Gestión Multicanal: Los Beneficios de Multi-Nivel y Multi-Cuenta

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En el dinámico panorama de la comunicación digital, las empresas se enfrentan constantemente al desafío de mantener la coherencia a través de múltiples canales, asegurando interacciones fluidas con su audiencia. La búsqueda de una solución eficiente y unificada para la gestión multicanal ha llevado a muchas empresas a adoptar plataformas centralizadas, y en este artículo exploraremos cómo estas pueden marcar la diferencia, especialmente en los campos de las campañas por correo electrónico y SMS.

El Desafío de la Coherencia Multicanal

Hoy en día, las empresas se comunican con su audiencia a través de una multitud de canales, cada uno con sus propias características y requisitos únicos. Las campañas por correo electrónico, los mensajes SMS y varios otros canales de comunicación requieren una atención meticulosa a los detalles para mantener una voz de marca coherente, un mensaje uniforme y tiempos bien coordinados. Sin una estrategia centralizada y una gestión multicanal, las organizaciones corren el riesgo de diluir la identidad de su marca y confundir a su audiencia.

Los Beneficios de las Plataformas Centralizadas

Una plataforma centralizada de comunicación actúa como un centro de control, permitiendo a las empresas racionalizar sus esfuerzos de comunicación y cumplir con una gestión multicanal. Este enfoque unificado permite una mejor coordinación y, sobre todo, coherencia a través de varios canales. Para las empresas que gestionan campañas por correo electrónico y SMS, una plataforma centralizada puede marcar la diferencia.

Gestión Multicanal: Las Características de Multi-Nivel y Multi-Cuenta

Una de las características más distintivas de una plataforma centralizada robusta es la gestión multi-nivel y multi-cuenta. Esta funcionalidad permite a las empresas administrar múltiples canales de comunicación, campañas e incluso diferentes marcas o departamentos desde una interfaz única e intuitiva.

  • Gestión Multi-Nivel: Las empresas a menudo operan con estructuras jerárquicas, con diferentes equipos que manejan aspectos específicos de la comunicación. Una plataforma centralizada con gestión multi-nivel garantiza que cada equipo pueda acceder y controlar elementos específicos en su área de competencia, promoviendo la eficiencia y la responsabilidad.
  • Gestión Multi-Cuenta: Para empresas con tiendas o sucursales diversas, gestionar múltiples cuentas para cada una puede ser una pesadilla logística. Una plataforma centralizada simplifica esta complejidad, permitiendo la creación y gestión de cuentas separadas para cada tienda o unidad empresarial. Esto asegura que cada entidad pueda adaptar su estrategia de comunicación respetando las pautas generales.
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Beneficios de la Gestión Multi-Nivel y Multi-Cuenta

Beneficios de la Gestión Multi-Nivel y Multi-Cuenta

  • 1. Coherencia entre las Marcas: Al ofrecer un centro centralizado para la gestión de múltiples cuentas, una plataforma garantiza que cada marca bajo el paraguas de la empresa mantenga una voz y una estrategia de mensajería coherentes. Esto fortalece no solo la identidad de la marca, sino también la confianza del cliente.
  • 2.Operaciones Racionalizadas: La gestión multi-nivel racionaliza las operaciones al proporcionar líneas claras de responsabilidad. Los equipos pueden centrarse en sus áreas específicas de experiencia sin interferir con los demás, lo que resulta en campañas más eficientes y dirigidas.
  • 3.Mejora en Reportes y Análisis: Una plataforma centralizada consolida los datos de varios canales y cuentas, ofreciendo perspicacias completas. Esto permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos, perfeccionar sus estrategias y maximizar el impacto de sus esfuerzos de comunicación.

La funcionalidad Multi-Account en la Plataforma Multicanal inTouch

Las cuentas en la Plataforma Multicanal inTouch que cuentan con el permiso «multi-account» tienen la capacidad de crear múltiples instancias de la Plataforma para sus clientes.

Agregar cuenta

Para cada subcuenta, la cuenta principal puede definir:

  • Los permisos, puedes decidir si asignar todos los que tiene la cuenta principal o solo algunos.
  • La dirección de correo electrónico a la que se enviarán las notificaciones, como confirmaciones de importación exitosa o suscripciones a una lista.
  • Los dominios de envío que puede utilizar.
  • Los templates de correo electrónico predefinidos que puede visualizar.
  • Los límites de correo electrónico para cada cuenta específica y si enviar una notificación cuando el crédito disponible esté por agotarse.
  • La fecha de vencimiento de la cuenta o dejar el campo vacío si no se desea establecer una fecha específica. Cada cuenta puede ser desactivada manualmente en cualquier momento.
  • La información general y de contacto

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