Los dos últimos años de la pandemia han cambiado radicalmente nuestros hábitos sociales y, sobre todo, nuestra relación con lo digital – en general- y con todo lo que es «online».
Gracias a los períodos prolongados de confinamiento y el distanciamiento social, las formas en que nos informamos, leemos, reservamos, compramos han cambiado. De hecho, las estadísticas muestran:
- Un aumento del 21% en las compras de productos en línea y del 26% en los servicios en 2021
- Un crecimiento de los pagos contactless con un +29% y los realizados por Smartphones que registran un salto del 80%
- Una conexión de más de 6 horas al día por persona a internet, de las cuales casi dos horas en redes sociales (el 98% de nosotros lo hacemos desde dispositivos móviles)
Datos que hablan claramente con respecto a una tendencia que comenzó en 2020 y que ve un uso creciente de servicios y transacciones en línea, con la consiguiente y creciente necesidad de usuarios y marcas de contar con canales efectivos para apoyar estas actividades cuyo objeto son los datos sensibles de las personas.
Una de las herramientas más eficientes para apoyar a las empresas en este sentido, son sin duda los SMS transaccionales. Pero, ¿qué significa este término?
SMS transaccional: Definición
Los SMS transaccionales son un tipo particular de SMS que permite a todas aquellas micro comunicaciones de tipo informativo apoyar los servicios de una empresa, en muchas áreas. Se diferencian del SMS Marketing precisamente por su función, que no tiene como objetivo enviar notificaciones comerciales o destinadas a adquirir clientes. Ejemplos comunes de SMS transaccionales incluyen:
- Confirmaciones de pedidos
- Confirmaciones de reserva
- Actualizaciones sobre los plazos de entrega
- Recordatorios de citas
- Avisos para la recopilación de informes
Su capacidad para encajar en momentos específicos de la relación entre marca y usuario los convierte en una gran herramienta para mejorar la experiencia del cliente y la lealtad del cliente.
Los SMS transaccionales, de hecho, suelen caracterizarse por una prioridad de envío frente a los SMS normales, lo que les permite llegar a los usuarios unos segundos después de que se haya realizado una transacción o confirmar un proceso de reserva, siempre fases delicadas del proceso de compra que suelen afectar a las preferencias de los usuarios para confiar en una u otra marca.
Por qué usar SMS transaccionales
¿Tienes un e-commerce? ¿Tiene un sistema de reservas centralizado? ¿Entregan sus productos? Si respondió afirmativamente incluso a una de estas preguntas, entonces los SMS transaccionales son para usted.
Las ventajas de utilizar esta herramienta son varias:
Mejore la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es la experiencia general de los clientes que se relacionan con una empresa (o marca). Este proceso incluye varias etapas, que incluyen: comunicación, compra, atención al cliente, atención al cliente.
Hoy en día, las personas están cada vez más acostumbradas a las experiencias de compra y al uso de servicios cada vez más personalizados y personalizados, y se espera un alto grado de atención a las necesidades del consumidor. Ya no basta con «vender». Es necesario acompañar al cliente en cada paso de su viaje del cliente, más aún teniendo en cuenta que cada vez más a menudo este camino tiene lugar en medios digitales y, por lo tanto, no puede ir acompañado de la presencia física de un empleado o un operador de ventas.
Lealtad
Un consumidor que confía en una empresa por la forma en que proporciona servicios de pago, reserva y entrega es un cliente que tiene más probabilidades de realizar nuevas compras en el futuro. Un buen sistema de SMS transaccional permite mejorar la autoridad de la marca y esto se traduce en ventas, ROI y aumento del valor de por vida de cada cliente.
Servicios más eficientes
Los SMS, incluso los transaccionales, le permiten obtener una serie de informes y estadísticas que pueden decirle mucho sobre el progreso de su negocio y las fortalezas / debilidades de sus actividades comerciales. Gracias a su capacidad para llegar a los destinatarios incluso sin conexión a Internet (y, por lo tanto, en cualquier lugar o momento), para ser leídos dentro de los 3 minutos posteriores a la entrega y las tasas de lectura muy altas (alrededor del 97%) SMS pueden llegar a los usuarios en el momento adecuado y mejorar la calidad de los servicios.
Mejore el recorrido del cliente
A menudo, incluso hoy en día, pensamos en SMS como un canal en desuso y obsoleto, debido al hecho de que está asociado con un mensaje de texto con un número finito de caracteres. De hecho, los SMS se pueden enriquecer con enlaces de redireccionamiento a páginas de servicio a través de las cuales los usuarios pueden continuar una transacción digital o modificar una reserva. Una vez más, para centros médicos o laboratorios, un enlace podría dirigir al usuario a las páginas de recopilación de informes. Nuevamente, en el caso de las centrales de reservas para eventos o viajes, un enlace puede ser útil para llevar a las personas a la página de carga de documentos de identidad o pase verde.
¿Se pregunta si debería incluir SMS transaccionales en su estrategia de comunicación?
Sencillo.
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