A pesar del continuo desarrollo de nuevos canales digitales y puntos de contacto virtuales en el campo de la comunicación entre marcas y consumidores, el marketing por correo electrónico y una base de datos bien organizada se encuentran entre las herramientas más efectivas para ponerse en contacto con nuevos clientes y fortalecer la relación con los existentes.
Las tendencias reconocen tasas de crecimiento constantes en el sector, y hay muchas empresas en todo el mundo que confían en este canal efectivo.
El email marketing te permite interactuar con tu target no solo para enviar propuestas comerciales o publicitarias, sino también para crear una historia real de valor empresarial.
Entre sus muchas ventajas queremos destacar algunas de ellas:
- capacidad para aumentar los niveles de retención,
- Crear compromiso
- Mejore los resultados operativos
- Mejorar el conocimiento de la marca.
Precisamente por su capacidad de aportar valor a las empresas, RDCOM ha optado por incluir este canal en su Plataforma Multicanal,una herramienta todo en uno que, entre otras cosas, permite crear y enviar campañas de email marketing a grandes bases de datos de clientes o pequeñas listas seleccionadas.
¿QUÉ ES UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES?
Un database è letteralmente Una base de datos es literalmente una «base de datos» que contiene todos los contactos de una empresa y la información relacionada con ellos.
Esta información puede referirse a los contactos personales de un usuario (número de teléfono, dirección de correo electrónico, lugar de residencia) o características generales como sexo, edad, sector de trabajo, intereses.
Para tener una base de datos de calidad y operar legalmente de acuerdo con las reglas previstas por el GDPR, todos los contactos ingresados deben haber expresado previamente su voluntad de recibir comunicaciones de la marca.
El permiso para enviar comunicaciones significa que una empresa tiene una base de datos compuesta solo por personas interesadas en sus comunicaciones y, por lo tanto, interactuarán fácilmente con ellas.
Este factor también debe tenerse en cuenta cuando una base de datos no es creada por contactos dentro de la empresa, sino comprada por terceros.
En este caso, hablamos de Email Advertising.
Tener una base de datos de clientes de buena calidad y correctamente administrada es esencial para tener éxito en el mundo del marketing por correo electrónico.
Veamos juntos por qué.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SEGMENTAR SU BASE DE DATOS?
La segmentación de su base de datos de clientes es un paso esencial en la construcción de un sistema de boletín informativo eficaz y eficaz.
Segmentar una base de datos significa dividir los contactos contenidos en ella según criterios preestablecidos y consistentes, llamados «campos», que los agrupan en subconjuntos similares para ciertas características.
Las ventajas de invertir tiempo en esta acción son realmente sustanciales:
Mayor compromiso
Los clientes interactúan con el contenido que les interesa, y está claro que el mismo contenido no puede afectar a todas las docenas y cientos de contactos dentro de una base de datos de la misma manera.
Segmentar los destinatarios de tus campañas de email marketing te permite obtener clusters específicos a los que enviar tipos de contenido similares, y así obtener la máxima interacción de tus comunicaciones.
Altas tasas de apertura
Al identificar segmentos similares de clientes, podrá ofrecer a cada uno de ellos contenido personalizado,
la segmentación le permite enviar hipotéticamente a cada destinatario el contenido más adecuado para él.
Cuanto más específicos y personalizados sean los mensajes que reciban sus usuarios, mayores serán las tasas de apertura de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Por ejemplo, dentro de su base de datos, puede identificar grupos de contactos que no han abierto una campaña específica y enviarles contenido específico y personalizado para aumentar las posibilidades de que se lea.
Aumento de los resultados operativos
Al dividir tu base de datos de clientes puedes averiguar cuáles son los segmentos que dan más resultados en términos de ventas y los que son menos activos en la relación con tu marca.
Esta información le ayudará a actuar con acciones de marketing específicas, persiguiendo uobjetivos de fidelización con los clientes más inclinados a comprar y dirigidos a aumentar la interacción con aquellos que están menos interesados.
También puedes pensar en enviar ofertas premium a los clientes más fieles, aquellos que han sido parte de tu base de datos durante más tiempo, y descuentos más orientados a estimular pequeñas compras para los contactos más recientes.
Estas estrategias te ayudarán a lograr mayores resultados de ventas y mejorar tu retorno de la inversión.
Facilita el envío de correos electrónicos automáticos
Segmentar tu base de datos es un paso quesimplifica enormemente el uso de automatizaciones, o correos electrónicos programados con antelación que se envían cuando ocurren ciertos eventos como cumpleaños, compras interrumpidas en plataformas de comercio electrónico o series de bienvenida para la suscripción a ciertos servicios.
Al crear segmentos bien identificados dentro de su base de datos, será mucho más fácil y rápido configurar automatizaciones, porque bastará con identificar el clúster de referencia para dar vida a una acción de marketing específica.
¿CÓMO SEGMENTAR LA BASE DE DATOS EN LA PLATAFORMA MULTICANAL?
La Plataforma Multicanal rdcom es una herramienta diseñada para permitir a las empresas construir una comunicación multicanal integrada capaz de traer resultados reales a su negocio.
Una de las características de la plataforma, como hemos dicho, es crear y enviar campañas de email marketing a bases de datos pequeñas o grandes.
Además, ofrece la posibilidad de segmentar la base de datos de una manera fácil, rápida e intuitiva, permitiéndole no solo mejorar el rendimiento de sus correos electrónicos, sino también ahorrar tiempo operativo que de otro modo habría tenido que dedicar a la segmentación manual.
La Plataforma Omnicanal le permite segmentar su base de datos «real» (la importada desde sus dispositivos) y crear listas «virtuales», unidas por criterios comunes.
Luego están las listas «congeladas», compuestas por contactos temporalmente excluidos de los destinatarios de las campañas porque se consideran inseguros o no cumplen con los requisitos necesarios para la protección de datos.
Estos son algunos de los criterios por los cuales puede segmentar su base de datos de marketing por correo electrónico en la plataforma multicanal rdcom:
- Demografía
La demografía es, por definición, el «estudio de los fenómenos que se refieren a la población y, en particular, a su determinación estática y análisis de su evolución».
Entre los principales criterios demográficos que se tienen en cuenta para segmentar una base de datos de clientes encontramos por ejemplo: edad, sexo, ingresos, cualificación educativa, nivel de educación y número de miembros de la familia.
Se encuentran entre los criterios más utilizados porque se basan en información del consumidor fácilmente disponible y permiten una segmentación efectiva, especialmente en ciertos tipos de sectores.
Pensemos en la ropa: entre las segmentaciones más comunes utilizadas por las marcas de este sector sin duda encontramos el género (hombre / mujer / unisex) o el grupo de edad (recién nacido / niño / adulto).
- Ubicación geográfica
Segmentar sus contactos en función de la ubicación geográfica para sus campañas de marketing por correo electrónico le permite realizar acciones muy concretas y específicas en el territorio.
Piense en el caso de abrir una nueva tienda en una ciudad en particular.
Al enviar la campaña de marketing por correo electrónico relacionada a toda la base de datos, la información también se entregará a aquellos que viven lejos del lugar donde se llevará a cabo el evento de apertura o donde será posible comprar físicamente.
Los contactos que no estén interesados en esta comunicación pueden simplemente no abrir el correo electrónico, pero en el peor de los casos también pueden optar por darse de baja de su servicio de boletín.
Por el contrario, al enviar la campaña a una lista segmentada de destinatarios que viven en las cercanías de la nueva tienda optimizarás los esfuerzos, los tiempos y sin duda los resultados.
- Segmentar tus contactos
en función del grado de interacción que han tenido tus campañas anteriores de email marketing es una gran estrategia.
En primer lugar para hacerte una idea del progreso de tus campañas (que luego puedes profundizar en el apartado de estadísticas) y en segundo lugar para enviar mensajes personalizados.
Puede optar por enviar un segundo correo electrónico a aquellos que no han abierto su comunicación preguntando quizás de una manera agradable el motivo en el asunto, por ejemplo: «Oye, ¿qué pasa?» o «Hola, ¿te molesto?».
Nuevamente, a los contactos que, en función de la segmentación, parecen haber leído su correo electrónico y han hecho clic en un enlace específico, pueden enviar un mensaje en profundidad y quizás enviar una propuesta comercial más explícita.
- Compras pasadas
Las compras pasadas también son un gran criterio para la segmentación de bases de datos.
Por ejemplo, si identifica dentro de su base de datos un segmento objetivo que ha realizado previamente compras similares en su plataforma de comercio electrónico, puede optar por enviar o vender correos electrónicos a esos contactos proponiendo tipos similares de productos.
- Ubicación en el embudo de ventas
¿Tus destinatarios conocen bien tu marca o se han suscrito recientemente a tus canales?
¿Se pusieron en contacto con su empresa porque están realmente interesados en realizar una compra o porque quieren saber más sobre sus servicios?
La respuesta a estas sencillas preguntas tiene que ver con la posición que ocupa el destinatario de tus correos electrónicos en el llamado embudo de ventas, que es un esquema teórico que representa el estado de ánimo del consumidor en cada etapa que precede a la compra.
Cada una de estas fases se caracteriza por una necesidad diferente de información a satisfacer.
Segmentar a tus clientes en base a este criterio te permite enviar el mensaje correcto a cada tipo de cliente.
Para aquellos que caen en una fase de conocimiento, por ejemplo, será preferible enviar correos electrónicos con contenido informativo y fichas técnicas con las características específicas de los productos, mientras que en una fase de decisión será adecuada una propuesta comercial con la oferta de valor.
Si ha llegado al final, significa que está realmente interesado en segmentar efectivamente la base de datos para sus campañas de marketing por correo electrónico.
Para empezar, aplicando nuestros consejos, solo tienes que registrarte gratuitamente en la Plataforma Multicanal rdcom o ponerte en contacto con nosotros para descubrir todo el potencial de nuestros servicios de mensajería empresarial.
