Ab dem 13. August können Sie RCS Rich-Kampagnen direkt in inTouch erstellen und verwalten, von der Zielgruppenauswahl bis zur Erfolgsauswertung. Für den Versand ist ein aktiver RCS Agent erforderlich.
RCS-Inhalte können Produkte präsentieren, das Speichern eines Termins ermöglichen, eine Karte öffnen oder Nutzer zu einer Landingpage weiterleiten. Sobald dieser Inhalt Teil einer Kampagne wird, folgen weitere Schritte: die Zielgruppe auswählen, die Darstellung auf dem Smartphone prüfen, gegebenenfalls einen SMS-Fallback vorbereiten, den Versand planen und anschließend die Ergebnisse analysieren.
Ab dem 13. August lassen sich all diese Schritte direkt in inTouch verwalten. Inhalte aus dem RCS Builder können nun einen durchgängigen Workflow durchlaufen, von der Erstellung bis zum Versand und den Kampagnenstatistiken.
Was sich ab dem 13. August ändert
Der RCS Builder war bereits in inTouch verfügbar, um RCS Rich-Inhalte wie Textnachrichten, Multimedia-Inhalte, einzelne Karten und Karussells zu erstellen. Diese Inhalte konnten als Vorlagen gespeichert und von Unternehmen über APIs aus ihren eigenen Systemen heraus genutzt werden.
Mit dem Release vom 13. August kommt eine zweite Möglichkeit hinzu. Sie Sie können nun Kampagnen direkt in der Plattform erstellen, die Zielgruppe auswählen, Inhalte vorbereiten, diese in der Vorschau überprüfen und einen SMS-Fallback konfigurieren. Für den Versand ist ein aktiver RCS Agent erforderlich. Nach dem Versand stehen die Kampagnenergebnisse direkt in inTouch zur Verfügung.
Für Teams, die geplante Kampagnen erstellen, ist dies ein bedeutender Vorteil. Sie können mit einer Vorlage beginnen und den gesamten Prozess bis zur Auswertung in derselben Umgebung durchführen. APIs bleiben weiterhin wichtig, wenn Nachrichten durch Ereignisse in externen Systemen ausgelöst werden.
Vom Inhalt zur Kampagne
Agent und Zielgruppe
Sie können mit dem Aufbau der Kampagne beginnen und die Empfänger über Listen, Filter oder einzelne Kontakte festlegen. Wählen Sie den aktiven Agent aus, der dem Unternehmen zugeordnet ist. Dieser Schritt ist für den Start der Kampagne unerlässlich.
Inhalt und Vorschau
Anschließend können Sie eine bestehende Vorlage verwenden oder die Nachricht von Grund auf neu erstellen. Die mobile Vorschau wird während der Bearbeitung aktualisiert und hilft dabei, Bildzuschnitte, Textlängen sowie das Verhältnis zwischen Inhalt und Aktion zu überprüfen. Auf einem Smartphone kann ein schlecht zugeschnittenes Bild oder eine unklare CTA das Verständnis der Nachricht beeinträchtigen.
SMS-Fallback, Planung und Ergebnisse
Im selben Widget zur Inhaltserstellung können Sie den SMS-Fallback aktivieren und die alternative Nachricht vorbereiten. Sobald die Kampagne fertig ist, legen Sie Versanddatum und Uhrzeit fest. Nach dem Versand stellt inTouch die Kampagnenstatistiken in derselben Umgebung bereit.
Das Format folgt dem Ziel
Die wichtigste Frage sollte vor der Wahl des Formats beantwortet werden: Was soll der Nutzer nach dem Öffnen der Nachricht tun können?
Die Antwort hilft dabei, zwischen Text, Multimedia-Inhalten, einer einzelnen Karte oder einem Karussell zu wählen und eine Nachricht zu gestalten, die die Aufmerksamkeit des Nutzers gezielt lenkt.
Eine Einzelhandelskette, die eine Produktauswahl präsentieren möchte, kann ein Karussell verwenden. Jede Karte zeigt ein Produkt, enthält die wichtigsten Informationen und bietet eine einzige CTA zur passenden Produktseite. Nutzer können durch die Angebote blättern und direkt mit dem für sie interessanten Produkt fortfahren.
Für eine Terminerinnerung genügt oft eine einzelne Karte mit Datum, Ort und einer Aktion zum Speichern des Termins oder zum Öffnen der Buchungsseite. Die Nachricht liefert alle relevanten Informationen auf einen Blick und erleichtert den nächsten Schritt.
In beiden Fällen bedeutet die Wahl des Formats, zu entscheiden, wie viele Informationen angezeigt werden sollen und welche Aktion im Mittelpunkt steht. Die Inhaltserstellung wird deutlich einfacher, wenn diese Entscheidung von Anfang an feststeht.
Reichweite und SMS-Fallback
Die RCS-Reichweite kann je nach Zielgruppe unterschiedlich ausfallen und sollte bereits während der Kampagnenplanung berücksichtigt werden. Deshalb sollte die Fallback-Nachricht nicht erst am Ende als hastig gekürzte Version erstellt werden.
Im Erstellungs-Widget von inTouch können Sie den SMS-Fallback aktivieren und den alternativen Text direkt vorbereiten. Die SMS enthält weiterhin die wesentlichen Informationen und die wichtigste Handlungsaufforderung, angepasst an den verfügbaren Platz. In einer Retail-Kampagne kann sie auf dieselbe Produktauswahl verweisen, bei einer Terminerinnerung Datum und relevanten Link enthalten.
So verfolgt die alternative Nachricht dasselbe Kampagnenziel, nutzt jedoch ein anderes Format.
Kampagnen in der Plattform oder über APIs ausgelöst
Eine vom Marketingteam geplante Kampagne kann direkt in inTouch erstellt und versendet werden. Andere Kommunikationen werden durch Ereignisse in einem CRM-System, einem Onlineshop oder einer internen Anwendung ausgelöst, beispielsweise durch eine Statusänderung einer Bestellung oder eine Aktualisierung aus dem ERP-System.
In diesen Fällen werden RCS-Inhalte und Vorlagen in inTouch erstellt und gespeichert. Das externe System ruft sie anschließend per API auf, sobald das entsprechende Ereignis erkannt wird. Beide Ansätze können parallel genutzt werden.
Eigenständig oder mit Unterstützung von rdcom
Unternehmen, die bereits mit inTouch vertraut sind und über einen aktiven RCS Agent verfügen, können Kampagnen direkt über die Benutzeroberfläche verwalten. Unternehmen, die ihr erstes RCS Rich-Projekt planen, können sich von rdcom bei der Auswahl eines überschaubaren Pilotprojekts und der Analyse der Ergebnisse unterstützen lassen.
Der Start mit einem begrenzten Segment der Kontaktdatenbank erleichtert es, Reichweite, Reaktionen auf das gewählte Format und die Leistung des Fallbacks zu bewerten, ohne sofort die gesamte Kontaktbasis einzubeziehen.
Ab dem 13. August kann die Arbeit, die im RCS Builder beginnt, nahtlos in das Kampagnenmanagement übergehen. In inTouch konfigurieren Sie den Versand und überwachen die Ergebnisse, während APIs weiterhin für durch externe Systeme ausgelöste Kommunikation zur Verfügung stehen.
