Cos'è il customer journey: definizione, caratteristiche e fasi

Il Customer Journey è un concetto fondamentale in termini di esperienza utente e marketing multicanale. L’Osservatorio Customer Experience del Politecnico di Milano lo definisce così: Il Customer Journey è in sostanza il percorso che…

Come gestire le tue attività di Marketing Automation

Dall'avvento di Internet, gli imprenditori e gli esperti di marketing si sono abituati al passaggio del marketing tradizionale nella sfera digitale. In precedenza il focus era sul materiale stampato, su riviste e volantini, tuttavia quei giorni…
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Riconquista i clienti inattivi con l’SMS Marketing

Il marketing digitale si concentra il più delle volte sull'aumento della visibilità del brand e sulla generazione di lead, mentre troppo spesso la riconquista dei clienti inattivi non gode dell'attenzione che dovrebbe. Non interagire con…

Emergenza COVID-19: come ripartire con la tua comunicazione

La pandemia del Coronavirus ha colpito diversi settori, attività commerciali di piccole dimensioni così come i brand più conosciuti sono stati costretti ad affrontare una situazione nuova ed improvvisa. Per poter far fronte allo scompiglio…

Obiettivi: l’importanza della visualizzazione

“Il successo non è semplice risultato o condizione statica. E’ un processo dinamico.” diceva Dale Carnegie, famoso scrittore e creatore di numerosi corsi per l’auto-miglioramento e la formazione aziendale. Secondo Carnegie, chiunque…

Soft Skills, vincere nell’industria digitale

Se sei arrivato a leggere questo post concorderai nel dire che il mondo del lavoro oggi ha raggiunto livelli di concorrenza decisamente alti e, in parallelo, è cresciuta la specializzazione dei candidati. E ti sarai probabilmente già chiesto…
Customer Experience CX, perché è importante? - rdcom

Customer Experience, Perché è Importante?

Da qualche anno ormai gli utenti interagiscono con i brand attraverso un approccio multicanale che inevitabilmente ne ha stravolto il comportamento. Ciò rappresenta sicuramente una sfida, ma d’altro canto tale fenomeno ci pone dinanzi a nuove…