Erstellen Sie automatisierte Customer Journeys per SMS, E-Mail und RCS
Legen Sie den Einstiegspunkt fest, organisieren Sie Wartezeiten und Bedingungen und lösen Sie in jeder Phase des Ablaufs die passende Nachricht aus
Von einer einzelnen Botschaft zu einem Weg, der sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt
Eine „Journey“ ist eine automatische Abfolge von Schritten, die von einem Ereignis oder einer Zielgruppe ausgeht und nach festgelegten Regeln abläuft.
Sie kann bis zu einem festgelegten Zeitpunkt warten, eine Bedingung prüfen und eine Benachrichtigung per SMS, E-Mail oder RCS auslösen.
Auf diese Weise wird jede Nachricht Teil eines Prozesses und ist keine isolierte Aktion.
Zeichne den Ablauf der Customer Journey Schritt für Schritt auf
- Eingang
Legt fest, wer oder welches Ereignis den Ablauf auslöst.
- Warten
Legt fest, wie viel Zeit vergehen muss, bevor der nächste Schritt erfolgt.
- Zustand
Überprüfe eine Angabe oder ein Verhalten und lege den weiteren Weg fest.
- Aktion
Löse eine Meldung oder den vorgesehenen Vorgang aus.
- Ergebnis
So kann man beobachten, was passiert, und die nachfolgende Logik verbessern.
Erstelle und überprüfe die Route an einem einzigen Ort
Der visuelle Editor hilft dir dabei, die Abfolge zu strukturieren und zu sehen, wie jeder Schritt zum nächsten führt. Du kannst die Logik der Journey festlegen, die Nachrichten konfigurieren und den Ablauf vor der Aktivierung überprüfen, ohne dabei den Überblick zu verlieren.
Erstelle die Struktur des Pfades
Legen Sie Zeitpunkte, Bedingungen und Benachrichtigungen fest.
Überprüfe die Schritte vor der Aktivierung.
Passe die Customer Journey an, wenn sich Ziele oder Prozesse ändern.
Wähle den Kanal entsprechend der jeweiligen Phase der Customer Journey aus
SMS, E-Mail und RCS können innerhalb derselben Customer Journey unterschiedliche Rollen einnehmen. Die Wahl des Kanals hängt vom Inhalt, von der Dringlichkeit, von der gewünschten Interaktion und von den verfügbaren Daten ab. Mit dem Journey Builder lassen sich die Kommunikationsschritte nach derselben Logik einbinden, wobei der Zusammenhang zwischen einem Schritt und dem nächsten klar bleibt.
SMS
Bestätigung, Benachrichtigung oder Erinnerung, die unverzügliche Bearbeitung erfordert.
Finden Sie mehr herausStrukturierte Inhalte, Onboarding oder Nachbetreuung.
Finden Sie mehr herausRCS
Visuelle und interaktive Botschaft mit integrierten Aktionen.
Finden Sie mehr herausGehe von einem konkreten Moment in der Beziehung aus
Willkommen
Registrierung
Begrüßungsnachricht
Warten
Nächster Inhalt.
Merkzettel
Reservierung
Bestätigung
Wartezeit
Erinnerung
Nachverfolgung.
Wiederherstellung
Unvollständige Interaktion
Warten
Überprüfung
Neue Nachricht.
Nach dem Kauf
Kauf
nützliche Informationen
Wartezeit
Bitte um Feedback.
Jahrestag
Datum oder Ereignis
entsprechende Nachricht
Vorschlag oder nächste Maßnahme.
Reaktivierung
Fehlende Interaktionen
Segment
Kommunikation
Ergebnisüberprüfung.
Automatisiere wiederkehrende Aufgaben. Behalte die Kontrolle über das, was sich ändert.
- Reduzieren Sie manuelle Tätigkeiten und sich wiederholende Arbeitsschritte.
- Stelle sicher, dass Zeitpunkte und Abläufe der Kommunikation aufeinander abgestimmt sind.
- Passe die Abläufe an die verfügbaren Daten und Ereignisse an.
- Koordiniert SMS, E-Mails und RCS nach dem gleichen Prinzip.
- Machen Sie den Prozess transparent und leichter überprüfbar.
Aktivieren Sie die Journeys mit den Daten und Ereignissen aus Ihren Systemen
Journeys werden besonders nützlich, wenn sie mit CRM-Systemen, E-Commerce-Plattformen, Betriebswirtschaftssystemen und anderen Anwendungen interagieren. Mithilfe der verfügbaren Integrationen, APIs und Webhooks können Daten und Ereignisse dazu beitragen, den Einstieg in die Customer Journey zu ermöglichen und die Regeln zu steuern, die die einzelnen Schritte bestimmen.
Der Journey Builder ist Teil des inTouch-Ökosystems
Der Journey Builder arbeitet mit der Kontakt- und Zielgruppenverwaltung, den Inhaltseditoren, den Kanälen SMS, E-Mail und RCS sowie den Statistiken und Integrationen von inTouch zusammen. Die Plattform wurde von rdcom entwickelt und stützt sich auf direktes Fachwissen in den Bereichen Business Messaging, Integration und Zustellung.
