Del 2 al 4 de octubre, vivimos inTouch Now, nuestro evento dedicado al presente y al futuro de la mensajería. Tres intensos días diseñados para interactuar con socios, expertos y actores del sector, compartir estrategias y tecnologías, y celebrar juntos nuestros 25 años de actividad.
Elegimos Verona como escenario porque es la ciudad donde nacimos y crecimos, y creamos un programa que combinaba contenido, relaciones y momentos memorables.
Actualización para socios | Jueves, 2
Iniciamos inTouch Now con una jornada dedicada a nuestros socios. Se diseñó no solo para compartir novedades estratégicas y tecnológicas, sino, sobre todo, para fortalecer el diálogo con nuestro ecosistema, destacando las diversas formas de colaboración que nos permiten crecer juntos.
Tras ofrecer una visión general de nuestras cifras (más de 15 000 clientes globales, 3000 millones de SMS enviados al año, 45 millones de mensajes RCS solo en 2025), presentamos la evolución de nuestra plataforma inTouch, cada vez más centrada en la comunicación multicanal, la automatización y la integración con sistemas externos. Las nuevas características incluyen una interfaz rediseñada, nuevos flujos de suscripción, ventanas emergentes y formularios, automatizaciones inteligentes y una hoja de ruta orientada a la IA, el retargeting avanzado y la integración con WhatsApp, Viber y Wallet.
Prestamos especial atención al RCS, ilustrando cómo estamos haciendo que este canal sea más completo y accesible: desde la incorporación hasta la verificación del remitente, desde las interacciones conversacionales hasta la marca, e incluso la gestión autónoma por parte de los clientes. Quedó claro que el RCS está evolucionando desde una simple alternativa al SMS hasta una herramienta de comunicación digital integral capaz de generar confianza, compromiso y valor.
Se dedicó un momento clave a nuestro Programa de socios. Hablamos de los distribuidores de marca blanca, las agencias, los influencers, los socios estratégicos y los consultores operativos, cada uno con una función específica, un modelo de colaboración personalizado y una trayectoria de crecimiento compartida. Nuestro objetivo no es solo distribuir tecnología, sino construir relaciones sólidas y escalables basadas en la formación, el apoyo y una visión compartida.
Por último, abordamos la normativa sobre alias, con un análisis en profundidad de la resolución 12/23/CIR y sus novedades. Reafirmamos nuestro compromiso no solo con el cumplimiento, sino también con la anticipación de las necesidades de seguridad y transparencia, con tecnologías avanzadas contra el fraude, sistemas de inteligencia artificial para detectar contenidos sospechosos y una colaboración activa con los operadores y las autoridades.
Terminamos el día con una convicción que siempre nos ha guiado:la comunicación multicanal no se puede improvisar. Se construye con experiencia, visión y responsabilidad. y estamos listos para hacerlo, junto con nuestros socios.
Taller RCS – Viernes, 3
La tarde del viernes 3 de octubre estuvo dedicada íntegramente al mundo de los RCS (Rich Communication Services). Un taller diseñado para hacer balance de la evolución de esta tecnología en Europa e Italia, con presentaciones, datos e intercambios directos entre operadores, empresas y socios industriales.
El objetivo era claro: comprender cómo hacer crecer RCS y convertirlo en un canal de comunicación accesible para todos.
Panorama general y posición de Italia
La primera presentación corrió a cargo de Daniele Poerio, director ejecutivo de Rdcom, quien inauguró la sesión haciendo hincapié en cómo el RCS está cambiando la forma en que las empresas se comunican con las personas. Inmediatamente después, Scott Warner, de MobileSquared, ofreció una visión general de los mercados más avanzados: solo en Alemania, en 2024 se enviaron más de 20 millones de mensajes RCS, mientras que en el Reino Unido y los Estados Unidos, las tasas de apertura superan el 90 %.
Italia, sin embargo, sigue estando rezagada. Warner explicó que la falta de una estrategia común entre los operadores, las incertidumbres normativas y la limitada presión de las marcas están ralentizando la adopción. Al mismo tiempo, señaló que esta fase de «construcción» puede ser una ventaja: permite aprender de otros países y crear un modelo italiano basado en la creatividad y la innovación.
RCS Más allá de las fronteras
Ricardo Martins, de iBasis, aportó una perspectiva internacional. En su presentación destacó los principales retos que siguen frenando la adopción global del RCS: la fragmentación entre operadores, los límites de interconexión y la falta de estándares comunes. Martins mostró cómo la empresa está abordando estos obstáculos con soluciones escalables y servicios gestionados, diseñados para simplificar y garantizar la adopción por parte de empresas y operadores.
El caso de Alemania: colaboración y resultados
Bernd Heinen, director de RCS en Telefónica Alemania, compartió la experiencia alemana, que se ha convertido en un modelo en Europa. En Alemania, la colaboración entre Deutsche Telekom, Vodafone, Telefónica y 1&1 ha dado lugar a más de 62 millones de usuarios activos, lo que equivale al 90 % de los teléfonos inteligentes. Heinen calificó el RCS como «el canal menos conocido con el mayor número de usuarios» y destacó un concepto sencillo: la clave del éxito es la simplicidad. «La simplicidad significa confianza», afirmó, animando a los operadores italianos a trabajar juntos y a escuchar primero al mercado.
Panel 1 | Ampliación del RCS en Europa
El primer panel, moderado por Daniele Poerio, contó con la participación de Fabio Bussa (TIM Enterprise), Dario Betti (Mobile Ecosystem Forum) y Bernd Heinen, que se unió por videoconferencia. TIM compartió su experiencia y destacó que el RCS no debe sustituir al SMS, sino complementarlo. «Mi madre, de 82 años, confía más en un mensaje RCS que en un SMS con un enlace», afirmó el representante de TIM, destacando que la percepción de seguridad y fiabilidad son factores clave.
Dario Betti amplió la perspectiva a Europa, subrayando la importancia de unas normas comunes para fomentar la interoperabilidad y el crecimiento. El debate también abordó la monetización, los modelos de negocio sostenibles y la necesidad de una visión compartida.
Heinen reiteró que Alemania logró estos resultados únicamente gracias a la colaboración de los operadores. « Se necesita coordinación, no competencia », advirtió, y añadió que los operadores aún deben convencer a las marcas de que crean en el RCS, y no al revés.
Panel 2 | De las métricas a la confianza
El segundo panel se centró en un tema práctico: cómo hacer que RCS sea un canal fiable y medible para las empresas.
Entre los ponentes se encontraban Ricardo Martins (iBasis), Romina Kaboorani (G729), Dario Betti (MEF) y Andreas Constantinides (MT160).
¿El mensaje principal? Para que RCS resulte realmente útil para las empresas, es necesario generar confianza: confianza técnica, con una infraestructura sólida; confianza económica, con modelos de precios claros; y confianza estratégica, con datos concretos e indicadores clave de rendimiento (KPI). El debate abarcó el CTR, las conversiones, los tiempos de respuesta y la atención al cliente, así como la forma de presentar el canal a los profesionales del marketing: con cifras, sí, pero también con una visión clara y casos de uso.
Conclusiones: El valor de crear redes
El RCS es ahora una realidad en movimiento. El taller de inTouch Now demostró que existe un gran interés y deseo de construir en Italia, aunque el camino por recorrer sea largo.
Una palabra clave surgió de todas las presentaciones: valentía.
El valor para cambiar de enfoque, colaborar e invertir en algo nuevo.
Viernes por la noche – Villa Wallner
Tras un día repleto de contenido y debate, nos reunimos en el elegante entorno de Villa Wallner para celebrar. nuestros 25 años. Fue una velada especial llena de brindis, música, sonrisas y nuevas conexiones.
Era el momento perfecto para relajarse, celebrar los logros y disfrutar de la energía del evento en un ambiente auténtico y compartido.
Sábado, 4 de octubre – Visita a Verona
Cerramos inTouch Now con una jornada informal dedicada a descubrir nuestra ciudad. Una visita guiada a pie por los lugares emblemáticos de Verona, seguida de un almuerzo en una osteria tradicional, permitió a los participantes saborear las tradiciones culinarias locales en un ambiente cordial y auténtico.
Fue la forma perfecta de despedirse, con ligereza y belleza, tras tres días de contenidos, relaciones y visiones compartidas.
