El marketing de comercio electrónico es una herramienta de promoción de negocios en línea que le permite aumentar las ventas.
Cualquier persona que posea una marca o negocio debe considerar mover parte de su negocio en línea.
Aunque la penetración del comercio electrónico en Italia aún no ha alcanzado los niveles de otras naciones europeas, las estadísticas muestran claramente cómo el impacto digital en el comercio está registrando un crecimiento constante y cada vez más relevante, año tras año, también para los italianos.
Los datos actuales según el Netcomm B2C eCommerce Observatory muestran un crecimiento del 14% en las compras online, que alcanzan los 45.900 millones de euros.
Quienes pensaban que el boom del comercio electrónico solo sería una fase contextual a la situación de pandemia, y que pronto volvería a los niveles pre-covid, se equivocaron.
El hábito de los consumidores hacia las compras digitales se ha consolidado, convirtiéndose en un hecho que no puede ser considerado en la definición por parte de las empresas de su negocio.
El comercio electrónico tiene ventajas únicas sobre las tiendas físicas:
- Tienen cobertura global, lo que le permite adquirir clientes en todo el mundo
- Son mucho más accesibles, no tienen limitaciones de días y horarios, pero están abiertos 24/7/365
- Garantizan una reducción de costes, porque se necesita menos inversión para la apertura y gestión
- Permiten una experiencia personalizada, pudiendo medir los resultados de una manera más sencilla y rápida es posible ofrecer un servicio ad hoc para los consumidores
En las tiendas online (incluso más, quizás, que en las físicas) es importante que el consumidor se sienta en el centro del proceso y que un buen flujo de información respecto a los pagos compense la falta de contacto directo con los vendedores.
Para lograr esto, puede usar diferentes herramientas, ¡pero es por eso que los SMS son los primeros en la lista que definitivamente debe considerar!
MARKETING DE COMERCIO ELECTRÓNICO: POR QUÉ USAR SMS
En el campo de la venta online, los SMS demuestran ser aliados ganadores gracias a las tres principales peculiaridades que siempre los han caracterizado:
- Velocidad (recepción, apertura y lectura)
- Alta tasa de apertura
- Alta tasa de interacción
En comparación con otros canales, los mensajes de texto son leídos por los destinatarios, son más accesibles porque no necesitan una conexión a Internet y se ven como una comunicación más personal.
Son, por lo tanto, particularmente eficaces para mejorar la relación con el cliente, aumentar la lealtad y, en consecuencia, los ingresos derivados de sus compras.
SMS es una herramienta basada en la relación entre la empresa y el cliente. Es un medio de comunicación más personal y directo que el correo electrónico u otros canales. Cuando un consumidor recibe un mensaje de texto, siente que se le ha enviado únicamente a él, por lo que la personalización es el elemento clave a considerar.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DEL SMS PARA LAS VENTAS DE UNA TIENDA ELECTRÓNICA?
El uso de mensajes de texto para las comunicaciones de comercio electrónico es una táctica ganadora para aumentar las ventas. ¿Te preguntas cómo?
Reducción de carros abandonados
Los estudios muestran que, el año pasado, el 69.57% de los consumidores agregaron artículos a su carrito pero abandonaron el sitio antes de finalizar la compra, sin completar el proceso.
Ese es un número realmente alto, si pensamos en la pérdida de ingresos.
Para un marketing de comercio electrónico efectivo, SMS es sin duda la forma más inmediata de recordar al cliente que su pedido está esperando confirmación y tratar de minimizar los carritos abandonados.
Un truco útil para atraer aún más la compra es insertar un código de descuento o un regalo (por ejemplo, costos de envío gratuitos) dentro del mensaje, para atraer al cliente aún más fácilmente a su sitio.
Mejor experiencia del cliente
Una experiencia de cliente significativa aporta grandes beneficios al proceso de adquisición de clientes.
Informarles a través de mensajes de texto, enviar notificaciones en tiempo real sobre el estado del pedido, los detalles de pago o las actualizaciones de entrega es lo que marca la diferencia para un consumidor.
Proporcionar un servicio de este tipo también permite reducir las solicitudes entrantes de los clientes, haciendo que la ruta de compra sea simple y lineal.
Mayor retención
El cliente que recibe un SMS sobre sus compras se siente implicado y protagonista, y esto es lo que le lleva a estar satisfecho con la experiencia realizada y a querer repetirla en el futuro.
La satisfacción es la base de la lealtad y recibir, además de un buen servicio, una atención adicional del vendedor solo puede aumentar la confianza del consumidor.
Ya sea que se trate de felicitaciones de cumpleaños, un código de descuento exclusivo o notificaciones sobre su pedido, vale la pena usar mensajes de texto y hacer sentir su presencia y cercanía con el cliente.
¿QUÉ PUEDES HACER CON LOS SMS?
Teniendo en cuenta lo dicho hasta ahora, está claro que los usos que se pueden hacer de los SMS para implementar la estrategia de marketing de comercio electrónico son muchos. Veamos juntos algunos ejemplos prácticos:
Bienvenida a nuevas inscripciones
Enviar un SMS de bienvenida puede ser una agradable sorpresa para tus clientes, que suelen estar acostumbrados a recibir este tipo de mensajes de correo electrónico.
Si ofreciste un incentivo para recibir información de contacto durante el proceso de registro, esta puede ser la oportunidad adecuada para enviar un código de descuento o un enlace al respecto.
Confirmaciones de pago
Cuando se trata de pagos en línea, a las personas les gusta asegurarse de que las transacciones sean exitosas y recibir información en tiempo real sobre las compras realizadas.
Enviar un SMS tan pronto como se ha recibido el pago, con la confirmación del pedido, es una excelente estrategia para tranquilizar al cliente y proporcionarle todos los detalles que pueden ser útiles.
Ofertas y descuentos
¿Qué podría ser más inmediato que un SMS cuando desea enviar promociones o transmitir ofertas especiales? Especialmente si se trata de ventas flash o descuentos temporales y limitados, los mensajes de texto son el mejor y más efectivo canal para este tipo de promociones.
Mis mejores deseos para ocasiones especiales
Decimos que la personalización es la clave de todo. Entonces, ¿qué es mejor que enviar un SMS para una ocasión especial? Ya sea el cumpleaños o otro tipo de aniversario (por ejemplo, el primer año desde el registro o la primera compra en el comercio electrónico), sus clientes seguramente apreciarán sus deseos. Si un código de descuento o un regalo, el éxito está asegurado.
Actualizaciones de envío
Después de realizar una compra en línea comprar en linea , el cliente debe esperar para recibir el pedido. Una buena manera de facilitar esta espera es enviar actualizaciones sobre el procesamiento y envío de pedidos. Saber dónde está el paquete y cuándo llegará a su hogar es ciertamente muy apreciado y útil.
Notificaciones y recordatorios
Como analizamos anteriormente, enviar recordatorios para carritos abandonados es una estrategia muy importante para optimizar las ventas en la tienda online. Enviar un SMS es la mejor manera de asegurarse de que el cliente ve la notificación en tiempo real y que, por lo tanto, se le anima y anima a tomar la acción sugerida en el menor tiempo posible.
Información
Los mensajes de texto también pueden ser útiles para transmitir información de servicio simple sobre la tienda compra en línea (por ejemplo, si el sitio se desconectará para actualizaciones) o para hacer ventas ascendentes o ventas cruzadas enviando propuestas específicas al consumidor, como la reposición del stock de un producto de su interés o la propuesta de una compra complementaria a la que acaba de realizar.
Solicitar retroalimentación y seguimiento
Otro método para aumentar las ventas a través de SMS es enviar un mensaje de seguimiento después de una compra en la tienda compra. También puede aprovechar esta oportunidad para solicitar comentarios sobre su servicio y recibir valiosos consejos para mejorar la experiencia de sus clientes. Puede insertar un enlace para solicitar una revisión o completar una encuesta. Recuerde siempre que si ofrece un incentivo, aumenta las posibilidades de que las personas ejecuten su solicitud.
Credenciales y autenticación
Desde un punto de vista más técnico y operativo, los mensajes de texto también pueden ser útiles para enviar o recuperar credenciales de inicio de sesión de comercio electrónico. En lugar de enviarlos por correo electrónico, un SMS es mucho más inmediato y le permite resolver el problema en menos tiempo y de manera más efectiva.
Notifiche, aggiornamenti in merito agli ordini, auguri personalizzati, messaggi di benvenuto, invio di offerte esclusive.
Los usos que se pueden hacer de los SMS son realmente infinitos. Tanto si ya tienes un e-commerce como si estás pensando en abrir tu tienda virtual, recuerda los consejos que te hemos dado para fidelizar a tus clientes y optimizar resultados.
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