogni qualvolta che un utente lascia nel carrello del tuo e-commerce degli articoli senza acquistarli. 

Le email automatiche per carrelli abbandonati possono fare la differenza.  

Nello scriverle utilizza un tono adatto alla tua clientela e cerca di creare empatia con essa senza risultare invadente. 

Enfatizza l’eventuale presenza di offerte o scontistiche sull’acquisto entro un determinato periodo di tempo o riguardo ai costi di spedizione, e utilizza una call to action per invitare l’utente a completare l’azione.

Reminder per carrelli abbandonati

Credits to Pandora

Email automatiche: come crearle sulla Piattaforma Multicanale rdcom

La Piattaforma Multicanale rdcom è uno strumento che ti permette di creare campagne di email marketing personalizzate da inviare ai tuoi clienti a seconda dei tuoi obiettivi di business.  

Tra le altre funzioni, offre anche quella creare automatismi in grado di ottimizzare i sistemi di newslettering e di ottenere risultati a lungo termine.  

Creare un’email automatica sulla Piattaforma Multicanale rdcom è semplicissimo, bastano infatti pochi step:

1. Nome & Lista

Sezione Nome e Lista Email Piattaforma Multicanale rdcom

In questa prima sezione è possibile inserire le informazioni base della tua campagna di automazione, tra cui nome, lista dei destinatari e campi specifici. 

Puoi anche scegliere di collegare la Piattaforma Multicanale con Google Analytics, e tracciare i link interni alle tue email automatiche.

2. Costruisci il worflow

Sezione workflow email Piattaforma Multicanale rdcom

Questo è lo spazio in cui creare il “percorso” della tua campagna.  

Puoi impostare il trigger di partenza sulla base del tipo di automazione scelta: nel caso di un’email di compleanno si tratterà della data di nascita, per gli eventi i giorni di anticipo in cui vorrai avvisare i tuoi utenti (o il giorno stesso dell’evento), per le serie di benvenuto la data d’iscrizione.  

Seleziona il template più adatto per la tua campagna tra le decine disponibili sulla Piattaforma, imposta le tempistiche della tua automazione, scrivi l’oggetto e stabilisci eventuali tempi di attesa nel caso di più email automatiche.

3. Definizione tempistica

Il terzo step ti permette di definire i tempi della tua automazione, attraverso l’inserimento di ora ed eventuale fuso orario.  

È un passaggio importante soprattutto nel caso di e-commerce o aziende che si interfacciano con una clientela internazionale.  

Infatti, permette a queste realtà di inviare email automatiche negli orari migliori per i destinatari, evitando quelli in cui gli utenti sono meno attivi o in cui non è consigliabile inviare comunicazioni (come la sera, la notte, o la mattina molto presto). 

4. Controlla e attiva

Sezione controlla e attiva email Piattaforma Multicanale rdcom

Sei quasi pronto per inviare! 

Nell’ultima fase di costruzione del tuo flusso automatico puoi verificare la struttura finale della tua campagna email, rivedendo tutte le sezioni precedenti e assicurandoti di aver inserito correttamente ogni componente.  

A questo punto non ti resta che confermare le tue scelte e procedere all’invio vero e proprio. 

Se sei arrivato qui, al termine di questo articolo, ora puoi dire di conoscere gli aspetti fondamentali della marketing automation. 

Contattaci se hai bisogno di altre informazioni o approfondimenti, condividi l’articolo sui tuoi social e prova subito a mettere in pratica i nostri consigli registrandoti gratuitamente sulla Piattaforma Multicanle rdcom.