MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO Y SMS PARA BELLEZA Y BIENESTAR

marketing por correo electrónico y sms para belleza y bienestar
Los números están batiendo récords. Solo en Italia, el sector cosmético vale casi 12 millones de euros y en 2021 recaudó un +9,9% en comparación con 2020
que no parece destinado a parar. Las previsiones para 2026 hablan de un crecimiento constante, con un aumento del 2,7% en 2022 y otro 3,3% en 2023.

Gracias a las redes sociales y al contenido de video cada vez más moderno, los sectores de belleza y bienestar se han convertido en actividades extremadamente rentables.
Pero, ¿estamos seguros de que Facebook, Instagram y TikTok son los mejores canales con los que mantener relaciones activas con los clientes y aumentar las ventas?

Bueno, estamos aquí para decirte: no. . .

Con las redes sociales tu post está inmerso en un feed genérico

Con las redes sociales tu post está inmerso en un feed genérico y no siempre se muestra a tus clientes datos, sobre todo, los continuos cambios de algoritmo y la gran cantidad de cuentas seguidas por personas.
El alcance orgánico de tus publicaciones, es decir, la visibilidad de tu contenido para el público que te sigue, está disminuyendo cada vez más porque está en desventaja en comparación con la publicidad, que hoy en día sin embargo tiene costos de gestión muy altos.
Bueno, si el correo electrónico y los SMS aún no están en primer lugar entre los canales utilizados para la estrategia de comunicación de su actividad de belleza o bienestar, realmente debería continuar leyendo.

¿Por qué utilizar el email y el marketing por SMS?

Las ventajas y beneficios que estos canales de marketing móvil pueden aportar a su negocio son muchos.

El marketing por correo electrónico y SMS lo ayuda a

• mantenerse en contacto con sus clientes habituales
• atraer nuevos
• aumentar la lealtad del consumidor
• aumentar los ingresos

Le permiten informar rápidamente a sus clientes, regulares o potenciales, sobre sus servicios, ofertas, noticias, actualizaciones, etc.

Pero, ¿cuáles son sus principales peculiaridades?

• Llaman la atención
  Es bien sabido que cada uno de nosotros pasa la mayor parte del día con nuestro smartphone en nuestras manos.
  El envío de un mensaje de texto, o un correo electrónico, garantiza una lectura inmediata por parte del destinatario.

• Son personales
  A diferencia de las comunicaciones en sitios web o redes sociales
  os correos electrónicos y SMS parecen ser más personales y confidenciales
  gracias al hecho de que es posible dirigirse más directamente utilizando el nombre del destinatario y una serie de otros campos personalizables.

•   È tailor made
  Grazie ad un’accurata segmentazione del database è possibile inviare messaggi diversi in base al destinatario.
  In questo modo le comunicazioni si adattino perfettamente a diversi target. 
  I messaggi generici non sono mai graditi, specie in settori che si occupano di cura della persona.
  Attraverso SMS e email marketing è possibile dare spazio alla creatività ed essere suadenti e persuasivi.

• Te ahorran dinero
  A diferencia de otros canales de comunicación u otras herramientas de marketing, los correos electrónicos y SMS son más baratos.
  Te permiten, por tanto, mantenerte en constante comunicación con un gran número de personas pero con bajos costes
  sin tener que gastar grandes cantidades como, por ejemplo, con listados pagados en Google o Facebook
  Además, el retorno de la inversión (ROI) es muy alto, especialmente en el email marketing.

• Es fácil de usar
  No se requieren habilidades especiales para crear una campaña de marketing
  por SMS o correo electrónico.
  Gracias al uso de herramientas modernas, como la Plataforma Multicanal RDCOM, es posible crear y enviar correos electrónicos y SMS en pocos minutos, a través de unos simples clics.

Cree su base de datos

Puede parecer obvio decirlo, pero el primer paso es construir una buena base de datos de contactos para enviar sus comunicaciones.
Hay varias formas posibles de recopilar los datos de sus clientes, puede recopilar sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico cuando reservan una cita o en persona en el salón, tal vez proponiendo un programa de fidelización

para aumentar la lealtad, o a través de su sitio web si tiene un formulario de contacto para la reserva en línea.
Además de los contactos de tus clientes habituales, también es muy importante intentar adquirir la mayor cantidad de información posible sobre tus clientes potenciales,
para aumentar tu base de datos y las posibilidades de expandir tu negocio.

Pero, ¿cómo hacerlo? También en este caso su sitio web puede ayudarle insertando un formulario de contacto para suscribirse a sus comunicaciones.
La divulgación de sus datos personales no es una operación tomada a la ligera por la mayoría, por lo que puede ofrecer algo a cambio.
con el fin de atraer aún más a las personas

a confiar en usted y decidir recibir voluntariamente sus comunicaciones.
Podrías ofrecer, por ejemplo, un pequeño regalo para recoger en tu centro, en lugar de un guía para enviarle por correo electrónico o, de nuevo, una oferta especial o un cupón,

como en el caso de Essenza Centro Estetico.
Sus páginas sociales, especialmente Facebook, también pueden ayudarlo a adquirir más clientes potenciales y promover suscripciones a su lista de correo. Para saber cómo hacerlo, puede leer este artículo dedicado, con consejos válidos y útiles sobre cómo integrar el uso de Facebook con boletines informativos.

Planifica tu estrategia

Una vez que te hayas asegurado de tener una buena base de contactos para enviar tus mensajes, es hora de diseñar una estrategia de comunicación.
Es esencial, de hecho, establecer de antemano el tipo de contenido que desea enviar, la periodicidad, etc. sin dejar nada al azar.
Para mantener alta la implicación de tus lectores, para que tus comunicaciones sean siempre leídas con interés y que

en consecuencia, traigan resultados, es importante que transmitan contenidos interesantes, que entretengan a tus destinatarios y que
no sean única y exclusivamente promocionales (aunque ese pueda ser el objetivo final).

Por ejemplo, puede enviar información sobre nuevas modas y tendencias de temporada, en lugar de consejos o sugerencias con tutoriales o, nuevamente, actualizaciones y fotos sobre las últimas noticias sobre el salón o el personal.
No pienses en la comunicación formal y empresarial, sino más bien imagina escribir una carta o un mensaje personal

para entretener, involucrar y crear una relación con tus clientes.
La gente también está interesada en ti como persona, no solo como empresa, así que no solo vendas y envíes contenido promocional, sino que expreses tus opiniones personales y compartas tus pensamientos y sentimientos.
Al hacerlo, siempre considere la palabra moderación.
Tanto en términos de contenido
(hablamos de ser personales, pero siempre respetando los límites),

como de la frecuencia de las comunicaciones. Puedes enviar actualizaciones semanales o mensuales,

pero lo importante es no exagerar y abrumar a tus clientes con notificaciones.

Crea contenido atractivo

Una vez que haya establecido su estrategia general de comunicación, puede encargarse de crear contenido para enviar a sus clientes. Aquí hay algunos consejos a seguir para crear mensajes atractivos, que sus destinatarios leerán con interés:

• Siempre diríjase a las personas por su nombre
  y no con un genérico «Estimado cliente», para que la comunicación sea menos impersonal y haga que su destinatario se sienta único y especial.

• Mantenga sus comunicaciones concisas,
  nadie tiene el tiempo o la inclinación para leer contenido que sea demasiado largo y elaborado.

• Incluye preguntas
  para atraer a las personas y aumentar los clics.

• Cree un sentido de urgencia,
  por ejemplo, si está enviando una promoción especial, escriba frases como «Últimas 3 citas disponibles»,

«La oferta termina mañana», «Solo para los primeros 10 clientes» para estimular una acción más inmediata y lograr resultados más rápido.
No olvide usar llamadas a la acción (CTA) para alentar a los clientes a realizar una determinada acción.
tratando de captar la atención y convencerlos de que hagan lo que se les pide.

Algunos ejemplos son: «Haga clic aquí», «Aproveche ahora», «Reserve ahora», «Más información», «Llame ahora».
Enfócate mucho en el asunto de los emails, que debe ser corto y conciso pero muy atractivo, porque es lo que determina si se abre o no el mensaje en sí.

En SMS incluyas un enlace a una landing page o a una página de tu sitio web
de esta manera superarás el límite de 160 caracteres disponibles para ti y darás a tus lectores la oportunidad de profundizar en el contenido enviado.

Para obtener más consejos sobre cómo escribir un buen contenido, puede leer nuestra guía de marketing por SMS y el análisis en profundidad sobre la estrategia de marketing por correo electrónico, para convertirse en un verdadero experto y crear contenido irresistible.

Segmentar listas y usar personalización

Ahora que su contenido está listo, es hora de decidir a quién enviarlo.
No estabas pensando en enviar el mismo correo electrónico o SMS a toda tu lista de contactos, ¿verdad?
Es un error que muchas personas cometen, sin entender completamente la importancia de la personalización en el marketing móvil.

Cuantos más servicios ofrezca, más grande y variada será su base de datos, por lo que debe enviar ofertas diferentes (¡y específicas!) basadas en su público objetivo.
Imagínese ofrecer tratamientos para las estrías posteriores al embarazo y servicios de ajuste y afeitado de barba.

Enviar comunicaciones y promociones dedicadas a ese segmento particular de la audiencia femenina a los hombres en su base de datos, y viceversa, no conducirá a ningún resultado que no sea el riesgo de que las personas se cansen de recibir sus comunicaciones y se den de baja de su lista de correo.
La segmentación de la base de datos es, por lo tanto, esencial para enviar comunicaciones relevantes y específicas a ciertas audiencias.

Esto no solo se traducirá en una mayor satisfacción del cliente, sino que también le permitirá obtener tasas de clics mucho más altas, tasas de apertura más altas y menos cancelaciones de suscripciones.
Con la segmentación de la base de datos, también puede dividir a los clientes no solo según sus características demográficas (por ejemplo, edad, sexo, geolocalización, etc.) sino también según intereses y preferencias
nuevamente, según el poder adquisitivo o la frecuencia de las visitas al salón.
Esto te permitirá enviar comunicaciones altamente perfiladas

y personalizadas y resolver diferentes problemas que puedan ocurrir en tu centro, como recuperar clientes inactivos.
Al filtrar sus contactos en función de su última visita o el último tratamiento realizado, podrá saber cuánto tiempo no lo han estado visitando y enviarles comunicaciones específicas para «reactivarlos»

tal vez ilustrando las noticias e invitándolos a probar un nuevo servicio, incluida una oferta especial dedicada.

Aproveche las automatizaciones

Las automatizaciones son correos electrónicos o SMS que se envían, automáticamente, en respuesta a ciertas acciones tomadas por los destinatarios o a la aparición de condiciones específicas.

Puede programar un correo electrónico de bienvenida para

• las suscripciones de formularios de contacto en su sitio web
• como lo hace QC Terme
• en lugar de un SMS de recordatorio de cita o un mensaje de saludo en el cumpleaños de su cliente.

Las automatizaciones son muy útiles porque le permiten ahorrar tiempo operativo, ya que no tiene que enviar todas las comunicaciones manualmente y son una gran herramienta para mostrar a sus clientes que son importantes
aumentando su participación y creando la base para una relación de confianza a largo plazo.

Analizar los resultados
Ahora que has enviado tus comunicaciones, crees que el trabajo está hecho, ¿verdad?
En cambio, falta un paso final, pero muy importante, y es verificar y estudiar los resultados de sus campañas.
Las estadísticas son fundamentales porque te permiten entender el progreso de tus comunicaciones, tanto en relación a fortalezas como a defectos.

Gracias a estos datos puedes entender qué funciona
qué podrías mejorar y qué debes evitar,
por lo que puedes reorganizar tus futuros mailings para obtener los mejores resultados posibles.

En la plataforma rd com, por ejemplo, hay una gran sección de estadísticas que le permite acceder fácilmente a todos los datos más útiles para su análisis.
De esta manera, puede comprender fácilmente cómo interactúan sus clientes con las comunicaciones, cuáles son los contenidos más atractivos y cuáles son los de menor rendimiento.

Casos de uso de SMS y correo electrónico en belleza y bienestar

Recordatorio de cita

Uno de los principales usos de estos canales, especialmente SMS, en el mundo de la belleza y el bienestar es el envío de recordatorios de citas.
Es una práctica muy recomendable porque permite limitar las ausencias, reduciendo en gran medida las pérdidas económicas

relacionadas con este fenómeno y permitiendo una mejor organización de las citas y el tiempo del personal, pudiendo llenar las plazas libres con otras citas.
Además, puede considerarse como una ventaja y un servicio adicional para tus clientes porque, llevados por el frenesí del día a día y los mil compromisos que puedan tener, seguramente agradecerán recibir un recordatorio que les permita no olvidar tu cita.

Promociones y ofertas especiales

Otro tipo de comunicación muy apreciada por sus clientes es la que transmite descuentos, regalos y ofertas especiales adaptadas a ellos.

¿Quieres enviar un descuento importante para tus clientes más fieles? ¿Un homenaje a todos tus clientes por el Día de la Mujer? ¿Una oferta especial para aquellos que traen un nuevo amigo al salón? Segmente cuidadosamente su lista de contactos y elija si desea enviarles un SMS corto y conciso o un correo electrónico más detallado y completo. ¡Seguro que a tus clientes les gustará tu pensamiento!

Programa de fidelización

Si tienes un programa de fidelización en tu centro o salón, puedes aprovechar los SMS o el correo electrónico para enviar actualizaciones sobre el número de puntos acumulados, en lugar de sobre su vencimiento o recompensas disponibles.

Si hay un servicio que no es particularmente exitoso o que le gustaría impulsar particularmente, podría crear una oferta especial como «el tratamiento de la semana» y proporcionar una cantidad significativa de puntos a todos los clientes que lo reservan.

Saludos de cumpleaños

Sentirse especial y mimado agrada a todos, es inútil negarlo.
Es por eso que, en caso de que aún no lo esté haciendo, debe pensar en enviar un mensaje de felicitación de cumpleaños para sus clientes.
Hemos visto antes que gracias a las automatizaciones el esfuerzo es mínimo,

basta con establecer reglas sencillas y la Plataforma te enviará mensajes en los días establecidos,
pero puedes obtener muchos beneficios tanto en términos de fidelización como de cualquier ingreso extra.

Una buena estrategia, de hecho, es insertar un pequeño regalo o un descuento especial para conseguir una cita que tal vez no hubiera llegado espontáneamente.

Información y actualizaciones

Los correos electrónicos y SMS son excelentes herramientas para informar a sus clientes sobre noticias, actualizaciones y noticias relacionadas con su negocio.
¿Están haciendo obras viales y han cambiado la forma en que acceden al salón?

¿Hay un cierre extraordinario?
¿Se agregará una nueva área a su spa?

Eventos y competiciones

¿Has creado un sorteo especial para Navidad o vas a recibir a un famoso maquillador para una lección de maquillaje?
Informe a sus clientes con un rápido SMS o correo electrónico.
También puedes publicarlo en tus páginas sociales y en tu página web

pero no olvides descuidar estos canales que, como hemos dicho, son más directos y aseguran una mayor penetración de tus comunicaciones.

Encuentra nuevos clientes

Otra peculiaridad, y una ventaja increíble, de los SMS y el correo electrónico es que también se pueden utilizar para adquirir nuevos clientes.

¿Como? Gracias a una segmentación precisa de la base de datos es posible enviar diferentes mensajes según el destinatario, para que se adapten perfectamente a diferentes objetivos y lleguen al público adecuado.

De esta manera puedes ampliar tu alcance, aumentar tu conciencia, hacer generación de leads y aumentar tu base de datos.

Encuestas y comentarios

¿Cómo puedes mejorar tus servicios si no sabes lo que piensan los clientes?
Envíele un correo electrónico o SMS dentro de las 24 horas de la cita, a través de las automatizaciones, para hacerle preguntas simples o pedirle que califique el servicio.

Para atraer a los destinatarios a responder, puede ofrecer un pequeño descuento o regalo,
Esta práctica es muy útil para identificar cualquier problema o aspecto a mejorar, pero también puede ser una oportunidad

para pedir que se publiquen comentarios públicamente (por ejemplo, en la sección «reseñas» de Facebook o Google o en su sitio) para ganar mayor notoriedad.

Ahora que has leído todos nuestros consejos sobre cómo crear SMS y emails efectivos para el sector de la belleza y el bienestar y después de ver algunos ejemplos prácticos de uso deberías estar listo para crear tus campañas.

Puede pensar en hacerlo manualmente pero, a menos que tenga un número muy limitado de clientes y mucho tiempo que pueda pasar con su teléfono inteligente o computadora, no es absolutamente aconsejable.

Utiliza una buena plataforma para tener todas las herramientas y funcionalidades que necesitas (por ejemplo, automatizaciones, estadísticas, editores de arrastrar y soltar, etc.) para crear campañas profesionales, de forma rápida y sencilla.

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