LA EFECTIVIDAD DEL MARKETING MÓVIL EN EL CUSTOMER JOURNEY

La creciente difusión de dispositivos móviles que hemos presenciado en los últimos años, ha cambiado radicalmente los hábitos de compra de los consumidores y, en consecuencia, las reglas del marketing.

Se estima, de hecho, que el 65% de las personas en el mundo poseen un teléfono inteligente. No solo eso, el 90% de los usuarios dicen que nunca se separan de él como una herramienta indispensable para su existencia. Es inevitable, por tanto, que las estrategias de marketing se hayan adaptado a estos cambios, llevando a las empresas a centrar sus inversiones en el móvil.

Canales como SMS, correo electrónico y redes sociales son los que más garantizan una alta tasa de penetración, ya que los clientes y prospectos pueden acceder a ellos de manera fácil y rápida desde su teléfono inteligente o tableta.

Es por eso que dedicar presupuestos limitados a actividades de marketing móvil significa perder una oportunidad importante para su negocio. Además, estas actividades, además de ser particularmente efectivas, también son mucho menos costosas que los métodos de promoción «tradicionales». Gracias a la capacidad de segmentar la audiencia y dirigirse a una audiencia bien definida, las campañas de marketing móvil le permiten llegar a nuevos clientes potenciales regularmente y retener a los clientes existentes.

Qué es el Mobile Marketing

Según estudios recientes, pasamos de media al menos tres horas y media frente a la pantalla de nuestro smartphone, por lo tanto, este ha demostrado ser el canal más adecuado para crear y cultivar una relación directa con los clientes.

Si tenemos en cuenta que el éxito de una marca hoy en día viene determinado en gran medida por la satisfacción de esta última y, por tanto, por la relación de confianza que se pueda establecer con ellas, se hace imprescindible invertir en actividades de marketing móvil.

Los canales que pueden ayudarte a embarcarte en relaciones duraderas con los clientes son, sin duda, los correos electrónicos y los SMS. A diferencia de las redes sociales que le permiten transmitir contenido principalmente genérico, el marketing por correo electrónico y los servicios de marketing por SMS le permiten centrarse en ciertos usuarios objetivo enviándoles mensajes dirigidos o incluso personalizados.

La ventaja para el usuario es poder acceder a su contenido de interés con extrema facilidad mientras que la ventaja para la marca es controlar su intercambio y estar siempre cerca de su audiencia.

Marketing móvil para un viaje personalizado del cliente

Todas las actividades de marketing móvil se centran principalmente en el customer journey (el camino que lleva al cliente a comprar) y, en consecuencia, también en la experiencia del cliente que hoy más que nunca juega un papel fundamental y determinado.

Como decíamos, de hecho, es del cliente de donde depende el éxito o no de su empresa y saber responder a sus necesidades, apoyándolo en cada fase de su «viaje» que le llevará a la compra, debe ser el objetivo principal de la estrategia de marketing móvil. En particular, los SMS y el correo electrónico le permiten ponerse en contacto directo con el público estableciendo una relación de confianza con cada interlocutor que, en consecuencia, se sentirá especial.

Las ventajas que ofrece el envío de SMS y correo electrónico son muchas, incluida la capacidad de enviar mensajes personalizados (basados en los intereses reales y las compras pasadas de los clientes) que garantizan una tasa de conversión particularmente alta.

Por lo tanto, el marketing móvil nos permite mantenernos conectados con nuestro objetivo en cualquier momento y poder empaquetar comunicaciones específicas y efectivas, pero también rápidas. Si tenemos en cuenta que los usuarios utilizan regularmente su smartphone durante varias horas al día, está claro que un mensaje publicitario enviado en un dispositivo móvil se abrirá y leerá a los pocos segundos de su envío.

Content Marketing

Mobile Marketing: el papel del Marketing de Contenidos

Si bien el marketing móvil permite a las empresas involucrar a sus clientes mediante el envío de información específica y mensajes promocionales, permite que aquellos que buscan algo tengan acceso inmediato a mucha información, sin importar dónde se encuentren.

Es por eso que, al igual que es importante identificar el momento adecuado para enviar nuestras comunicaciones, es igualmente crucial elegir cuidadosamente el contenido a transmitir. En este caso hablamos del marketing de contenidos, una herramienta que, entre otras cosas, es particularmente efectiva para mejorar la reputación de la marca y el conocimiento de la marca. Crear contenido valioso también es importante para:

Fortalecer la lealtad de los clientes e incentivarlos a mantener relaciones a largo plazo

Marketing móvil y participación del cliente

El mayor desafío para aquellos involucrados en el marketing y en particular el marketing móvil está ciertamente representado por la capacidad de atraer la atención de los usuarios, bombardeados diariamente con información de todo tipo.

Para generar interacción, como decíamos antes, es importante crear contenido atractivo, pero también se pueden utilizar otras herramientas como encuestas que, además de ofrecernos la oportunidad de conocer mejor a nuestros clientes, nos permiten planificar comunicaciones dirigidas.

Incluso las llamadas a la acción demuestran ser particularmente efectivas para involucrar más a los clientes, especialmente si se refieren a una página de destino con un descuento personalizado o al sitio web de la empresa donde puede encontrar más información sobre un servicio o producto específico.

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