Collega inTouch ai tuoi sistemi con API e integrazioni
Attiva comunicazioni, sincronizza dati e ricevi eventi da CRM, ecommerce, gestionali e applicazioni. Usa API, webhook e connettori per inserire il messaging nei processi che già utilizzi.
Le comunicazioni partono dai dati e dagli eventi che hai giÃ
Un ordine cambia stato, viene creato un contatto, si avvicina un appuntamento o un accesso richiede verifica. L’integrazione collega questi eventi ai servizi rdcom, così la comunicazione può partire dal processo senza richiedere attività manuali o duplicare inutilmente i dati.
Evento nel sistema
- Nuovo ordine o variazione di stato
- Nuovo contatto o lead qualificato
- Appuntamento o scadenza
- Accesso o operazione sensibile
- Esito di consegna o interazione
Comunicazione possibile
- Conferma, aggiornamento, disponibilità o consegna.
- Welcome, follow-up o passaggio a un Journey.
- Promemoria, variazione, conferma o rinnovo.
- OTP o verifica prevista dal processo.
- Aggiornamento del CRM o attivazione di un’azione successiva.
Scegli il livello di integrazione più adatto al progetto
Quando servono controllo, logiche applicative e scambio strutturato di richieste ed esiti.
Quando il sistema e il caso d’uso sono già coperti da un’integrazione mantenuta.
Quando si vuole collegare un evento a un’azione senza uno sviluppo dedicato.
Quando servono logiche, interfacce o sistemi legacy non coperti dallo standard.
Attiva messaggi, gestisci risorse e ricevi gli esiti
Le API rdcom espongono risorse per collegare i processi aziendali ai servizi della piattaforma. La disponibilità varia per canale, funzione e configurazione dell’account.
-
Messaging
Inviare SMS, Email, RCS e OTP dal sistema aziendale |
Canali, tipi di contenuto, singolo/bulk, sender, scheduling e endpoint. -
Dati e liste
Creare o aggiornare le risorse rese disponibili dalla piattaforma.|
Contatti, liste, profilazioni, consensi, account, utenti e permessi. -
Automazioni
Collegare eventi esterni alle automazioni disponibili. |
Creazione, avvio, ingresso, pausa e statistiche dei Journey/automations.
-
Landing e acquisizione
Gestire le risorse esposte per form e landing page. |
Operazioni effettive e relazione con Subscription Flows. -
Esiti e statistiche
Recuperare stati tecnici e metriche disponibili. |
Delivery, errori, aperture, clic, campagne, granularità e tempi. -
Webhook
Ricevere notifiche quando si verifica un evento supportato. |
Catalogo eventi, payload, firma, retry, ordinamento e latenza.
Dall’evento nel sistema all’esito della comunicazione
Evento
CRM, ecommerce o applicazione registra un’azione o una variazione.
Richiesta
Il sistema invia i dati previsti all’API oppure attiva il connettore.
Elaborazione
rdcom valida la richiesta e attiva il servizio o la risorsa prevista.
Comunicazione
Il messaggio viene gestito sul canale configurato.
Esito
Stato o interazione diventano disponibili secondo la funzione utilizzata.
Rientro
Webhook o interrogazione API aggiornano il sistema e possono attivare il passo successivo.
Parti da un’integrazione già disponibile quando copre il tuo caso
L’App inTouch by rdcom per collegare trigger esterni all’invio SMS/Email.
HubSpot, ActiveCampaign, Typeform, Calendly, Slack, WooCommerce e altre app possono entrare nello Zap.
Invio di SMS e RCS nelle automazioni della piattaforma, usando i dati disponibili nel progetto.
Integra le comunicazioni nei momenti che contano
Ecommerce e retail
Ordine, disponibilità o carrello → conferma, aggiornamento o recupero.
Servizi e operations
Scadenza, variazione o anomalia → notifica e aggiornamento di servizio.
CRM e sales
Nuovo lead, cambio fase o appuntamento → welcome, follow-up o reminder.
Accesso e verifica
Login o operazione sensibile → OTP e relativo esito.
Customer care
Richiesta, stato o risposta → aggiornamento del sistema e comunicazione successiva.
Marketing operations
Dato o comportamento → aggiornamento della risorsa o ingresso in un’automazione supportata.
Definisci l’integrazione prima di scrivere il codice
- Mappa l’evento, i dati necessari, il canale e l’esito atteso.
- Scegli tra API, connettore, Zapier e sviluppo custom.
- Verifica autenticazione, risorse, limiti, errori e ambienti disponibili.
- Sviluppa e testa il flusso con dati e casi controllati.
- Porta in produzione, monitora gli esiti e gestisci le eccezioni.
Autenticazione, errori ed eventi fanno parte del progetto
| Area | Informazione da rendere reperibile |
|---|---|
| Accesso | Base URL, HTTPS, token, permessi e rotazione delle credenziali. |
| Richieste | Formato, campi obbligatori, validazione e dimensioni consentite. |
| Risposte | Codici HTTP, errori applicativi, identificativi e stati. |
| Volumi | Rate limit, picchi, code, bulk e condizioni di capacità . |
| Affidabilità | Retry, idempotenza, duplicati, timeout e comportamento in caso di errore. |
| Webhook | Eventi, firma, retry, ordinamento, latenza e gestione delle mancate ricezioni. |
| Test e supporto | Ambiente disponibile, dati di prova, escalation e responsabilità . |
Quando lo standard non basta, il progetto continua
Se il sistema è proprietario, legacy o richiede logiche non coperte dalle integrazioni disponibili, il team rdcom può valutare uno sviluppo dedicato. Analisi, perimetro, responsabilità , manutenzione e tempi vengono definiti sul progetto.
API, messaging e supporto nello stesso ecosistema
Piattaforma e servizi di messaging collegabili ai sistemi aziendali.
Documentazione tecnica pubblica e supporto nella valutazione del progetto.
Connettori disponibili e possibilità di sviluppi dedicati.
Competenze su invio, esiti, routing e gestione di comunicazioni promozionali e transazionali.
Domande frequenti
Che cosa sono le API rdcom?
Sono interfacce che permettono a CRM, ecommerce, gestionali e applicazioni di utilizzare le risorse rese disponibili dalla piattaforma rdcom. Endpoint, parametri e risposte sono descritti nella documentazione tecnica.
Qual è la differenza tra API e webhook?
L’API consente al tuo sistema di richiedere un’azione o consultare una risorsa. Il webhook invia al tuo sistema una notifica quando si verifica uno degli eventi supportati.
Qual è la differenza tra SMS promozionali e transazionali?
I primi sostengono iniziative commerciali o di relazione; i secondi sono collegati a un evento o a un’operazione. Finalità , base giuridica, contenuto e gestione dei consensi vanno valutati separatamente.
Posso integrare SMS, Email, RCS e OTP nel mio software?
rdcom mette a disposizione API per i servizi e le funzioni supportate. Canali, contenuti, modalità di invio ed esiti devono essere verificati nella documentazione e nella configurazione prevista per il progetto.
Posso collegare inTouch al mio CRM o ecommerce?
Sì, tramite API, webhook o un connettore disponibile. La modalità dipende dal sistema, dai dati da scambiare, dagli eventi e dal livello di controllo richiesto.
Quali integrazioni sono già disponibili?
rdcom pubblica un’integrazione per Salesforce Marketing Cloud e un’app inTouch by rdcom su Zapier. Lo scope effettivo e i requisiti di ciascuna integrazione devono essere verificati nelle relative schede.
Che cosa posso fare con Zapier?
La guida rdcom pubblicata descrive il collegamento dell’account inTouch e l’azione Send SMS/Email.
Serve un team di sviluppo?
Per un’integrazione API è normalmente necessario un intervento tecnico. Un connettore o Zapier può ridurre lo sviluppo quando il caso d’uso è già coperto; per esigenze particolari può essere valutato uno sviluppo su misura.
Come vengono autenticate le richieste?
La documentazione rdcom prevede accesso REST via HTTPS e autenticazione tramite token. Gestione, permessi e rotazione delle credenziali vanno definiti secondo il progetto.
Quanto tempo richiede un’integrazione?
Dipende da sistema, risorse, canali, logiche, test e requisiti di sicurezza. Una stima attendibile viene definita dopo aver mappato evento, dati, azione ed esito atteso.
Dove trovo la documentazione tecnica?
La documentazione pubblica si trova su docs.rdcom.com e descrive le risorse disponibili. Il team rdcom può aiutare a individuare il percorso più adatto al caso d’uso.
Qual è la differenza tra usare inTouch e usare le API?
inTouch offre un ambiente per gestire dati, contenuti, campagne e Journey. Le API permettono di mantenere il processo nel sistema aziendale e richiamare le funzioni rese disponibili dalla piattaforma.
È possibile ricevere stati ed esiti nel proprio sistema?
Sì, per gli stati e gli eventi supportati dalla funzione utilizzata. Modalità , payload e tempi devono essere verificati nella documentazione API e webhook.
