El término SMS Bulk generalmente se refiere a grandes cantidades de mensajes de texto enviados en un corto período de tiempo a un gran número de destinatarios.
Incluso si cree que nunca ha oído hablar de él, es probable que ya esté recibiendo regularmente SMS masivos de sus marcas favoritas, proveedores de servicios locales con los que interactúa regularmente y, lo más importante, si utiliza la autenticación de dos factores.
De hecho, esta categoría incluye SMS transaccionalesutilizados para enviar confirmaciones de envío, reservas o compras, autenticación de dos factores, notificaciones relacionadas con el uso de cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito o para el amplio contexto de la llamada OTP (One Time Password) para la emisión y actualización de credenciales.
Un sistema de mensajería particularmente potente y eficaz, por lo tanto, que cuenta con notables tasas de apertura (alrededor del 98%), almacenamiento (alrededor del 60%) y una capacidad de lectura rápida.
No hace falta decir que los SMS masivos juegan un papel fundamental en el proceso de digitalización de las relaciones con los clientes, que ha tenido lugar en los últimos años. Dado que los teléfonos inteligentes se han convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana, la mayoría de las actividades de marketing giran en torno al móvil, con especial referencia a SMS y correo electrónico. Por lo tanto, una estrategia de comunicación integrada entre los dos canales puede ser particularmente efectiva no solo para mejorar el servicio al cliente, sino también para garantizar a los clientes niveles de seguridad mucho más altos.
SMS masivos: áreas de uso
Los mensajes masivos permiten a las empresas automatizar el envío de SMS importantes para su negocio. Se pueden utilizar para informar a los clientes sobre la apertura de una nueva tienda, comunicar promociones u ofertas, enviar restos para eventos o citas. Existen numerosas áreas de uso: desde el sector de la salud hasta el sector financiero, desde los viajes hasta las telecomunicaciones.
También es posible recibirlos, por ejemplo, cuando crea una nueva cuenta en cualquier plataforma. Por lo general, de hecho, como parte del proceso de registro, se envía un SMS con un código de acceso válido de un solo uso y útil para verificar su identidad. Esto garantiza que la cuenta haya sido creada por un humano y se utilice con fines genuinos.
Los proveedores de software de autenticación de dos factores también utilizan a menudo SMS masivos. Por lo general, este tipo de producto contiene datos confidenciales del usuario y, por lo tanto, es muy importante garantizar su seguridad. Con la autenticación de dos factores, tiene la opción de enviar un código OTP a través de SMS cada vez que alguien quiera acceder a la plataforma. El código sirve como garantía y necesariamente debe usarse en poco tiempo. Gracias a la API, hay numerosos casos en los que se puede implementar este nivel de seguridad.
IPor último, uno de los principales sectores de uso es la banca. Bulk es ofrecido regularmente por bancos que adoptan un nivel avanzado de seguridad para que los usuarios que utilizan su tarjeta de crédito para realizar compras en línea se sientan más seguros. Cada vez que el titular de la tarjeta de crédito desea realizar una compra, se envía un OTP como parte del proceso de pago. Si no se introduce el código, la transacción no tiene lugar. Es una herramienta muy efectiva para las instituciones financieras que claramente quieren prevenir el fraude.
SMS transaccionales
Como dijimos al principio, la categoría también incluye SMS transaccionales que son utilizados por las empresas para recordar a los clientes las próximas citas o para enviar actualizaciones de productos o servicios comprados anteriormente.
También es ampliamente utilizado por el comercio electrónico para enviar información a los clientes sobre las entregas, tal vez cuando un paquete necesita ser entregado a una nueva dirección.
Ambos ejemplos muestran el valor que los SMS masivos pueden aportar a diferentes empresas y también muestran cómo pueden mejorar la experiencia del cliente, así como el nivel de servicio, lo que a su vez conducirá a un aumento en la lealtad a la marca.
Estos mensajes también son perfectos cuando necesita recuperar una cuenta antigua. Proporcionar un sistema de autenticación más seguro evita su violación, así como la modificación de contraseñas.
Además, son útiles en caso de que encuentre intentos de iniciar sesión desde una ubicación o dispositivo que generalmente no está asociado con la cuenta. Por ejemplo, podría considerar enviar una solicitud de autenticación doble, primero por correo electrónico y luego por SMS, proporcionando un servicio de protección avanzado adicional.
SMS Bulk: ventajas
En resumen, podemos decir que el uso de SMS ofrece ventajas considerables.
En particular, al confiar en la plataforma rdcom puede:
- Envíe información importante rápidamente tanto a usuarios individuales como a grandes bases de datos
- Ofrecer un alto nivel de servicio al cliente que garantizará a su empresa un posicionamiento estratégico
- Mejore la experiencia del cliente
- Aumenta la reputación de tu marca
- enviar entre 400 y 500 SMS por segundo y lograr altas tasas de entrega
- enviar SMS a todo el mundo eligiendo el momento adecuado para cada comunicación
- Implemente altos niveles de seguridad mejorando la confianza del cliente en su marca
SMS masivos: prácticas recomendadas
Seguro que habrás entendido que los SMS masivos son aliados ideales para tu negocio, sea cual sea tu sector. Para aprovechar al máximo esta herramienta, le recomendamos que se adhiera a algunas de las mejores prácticas simples que se enumeran a continuación.
- Incluya una opción de exclusión en la que los usuarios puedan optar por no recibir comunicaciones de una marca. Según el RGPD actual, cada persona debe tener la posibilidad de revocar su consentimiento para recibir contenido específico, por lo que es importante que en su SMS siempre esté claro cómo darse de baja de una lista.
- Incluye un enlace para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, si está enviando un SMS para rastrear un pedido, incluya un enlace para que el usuario pueda ver las actualizaciones en tiempo real.
- Dígale al remitente mostrando al destinatario del SMS su marca. De esta manera no solo aumentarás la autoridad de tus comunicaciones, sino que también tendrás mayores tasas de apertura que los mensajes sin remitente, obteniendo más interacciones de los usuarios.
- Elija un remitente personalizado para que los clientes sepan de quién proviene el mensaje. No solo será más probable que abran el SMS e interactúen, sino que también les harás saber que no es un intento de phishing.
- Limite el contenido promocional, ya que los SMS están diseñados para ser útiles de manera práctica para el cliente, proporcionando información importante y, a menudo, confidencial. Si su objetivo es enviar mensajes con fines comerciales, le recomendamos que confíe en Bulk SMS.
¡Descubre el bulto!
Los SMS masivos continúan disfrutando de un crecimiento notable y esto no es sorprendente. Ofrece -como hemos visto- varias posibilidades a las empresas, en primer lugar la de llegar a los usuarios en un dispositivo que siempre está en sus manos.
Si eres un emprendedor o una empresa que aún no utiliza SMS masivos como parte de su estrategia, este es el momento de comenzar. ¡Visita la página dedicada y descubre todo el potencial de esta herramienta!
