Un mensaje que pide actuar de inmediato, una llamada que parece provenir de tu banco, un SMS que se inserta en una conversación real.
Así funcionan hoy muchas estafas online.
En los últimos años, el fraude en internet ha aumentado de forma significativa: solo en 2025, en Italia se registró un aumento del 9,2 % en el fraude crediticio durante el primer semestre y más de 1,2 millones de víctimas de estafas financieras.
Cada vez más sofisticadas, más complejas y más difíciles de reconocer (también debido a la IA), estas estafas han causado y siguen causando daños considerables y pérdidas millonarias.
Y no: no afectan solo a los menos expertos. Cualquiera puede verse involucrado. .
Entender cómo funcionan es el primer paso para protegerse.
Phishing: qué es y cómo funciona
El estafador lanza un anzuelo y espera que el usuario desprevenido muerda.
Esta técnica fraudulenta, quizás la más conocida, se lleva a cabo por correo electrónico y busca inducir a la víctima a realizar una acción determinada, como hacer clic en un enlace o descargar una aplicación. El verdadero objetivo, sin embargo, es robar datos sensibles, como información personal o bancaria.
¿Qué hay que comprobar?
Uno de los aspectos más importantes es el contenido del correo electrónico: mensajes que hablan de premios, regalos o problemas graves con la cuenta bancaria y que solicitan hacer clic en un enlace o introducir datos personales son señales claras de alerta que conviene evitar.
El papel de la comunicación legítima
El phishing funciona porque imita comunicaciones reales: correos electrónicos que parecen enviados por bancos, empresas o servicios que usamos a diario. Por ello, es fundamental que las empresas adopten canales de comunicación reconocibles y coherentes.
El uso de infraestructuras fiables, remitentes verificables y mensajes claros reduce drásticamente la confusión del usuario y facilita distinguir una comunicación legítima de un intento de fraude.
Como explicamos también nuestro análisis sobre el phishing, la tecnología por sí sola no basta: se necesitan procesos, personas y comunicaciones diseñadas para generar confianza.
Smishing: qué es y cómo funciona
Cuando un intento de phishing se realiza a través de SMS, se habla de smishing.
En la mayoría de los casos, los mensajes provienen de números que no tenemos guardados en la agenda. Sin embargo, en los casos más sutiles, parecen proceder directamente del banco o de servicios conocidos, integrándose en conversaciones existentes.
¿Cómo protegerse? Es importante solicitar siempre un número fijo verificable, comprobar la identidad del interlocutor y descargar aplicaciones únicamente desde tiendas oficiales, nunca directamente desde un mensaje de WhatsApp o SMS.
¿Por qué los SMS son tan utilizados por los estafadores?
Porque son inmediatos, personales y difíciles de distinguir de los mensajes legítimos. Por eso, las empresas deben utilizar soluciones de mensajería reconocibles y fiables que ayuden a los usuarios a identificar comunicaciones auténticas.
Vishing: qué es y cómo funciona
El vishing se refiere a intentos de fraude realizados mediante llamadas telefónicas, cuyo objetivo es convencer al usuario de que revele información personal.
Cómo reconocerlo y evitarlo
Puede resultar más difícil que en otros casos: el estafador se hace pasar por una entidad bancaria, una empresa o una agencia de telecomunicaciones y solicita datos personales o la descarga de aplicaciones.
Aquí suele entrar en juego el spoofing, una técnica que falsifica el número del llamante para parecer fiable.
Regla de oro: prestar siempre atención a las llamadas no solicitadas. No compartir nunca datos sensibles y contactar directamente con la empresa a través de canales oficiales para verificar la solicitud.
Conclusiones
Si un mensaje o una llamada impulsa a actuar de inmediato, detenerse ya es una forma de protección. En un contexto en el que las estafas son cada vez más sofisticadas, comunicar de forma clara y reconocible no es solo una decisión operativa, sino parte de la seguridad.
Las estafas se combaten también, y sobre todo, mediante comunicaciones claras, coherentes y reconocibles.
Para los usuarios, esto significa aprender a detenerse, verificar y no actuar por impulso.
Para las empresas, implica adoptar canales fiables, infraestructuras certificadas y prácticas de comunicación que no dejen lugar a dudas.
Cuando phishing, smishing y vishing se vuelven más sofisticados, comunicar bien no es solo una elección estratégica: es una forma concreta de protección.
