A partir del 13 de agosto, puedes crear y gestionar campañas RCS Rich directamente en inTouch, desde la selección de la audiencia hasta el análisis de resultados. Para enviarlas, necesitas un Agent RCS activo.
Un contenido RCS puede mostrar un producto, permitir guardar una fecha, abrir un mapa o dirigir al usuario a una landing page. Cuando ese contenido pasa a formar parte de una campaña, el trabajo continúa: es necesario seleccionar la audiencia, comprobar cómo se visualizará en el smartphone, preparar un SMS de respaldo si es necesario, programar el envío y analizar los resultados.
Desde el 13 de agosto, todos estos pasos pueden gestionarse directamente desde inTouch. El contenido creado en RCS Builder puede integrarse ahora en un flujo completo que incluye la creación, el envío y las estadísticas de campaña.
Qué cambia a partir del 13 de agosto
RCS Builder ya estaba disponible en inTouch para crear contenidos RCS Rich, incluidos mensajes de texto, contenidos multimedia, tarjetas individuales y carruseles. Estos contenidos podían guardarse como plantillas y ser utilizados mediante API por empresas que gestionan sus comunicaciones desde sus propios sistemas.
La versión del 13 de agosto incorpora una segunda modalidad. Ahora puedes crear una campaña directamente en la plataforma, seleccionar la audiencia, preparar el contenido, revisarlo en la vista previa y configurar un SMS de respaldo. Para enviar la campaña es necesario disponer de un Agent RCS activo. Una vez enviada, los resultados pueden consultarse directamente en inTouch.
Para los equipos que gestionan campañas programadas, la diferencia es considerable. Es posible comenzar con una plantilla y llegar hasta el análisis de resultados en el mismo entorno. Las API siguen siendo fundamentales cuando los envíos deben activarse a partir de eventos registrados en sistemas externos.
Del contenido a la campaña
Agent y audiencia
Puedes empezar a crear la campaña y definir los destinatarios utilizando listas y filtros o seleccionando contactos individuales. Selecciona el Agent activo asociado a la empresa. Este paso es fundamental para lanzar la campaña.
Contenido y vista previa
En este punto, puedes utilizar una plantilla existente o crear el mensaje desde cero. La vista previa móvil se actualiza mientras trabajas, ayudándote a comprobar el recorte de imágenes, la longitud del texto y el equilibrio entre contenido y acción. En la pantalla de un smartphone, una imagen mal recortada o una CTA poco clara pueden dificultar la comprensión del mensaje.
Fallback SMS, programación y resultados
En el mismo widget de creación de contenido encontrarás la opción para activar el SMS de fallback y preparar el mensaje alternativo. Cuando la campaña esté lista, selecciona la fecha y hora de envío. Tras el lanzamiento, inTouch pone a disposición las estadísticas de campaña en el mismo entorno donde fue configurada.
El formato empieza por la acción
La pregunta clave es anterior al formato: ¿qué debería poder hacer el usuario después de abrir el mensaje?
La respuesta ayuda a elegir entre texto, contenido multimedia, una tarjeta individual o un carrusel, y a construir un mensaje capaz de mantener la atención del usuario.
Una cadena minorista que quiera presentar una selección de productos puede utilizar un carrusel. Cada tarjeta muestra un artículo, incluye la información esencial y propone una única CTA hacia la página correspondiente. El usuario explora las opciones y continúa directamente con el producto que le interesa.
Para recordar una cita, puede bastar una sola tarjeta con la fecha, el lugar y una acción para guardar el evento o abrir la página de reserva. El mensaje anticipa la información necesaria y facilita el siguiente paso.
En ambos casos, elegir el formato significa decidir cuánto mostrar y qué acción destacar. Crear el contenido resulta más sencillo cuando esta elección está clara desde el principio.
Alcance y fallback SMS
El alcance de RCS puede variar de una audiencia a otra y debe considerarse mientras la campaña todavía está en preparación. Por ello, el mensaje de fallback no debería redactarse al final como una versión reducida preparada apresuradamente.
En el widget de creación de inTouch puedes activar la opción de fallback SMS y preparar inmediatamente el texto alternativo. El SMS conserva la información esencial y la acción principal adaptándolas al espacio disponible. En una campaña retail puede dirigir al usuario a la misma selección de productos; en un recordatorio de cita puede mantener la fecha y el enlace necesarios.
De este modo, el mensaje alternativo comparte el mismo objetivo que la campaña, aunque utilice un formato diferente.
Campañas gestionadas en la plataforma o activadas mediante API
Una campaña planificada por el equipo de marketing puede crearse y enviarse directamente desde inTouch. Otras comunicaciones pueden activarse a partir de eventos registrados en un CRM, una plataforma de comercio electrónico o una aplicación interna, como un cambio de estado de un pedido o una actualización generada por un sistema de gestión.
IEn estos casos, los contenidos y plantillas RCS se crean y almacenan en inTouch, mientras que el sistema externo los invoca mediante API cuando detecta el evento correspondiente. Ambos enfoques pueden convivir dentro de una misma empresa.
De forma autónoma o con el soporte de rdcom
Las empresas que ya conocen inTouch y disponen de un Agent RCS activo pueden gestionar las campañas directamente desde la interfaz. Las organizaciones que estén valorando su primer proyecto RCS Rich pueden contar con el apoyo de rdcom para definir una prueba controlada y analizar los resultados antes de ampliar los envíos.
Empezar con un segmento específico de la base de datos permite evaluar el alcance obtenido, la respuesta al formato elegido y el comportamiento del respaldo SMS sin involucrar inmediatamente a toda la base de contactos.
A partir del 13 de agosto, el trabajo iniciado en RCS Builder puede continuar de forma natural en la gestión de campañas. En inTouch puedes configurar los envíos y supervisar los resultados, mientras que las API siguen disponibles para las comunicaciones activadas por sistemas externos.
