«Estamos cada vez más involucrados en los medios de comunicación y cada vez menos involucrados en el arte de comunicar»
Louis «Studs» Terkel, Premio Pulitzer de no ficción 1985.
Estas palabras resuenan hoy más relevantes que nunca: los entornos digitales, desde las plataformas sociales hasta el comercio electrónico, están llenos de contenido, boletines, publicaciones, editoriales, que parecen orientados más a atraer que a informar o proporcionar a los usuarios respuestas rápidas a sus necesidades.
Newsletter y storytelling: el marketing de las emociones
En la comunicación de marketing, desde hace años venimos hablando de «storytelling», para referirnos a una historia que difiere de la típicamente publicitaria y comercial ya que está orientada a «transmitir una historia», en lugar de vender un producto o servicio en un sentido puramente comercial.
Las historias siempre han formado parte del hombre, y quizás por eso a pesar de los increíbles cambios en nuestros estilos de vida y nuestros hábitos, debido a una tecnología cada vez más intrusiva y alienante, se han mantenido firmemente ancladas a nuestra experiencia y despiertan en nosotros empatía y cercanía con lo que se cuenta.
Storytelling se ha convertido en un término de uso común, como muchos otros ingleses, en el sector del marketing.
El atractivo del storytelling radica tanto en su capacidad para contar historias auténticas y emocionantes como en la posibilidad de utilizarlo a través de diferentes canales.
Narración digital
Precisamente por el importante aumento de plataformas y canales digitales, actualmente es habitual hablar de «storytelling digital» para representar la historia -a través de contenidos visuales o textuales- del propio ser de una marca.
La narración digital toma la producción de contenido, que antes era prerrogativa sobre todo de los canales de comunicación tradicionales como la prensa, la televisión y la radio, y la transfiere a los medios digitales, hoy en día hogar de una presencia cada vez más visible de las empresas.
Contar significa ante todo dirigirse a alguien de una manera precisa. Ninguna historia se cuenta sin propósito y sin destinatario.
Entre los canales digitales que mejor se prestan para apoyar un tipo de comunicación como el storytelling, el email marketing sin duda destaca.
El email marketing se presta a ser un soporte ideal para permitir a las marcas contar historias, sus historias, hechas no solo de productos y servicios, sino también de personas, caminos, experiencias y ciertamente emociones.
No es solo una herramienta con la que informar a tus clientes sobre las últimas promociones o realizar propuestas comerciales, sino un medio real para establecer relaciones auténticas y valiosas.
Es el medio para comunicar la visión, el compromiso y la dedicación de la empresa lo que subyace en la creación de una oferta capaz de responder a necesidades reales, y cada uno de estos componentes se puede definir como una historia.
A pesar de la gran incidencia de las redes sociales y otras plataformas capaces de establecer una relación entre marcas y clientes, las newsletters siguen siendo un canal muy efectivo y así lo demuestran también las estadísticas que lo identifican como una tendencia creciente para los próximos años.
Como hacer storytelling con email marketing
Ahora vamos a profundizar juntos algunas de las estrategias con las que aprovechar las ventajas del storytelling para crear campañas de email marketing capaces de consolidar la relación con tus clientes.
Diferencie su objetivo
Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de contar una historia es estructurarla en función de tu interlocutor.
Su base de datos de clientes consta de varios tipos de objetivos, que pueden ser muy diferentes entre sí dependiendo del tipo de sector , características de género, edad o lugar de residenciaen definitiva, una variedad real de interlocutores que, como el público, escuchando una historia, responden de manera diferente a lo que usted elige comunicar.
Si trabajas en B2C, por ejemplo, es importante que construyas tu storytelling dependiendo de si el objetivo de tu comunicación son los Boomers, los Millennials, la Generación X o la Generación Z.
En nuestro artículo anterior ya hemos presentado las diferencias entre los Millennials y la Generación Z.
Estas diferentes categorías representan grupos de personas que se distinguen por pasiones, actitudes, experiencias sociales y períodos históricos que han influido directamente en su ser consumidores.
Los miembros de la llamada Generación X, por ejemplo, son reconocidos como consumidores fascinados por productos y servicios capaces de representar un estatus social y gracias al floreciente período económico que han atravesado son una categoría tendencialmente rica, orientada hacia los sectores de lujo.
Su storytelling en este caso tendrá que estar orientado hacia una comunicación en la que surjan los temas del éxito, y en la que el «héroe» de la historia se guiará por la fuerza de la competencia y el deseo de destacar sobre los demás.
Utilice el esquema Beneficios-Beneficios-Características
Sus productos no son un simple conjunto de características técnicas y materiales
Son historias, y como tales deben ser contadas.
La gente no busca productos y servicios, sino necesidades, expectativas y deseos satisfechos.
La narración de historias te ayuda a pasar de convertir lo que vendes en lo que puede ayudar a tus clientes a resolver sus problemas, grandes o pequeños
«La gente no quiere comprar un taladro con una broca de 6 mm. Quiere un agujero de 6 mm» es la famosa frase de Theodore Levitt, profesor de marketing en la Escuela de Negocios de Harvard.
En su último libro de 2019 lo completa Seth Godin, afirmando que ni siquiera es el agujero que la gente quiere, sino sentirse seguro y respetado en una habitación de la casa que tiene cierta apariencia gracias a su trabajo.
Si lo que la gente quiere, por lo tanto, está directamente relacionado con sus necesidades, una buena manera de presentar sus productos o servicios es utilizar el esquema «Beneficios-Ventajas-Características».
Tomemos por ejemplo un producto desinfectante para limpiar la casa.
Las características podrían ser un aroma a limón y la presencia de lejía.
La ventaja será un hogar saneado, mientras que el beneficio será la satisfacción de tener un hogar seguro para todos los miembros de la familia.
Al crear tus campañas de email marketing, escribe en el asunto o en la parte superior del email uno de los beneficios de tus productos/servicios, o de la propia empresa.
Esto le permitirá tener tasas de apertura más altas, y sus clientes serán mucho más empáticos con su comunicación de lo que habrían sido con una simple descripción técnica.
Storytelling y newsletters: las ventajas de plantillas e imágenes atractivas
Se estima que hoy en día la capacidad de atención de un usuario promedio en la web es de unos 9 segundos.
Los usuarios son constantemente bombardeados con contenido, y esta sobreabundancia ha llevado a la necesidad de disfrutar de historias que son cada vez más rápidas y que pueden permitir rápidamente al lector pasar a la siguiente historia.
Una buena manera de no perder la atención de los usuarios digitales, así como de los destinatarios de tus campañas de email marketing, es hacer que tus emails sean interactivos.
Elija imágenes y gráficos llamativos para respaldar su historia, y haga que la lectura de sus correos electrónicos sea una experiencia real capaz de despertar empatía e interés.
Elija los colores correctos, inserte el logotipo de su empresa y preste atención a la fuente, inserte botones de llamada a la acción y dé vida a su historia.
Otra herramienta útil al servicio del email marketing y perfecta para hacer tu storytelling aún más atractivo son las landing pages, landing pages creadas con el objetivo de promocionar un producto o servicio concreto y caracterizadas por una maquetación pensada para conseguir la máxima atención de los usuarios.
Envíe enlaces a sus páginas de destino en sus campañas de marketing por correo electrónico, mejorará inmediatamente los niveles de interacción de sus correos electrónicos.
Crea tiempo para contar historias con automatizaciones
Todos los grandes escritores saben que cada historia tiene sus tiempos y pausas, dictados por el ritmo de la narrativa misma.
Incluso sus campañas de marketing por correo electrónico necesitan el momento adecuado, y es por eso que podría ser de gran ventaja utilizar automatizaciones de correo electrónico capaces de planificar mejor su narración.
Las series de bienvenida, por ejemplo, son correos electrónicos automatizados que puede enviar a sus clientes cuando se registran por primera vez en uno de sus servicios.
Puedes aprovechar estos emails para contar a qué te dedicas, a partir de qué idea nacieron tus productos, el cuidado y la atención que la empresa pone en lo que haces y sobre todo la forma en que tu oferta puede ser la herramienta mágica capaz de ayudar al cliente-protagonista a superar a todos los antagonistas.
Otro ejemplo de automatizaciones también pueden ser los correos electrónicos de venta cruzada, que ofrecen a sus clientes sugerencias en comparación con los artículos vinculados a aquellos por los que ya han realizado una compra o han mostrado interés.
En este caso, su storytelling puede orientarse sobre los beneficios que su cliente podría obtener de la compra de múltiples productos, tanto por los códigos de descuento que podría ofrecer como por la utilidad que una integración aportaría al nivel de servicio.
Haga que su historia sea leída por un experto
No solo las grandes novelas, sino también el contenido de sus campañas de marketing por correo electrónico necesita una revisión.
En este caso, sin embargo, el experto que se encarga de verificar que tu historia es correcta desde un punto de vista sintáctico y que puede «superar» cualquier barrera de publicación es un software y está definido: control antispam.
El control antispam le permite reconocer dentro de sus campañas de marketing por correo electrónico palabras que pueden ser identificadas como «inseguras» por los clientes de correo electrónico, la presencia de enlaces inseguros o un exceso de puntuación que podría ser reportado como posible spam.
En resumen, notifique cualquier incumplimiento de su mensaje.
Ahora que has descubierto todos los consejos para crear storytelling efectivos para tus campañas de email marketing, solo tienes que empezar a escribir tu historia.
¡Visita nuestra sección de blog de nuestro sitio web para descubrir otros consejos prácticos!
