Conecta inTouch a tus sistemas mediante API e integraciones
Activa las comunicaciones, sincroniza datos y recibe eventos procedentes de CRM, comercio electrónico, sistemas de gestión y aplicaciones. Utiliza API, webhooks y conectores para integrar la mensajería en los procesos que ya utilizas.
Las comunicaciones se basan en los datos y los eventos que ya tienes
Un pedido cambia de estado, se crea un contacto, se acerca una cita o hay que verificar un acceso. La integración vincula estos eventos con los servicios de rdcom, de modo que la comunicación puede iniciarse desde el proceso sin necesidad de realizar tareas manuales ni duplicar datos innecesariamente.
Evento en el sistema
- Nuevo pedido o cambio de estado
- Nuevo contacto o cliente potencial cualificado
- Cita o fecha límite
- Acceso u operación sensible
- Resultado de la entrega o interacción
Comunicación posible
- Confirmación, actualización, disponibilidad o entrega.
- Bienvenida, seguimiento o paso a un recorrido.
- Recordatorio, modificación, confirmación o renovación.
- OTP o verificación prevista en el proceso.
- Actualización del CRM o activación de una acción posterior.
Elige el nivel de integración más adecuado para el proyecto
Cuando se necesitan controles, lógicas de aplicación e intercambio estructurado de solicitudes y resultados.
Cuando el sistema y el caso de uso ya están cubiertos por una integración que se mantiene.
Cuando se quiere vincular un evento a una acción sin un desarrollo específico.
Cuando se necesitan lógicas, interfaces o sistemas heredados que no están contemplados en la norma.
Activa mensajes, gestiona recursos y recibe los resultados
Las API de rdcom ofrecen recursos para conectar los procesos empresariales con los servicios de la plataforma. La disponibilidad varía según el canal, la función y la configuración de la cuenta.
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Mensajería
Envío de SMS, correos electrónicos, RCS y OTP desde el sistema de la empresa |
Canales, tipos de contenido, envíos individuales o masivos, remitentes, programación y puntos finales. -
Datos y listas
Crear o actualizar los recursos que ofrece la plataforma.|
Contactos, listas, perfiles, consentimientos, cuentas, usuarios y permisos. -
Automatizaciones
Vincular eventos externos a las automatizaciones disponibles. |
Creación, inicio, entrada, pausa y estadísticas de los recorridos/automatizaciones.
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Páginas de destino y captación
Gestionar los recursos mostrados en los formularios y las páginas de destino. |
Operaciones efectivas y relación con los flujos de suscripción. -
Resultados y estadísticas
Consultar los estados técnicos y las métricas disponibles. |
Entrega, errores, aperturas, clics, campañas, nivel de detalle y plazos. -
Webhook
Recibir notificaciones cuando se produce un evento compatible. |
Catálogo de eventos, carga útil, firma, reintentos, ordenación y latencia.
Desde el evento en el sistema hasta el resultado de la comunicación
Evento
El CRM, el comercio electrónico o la aplicación registran una acción o un cambio.
Solicitud
El sistema envía los datos previstos a la API o activa el conector.
Elaboración
rdcom aprueba la solicitud y activa el servicio o el recurso correspondiente.
Comunicación
El mensaje se gestiona en el canal configurado.
Resultado
El estado o la interacción están disponibles en función de la función utilizada.
Regreso
Los webhooks o las consultas a la API actualizan el sistema y pueden activar el siguiente paso.
Empieza por una cobertura ya disponible si se ajusta a tu caso
La aplicación inTouch de rdcom para conectar disparadores externos al envío de SMS y correos electrónicos.
HubSpot, ActiveCampaign, Typeform, Calendly, Slack, WooCommerce y otras aplicaciones se pueden integrar en el Zap.
Envío de SMS y RCS en las automatizaciones de la plataforma, utilizando los datos disponibles en el proyecto.
Integra las comunicacionesen los momentos clave
Comercio electrónico y comercio minorista
Pedido, disponibilidad o carrito → confirmación, actualización o recuperación.
Servicios y operaciones
Vencimiento, modificación o anomalía → notificación y actualización del servicio.
CRM y ventas
Nuevo cliente potencial, cambio de fase o cita → bienvenida, seguimiento o recordatorio.
Acceso y verificación
Inicio de sesión u operación sensible → OTP y resultado correspondiente.
Atención al cliente
Solicitud, estado o respuesta → actualización del sistema y comunicación posterior.
Operaciones de marketing
Dato o comportamiento → actualización del recurso o entrada en un proceso de automatización compatible.
Define la integración antes de escribir el código
- Indica el evento, los datos necesarios, el canal y el resultado esperado.
- Elige entre API, conector, Zapier y desarrollo a medida.
- Comprueba la autenticación, los recursos, los límites, los errores y los entornos disponibles.
- Desarrolla y prueba el flujo con datos y casos controlados.
- Ponlo en producción, supervisa los resultados y gestiona las excepciones.
La autenticación, los errores y los eventos forman parte del proyecto
| Área | Información que debe facilitarse |
|---|---|
| Acceso | URL base, HTTPS, tokens, permisos y rotación de credenciales. |
| Solicitudes | Formato, campos obligatorios, reglas de validación y dimensiones admitidas. |
| Respuestas | Códigos de estado HTTP, errores de la aplicación, identificadores y estados. |
| Volúmenes | Límites de solicitudes, picos de tráfico, colas, solicitudes masivas y restricciones de capacidad. |
| Fiabilidad | Reintentos, idempotencia, gestión de duplicados, tiempos de espera y gestión de errores. |
| Webhooks | Eventos, firmas, reintentos, orden de los eventos, latencia y gestión de entregas fallidas. |
| Pruebas y soporte | Entorno de pruebas disponible, datos de prueba, procedimientos de escalado y responsabilidades. |
Cuando el estándar no basta, el proyecto sigue adelante
Si el sistema es propietario, obsoleto o requiere lógicas que no están cubiertas por las integraciones disponibles, el equipo de rdcom puede estudiar la posibilidad de desarrollar una solución a medida. El análisis, el alcance, las responsabilidades, el mantenimiento y los plazos se definen en el proyecto.
API, mensajería y asistencia en un mismo ecosistema
Plataforma y servicios de mensajería que se pueden integrar con los sistemas de la empresa.
Documentación técnica pública y asistencia en la evaluación del proyecto.
Conectores disponibles y posibilidad de desarrollos a medida.
Conocimientos sobre el envío, los resultados, el enrutamiento y la gestión de comunicaciones promocionales y transaccionales.
Preguntas más frecuentes
¿Qué son las API rdcom?
Se trata de interfaces que permiten a los sistemas CRM, de comercio electrónico, de gestión y a otras aplicaciones utilizar los recursos que pone a su disposición la plataforma rdcom. Los puntos finales, los parámetros y las respuestas se describen en la documentación técnica.
¿Cuál es la diferencia entre una API y un webhook?
La API permite que tu sistema solicite una acción o consulte un recurso. El webhook envía una notificación a tu sistema cuando se produce uno de los eventos compatibles.
¿Cuál es la diferencia entre los SMS promocionales y los transaccionales?
Los primeros se refieren a iniciativas comerciales o de relaciones; los segundos están relacionados con un evento o una operación. La finalidad, la base jurídica, el contenido y la gestión de los consentimientos deben evaluarse por separado.
¿Puedo integrar SMS, correo electrónico, RCS y OTP en mi software?
rdcom pone a disposición una API para los servicios y funciones compatibles. Los canales, los contenidos, las modalidades de envío y los resultados deben verificarse en la documentación y en la configuración prevista para el proyecto.
¿Puedo conectar inTouch a mi CRM o a mi tienda online?
Sí, a través de una API, un webhook o un conector disponible. La forma de hacerlo depende del sistema, de los datos que se vayan a intercambiar, de los eventos y del nivel de control requerido.
¿Qué integraciones hay ya disponibles?
rdcom publica una integración para Salesforce Marketing Cloud y una aplicación inTouch by rdcom en Zapier. El alcance real y los requisitos de cada integración deben consultarse en las fichas correspondientes.
¿Qué puedo hacer con Zapier?
La guía de rdcom publicada describe cómo vincular la cuenta de inTouch y la acción «Enviar SMS/correo electrónico».
¿Necesitas un equipo de desarrollo?
Para integrar una API suele ser necesaria la intervención de un técnico. Un conector o Zapier puede reducir el trabajo de desarrollo cuando el caso de uso ya está cubierto; para necesidades específicas, se puede valorar la posibilidad de un desarrollo a medida.
¿Cómo se autentifican las solicitudes?
La documentación de rdcom prevé el acceso REST a través de HTTPS y la autenticación mediante tokens. La gestión, los permisos y la rotación de las credenciales deben definirse en función del proyecto.
¿Cuánto tiempo lleva una integración?
Depende del sistema, los recursos, los canales, los procesos, las pruebas y los requisitos de seguridad. Se establece una estimación fiable tras haber definido el evento, los datos, la acción y el resultado esperado.
¿Dónde puedo encontrar la documentación técnica?
La documentación pública se encuentra en docs.rdcom.com y describe los recursos disponibles. El equipo de rdcom puede ayudarte a determinar la opción más adecuada para tu caso de uso.
¿Cuál es la diferencia entre utilizar inTouch y utilizar las API?
inTouch ofrece un entorno para gestionar datos, contenidos, campañas y recorridos. Las API permiten mantener el proceso dentro del sistema de la empresa y acceder a las funciones que ofrece la plataforma.
¿Es posible recibir los estados y resultados en el propio sistema?
Sí, para los estados y eventos compatibles con la función utilizada. El modo, la carga útil y los tiempos deben consultarse en la documentación de la API y del webhook.
