Crea recorridos automatizados a través de SMS, correo electrónico y RCS
Define el punto de entrada, organiza las esperas y las condiciones, y activa el mensaje más adecuado en cada fase del recorrido
De un mensaje aislado a un recorrido que se va actualizando con el tiempo
Un «Journey» es una secuencia automática de pasos que parte de un evento o de un público y continúa según unas reglas definidas.
Puede esperar hasta el momento establecido, comprobar una condición y activar una comunicación por SMS, correo electrónico o RCS.
De este modo, cada mensaje forma parte de un recorrido, no es una actividad aislada.
Diseña la lógica del recorrido, paso a paso
- Entrada
Define quién o qué acontecimiento inicia el proceso.
- Esperanza
Establece cuánto tiempo debe transcurrir antes del siguiente paso.
- Condición
Comprueba un dato o un comportamiento y orienta el proceso.
- Acción
Activa una notificación o la acción prevista.
- Resultado
Permite observar lo que ocurre y mejorar la lógica posterior.
Crea y controla el recorrido en un único espacio
El editor visual te ayuda a organizar la secuencia y a ver cómo cada paso conduce al siguiente. Puedes establecer la lógica del recorrido, configurar los mensajes y comprobar el flujo antes de la activación, sin perder de vista el panorama general.
Crea la estructura de la ruta
Configura los plazos, las condiciones y las comunicaciones.
Comprueba los pasos antes de la activación.
Modifica el recorrido cuando cambien los objetivos o los procesos.
Elige el canal en función de la etapa del recorrido
Los SMS, los correos electrónicos y el RCS pueden desempeñar funciones diferentes en un mismo recorrido. El canal depende del contenido, de la urgencia, de la interacción requerida y de los datos disponibles. El Journey Builder permite integrar las comunicaciones siguiendo la misma lógica, manteniendo clara la relación entre una etapa y la siguiente.
SMS
Confirmación, aviso o recordatorio que requiere una respuesta inmediata.
Descubrir másContenido estructurado, incorporación o seguimiento.
Descubrir másRCS
Mensaje visual e interactivo con acciones integradas.
Descubrir másParte de un momento real de la relación
Bienvenidos
Registro
mensaje de bienvenida
espera
contenido siguiente.
Recordatorio
Reserva
confirmación
espera
recordatorio
seguimiento.
Recuperación
Interacción incompleta
en espera
verificación
nuevo mensaje.
Después de la compra
Compra
información útil
espera
solicitud de comentarios.
Aniversario
Fecha o evento
mensaje específico
propuesta o acción posterior.
Reactivación
Ausencia de interacciones
segmento
comunicación
verificación del resultado.
Automatiza lo que se repite. Mantén el control sobre lo que cambia
- Reduce las tareas manuales y los pasos repetitivos.
- Asegúrate de que los plazos y las secuencias de comunicación sean coherentes.
- Adapta los recorridos a los datos y a los eventos disponibles.
- Coordina los SMS, los correos electrónicos y el RCS siguiendo la misma lógica.
- Haz que el proceso sea más transparente y fácil de verificar.
Activa los recorridos con los datos y los eventos de tus sistemas
Los «journeys» resultan más útiles cuando interactúan con sistemas CRM, de comercio electrónico, de gestión y otras aplicaciones. A través de las integraciones disponibles, las API y los webhooks, los datos y los eventos pueden contribuir a la entrada en el recorrido y a las reglas que rigen sus etapas.
Journey Builder forma parte del ecosistema inTouch
Journey Builder funciona en combinación con la gestión de contactos y audiencias, los editores de contenido, los canales SMS, correo electrónico y RCS, las estadísticas y las integraciones de inTouch. La plataforma ha sido desarrollada por rdcom y cuenta con el respaldo de expertos en mensajería empresarial, integración y entrega.
