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Garantizamos la máxima asistencia y apoyo a distintos niveles.

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Nuestro número de teléfono es +39 045 884 11 99

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Nuestro correo electrónico de soporte es support@rdcom.com

Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo introducir mi agenda de contactos en la plataforma?

Disponemos de varios modos de introducción. Nuestras plataformas permiten la introducción manual de un único indicativo cada vez o la importación desde un archivo. Por supuesto, es posible asociar varios parámetros adicionales a cada número introducido.

¿Es posible crear “subcuentas”?

La posibilidad de crear subcuentas está reservada a los usuarios Revendedores. Para más información, ponte en contacto con nuestras oficinas.

¿Hay caracteres concretos que no se pueden escribir en el texto del SMS que envío?

Siempre es aconsejable evitar utilizar caracteres que no pertenezcan al estándar GSM o símbolos.
La red GMS no siempre reconoce los caracteres especiales, como los símbolos | \ £¥¿ Ä Æ É Ñ Ö Ø Ü ß ä å æ ñ ö ø ü, por lo que es posible que el destinatario no los visualice correctamente. No se recomiendan las palabras en mayúsculas, salvo el nombre de la marca y las iniciales. Para que te entiendan, evita utilizar abreviaturas ambiguas. Y si introduces un número de teléfono, escríbelo sin insertar espacios en su interior para establecer una llamada a la acción inmediata. Cualquier enlace a contenido multimedia debe tener un espacio antes y después. Los signos de puntuación deben ir seguidos de un espacio para que no se interpreten como posibles emoji.

¿Cuáles pueden ser las causas de que no se entreguen los mensajes?

Las causas más frecuentes de falta de entrega suelen deberse a: mala cobertura de la red GSM, número o dirección del destinatario erróneos, ausencia de código de marcación internacional, errores diversos del servidor en la gestión de colas y envíos, etc.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Es posible pagar en línea con tarjeta de crédito. En este caso tienes disponibilidad inmediata del producto adquirido. Las transacciones se realizan en modo seguro SSL (Secure Socket Layer) y están protegidas por los protocolos de seguridad de los Circuitos Internacionales “Verified by Visa” y “Mastercard Secure Code”.

El pago mediante transferencia bancaria puede enviarse a las siguientes coordenadas: IBAN: IT96 K060 4559 7900 0000 5000 474

Enviando una copia del recibo de pago en horario de oficina por correo electrónico a amministrazione@rdcom.com, o por fax al número 045 8841224: de esta manera, las operaciones de recarga se realizarán en pocos minutos.

¿Cuándo se emite la factura?

La factura de compra se emite después de la compra al nombre/empresa indicado al registrarse en el servicio. Los datos utilizados para la facturación son los declarados al registrarte en la plataforma, por lo que insistimos en la importancia de introducir correctamente la información.

¿Cómo recibo la factura?

A partir del 1 de enero de 2019, la facturación electrónica es obligatoria para las empresas (Ley 205 de 27/12/2017). Con respecto a las Personas Jurídicas, es decir, todas las relaciones B2B, tal y como establece la normativa, la factura se enviará en formato electrónico (XLM) a través del sistema de intercambio al código de destinatario (SDI) o a la dirección PEC expresamente comunicada o inscrita en el Registro Mercantil. Para las personas físicas y jurídicas no sujetas a la normativa (relaciones B2C, personas físicas, consumidores finales y otras personas no obligadas a tener una dirección PEC), se elabora un documento en formato PDF, que se envía a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario en su cuenta (sección INFO/DATOS DEL USUARIO) y se pone a su disposición en la misma cuenta (sección INFO/INVOICES); este documento contiene los datos relativos a la compra realizada (los mismos que en la factura), pero no tiene valor fiscal.

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