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Customer Experience: Perché è Importante e come migliorarla

Quando parliamo di customer experience (CX) ci riferiamo a un elemento chiave della brand strategy, vale a dire l’esperienza globale vissuta dal cliente che si relaziona con un brand o un’azienda. Negli ultimi anni il modo di approcciarsi…
Riconquistare i clienti inattivi con gli SMS
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Riconquista i clienti inattivi con l’SMS Marketing

Le aziende si concentrano il più delle volte sull’aumento della visibilità del proprio brand e sulla generazione di lead, mentre troppo spesso la riconquista dei clienti inattivi non gode dell’attenzione che dovrebbe.  Non interagire…
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Cos’è il customer journey: definizione, caratteristiche e fasi

Il Customer Journey è un concetto fondamentale in termini di esperienza utente e marketing multicanale. L’Osservatorio Customer Experience del Politecnico di Milano lo definisce così: Il Customer Journey è in sostanza il percorso che…
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Emergenza COVID-19: come ripartire con la tua comunicazione

La pandemia del Coronavirus ha colpito diversi settori, attività commerciali di piccole dimensioni così come i brand più conosciuti sono stati costretti ad affrontare una situazione nuova ed improvvisa. Per poter far fronte allo scompiglio…