Vom 2. bis 4. Oktober fand inTouch Now statt, unsere Veranstaltung, die der Gegenwart und Zukunft des Messaging gewidmet ist. Drei intensive Tage, um sich mit Partnern, Experten und Betreibern der Branche zu treffen, sich über Strategien und Technologien auszutauschen und unsere 25-jährige Tätigkeit gemeinsam zu feiern.
Wir haben Verona als Schauplatz gewählt, weil es die Stadt ist, in der wir geboren und aufgewachsen sind, und wir haben ein Programm zusammengestellt, das Inhalte, Beziehungen und unvergessliche Momente miteinander verbindet.
Partner Update | Donnerstag, 2. Oktober
Wir haben die inTouch Now mit einem Tag eröffnet, der unseren Partnern gewidmet war. Es war ein Moment, der nicht nur dazu diente, strategische und technologische Updates auszutauschen, sondern vor allem den Dialog mit unserem Ökosystem zu stärken und die verschiedenen Arten der Zusammenarbeit zu verbessern, die es uns ermöglichen, gemeinsam zu wachsen.
Nach einem Überblick über die Zahlen, die die Geschichte erzählen – über 15.000 Kunden weltweit, 3 Milliarden versendete SMS-Nachrichten pro Jahr, 45 Millionen RCS-Nachrichten allein im Jahr 2025 – haben wir die Entwicklung unserer inTouch-Plattform vorgestellt, die zunehmend auf Multichannel, Automatisierung und Integration mit externen Systemen ausgerichtet ist. Zu den neuen Funktionen gehören eine neu gestaltete Benutzeroberfläche, neue Anmeldeströme, Pop-ups und Formulare, intelligente Automatisierungen und eine Roadmap mit Blick auf KI, fortschrittliches Retargeting und die Integration mit WhatsApp, Viber und Wallet.
Wir haben RCS besondere Aufmerksamkeit geschenkt und gezeigt, wie wir diesen Kanal immer umfassender und zugänglicher machen: vom Onboarding bis zur Absenderverifizierung, von Konversationsinteraktionen über Branding bis hin zum autonomen Kundenmanagement. Es wurde deutlich , wie sich RCS von einer einfachen Alternative zu SMS zu einem vollständigen digitalen Kommunikationsinstrument entwickelt, das Vertrauen, Engagement und Wert schafft.
Ein wichtiger Abschnitt war unserem Partnerprogramm gewidmet. Wir sprachen über White-Label-Wiederverkäufer, Agenturen, Influencer, strategische Partner und operative Berater, jeder mit einer spezifischen Rolle, einem maßgeschneiderten Kooperationsmodell und einem gemeinsamen Wachstumspfad. Unser Ziel ist nicht nur der Vertrieb von Technologie, sondern der Aufbau solider, skalierbarer Beziehungen , die auf Schulungen, Unterstützung und einer gemeinsamen Vision basieren.
Schließlich haben wir uns mit dem Thema der Alias-Regulierung befasst und dabei die Resolution 12/23/CIR und ihre Entwicklungen eingehend betrachtet. Wir haben unser Engagement bekräftigt, nicht nur die Standards einzuhalten, sondern auch die Anforderungen an Sicherheit und Transparenz zu antizipieren, mit fortschrittlichen Technologien zur Betrugsbekämpfung, KI-Systemen zur Erkennung verdächtiger Inhalte und aktiver Zusammenarbeit mit Betreibern und Behörden.
Wir beendeten den Tag mit einer Überzeugung, die uns immer geleitet hat: dieMultichanneling kann nicht improvisiert werden. Es wird mit Kompetenz, Vision und Verantwortung aufgebaut. Und wir sind bereit, dies gemeinsam mit unseren Partnern zu tun.
RCS Workshop | Freitag, 3. Oktober
Der Nachmittag des 3. Oktober war ganz der Welt der RCS (Rich Communication Services) gewidmet. Ein Workshop zur Bestandsaufnahme der Entwicklung dieser Technologie in Europa und Italien, mit Vorträgen, Daten und direkten Vergleichen zwischen Betreibern, Unternehmen und Partnern in diesem Sektor.
Das Ziel war klar: herauszufinden, wie man RCS ausbauen und zu einem erschwinglichen Kommunikationskanal machen kann.
Das globale Bild und die Position Italiens
Die erste Rede hielt Daniele Poerio, CEO von Rdcom, der zu Beginn betonte , wie RCS die Art und Weise, wie Unternehmen mit Menschen kommunizieren, verändert. Unmittelbar danach brachte Scott Warner von MobileSquared eine Momentaufnahme der am weitesten fortgeschrittenen Märkte: Allein in Deutschland wurden 2024 mehr als 20 Millionen RCS-Nachrichten verschickt, während in Großbritannien und den USA die Öffnungsraten bei über 90 Prozent liegen.
Italien liegt jedoch immer noch zurück. Warner erklärte, dass das Fehlen einer gemeinsamen Strategie unter den Betreibern, regulatorische Unsicherheiten und wenig Druck seitens der Marken die Einführung verlangsamen. Gleichzeitig erinnerte er daran, dass genau diese „Aufbauphase“ ein Vorteil sein kann: Sie ermöglicht es, von anderen Ländern zu lernen und ein gesamtitalienisches Modell zu schaffen, das auf Kreativität und Innovation beruht.
RCS über die Grenzen hinaus
Ricardo Martins von iBasis brachte eine internationale Sichtweise ein . In seiner Rede ging er auf die Hauptschwierigkeiten ein, die der weltweiten Einführung von RCS noch im Wege stehen: die Fragmentierung zwischen den Betreibern, Einschränkungen bei der Zusammenschaltung und das Fehlen gemeinsamer Standards. Martins zeigte jedoch, wie das Unternehmen diese Hindernisse mit skalierbaren Lösungen und verwalteten Diensten angeht, um die Einführung für Unternehmen und Betreiber einfacher und sicherer zu machen.
Der deutsche Fall: Zusammenarbeit und Ergebnisse
Bernd Heinen, Head of RCS bei Telefónica Deutschland, sprach über die deutschen Erfahrungen, die zum Vorbild in Europa geworden sind. In Deutschland hat die Zusammenarbeit zwischen der Deutschen Telekom, Vodafone, Telefónica und 1&1 zu mehr als 62 Millionen aktiven Nutzern geführt, was 90 Prozent der Smartphones entspricht. Heinen bezeichnete RCS als „den unbekanntesten Kanal mit den meisten Nutzern“ und beharrte auf einem einfachen Konzept: Der Schlüssel zum Erfolg ist Einfachheit. „Einfachheit bedeutet Vertrauen“,“sagte er und forderte die italienischen Betreiber auf, sich zusammenzutun und zuerst auf den Markt zu hören.
Panel 1 | Skalierung von RCS in Europa
Im ersten Panel, das von Daniele Poerio moderiert wurde, standen Fabio Bussa (TIM Enterprise), Dario Betti (Mobile Ecosystem Forum) und Bernd Heinen auf der Bühne, die per Video zugeschaltet waren. TIM erzählte von seinen eigenen Erfahrungen und betonte, dass RCS die SMS nicht ersetzen, sondern ergänzen sollte. „Meine 82-jährige Mutter vertraut einer RCS-Nachricht mehr als einer SMS mit einem Link“, sagte der TIM-Vertreter und erklärte, dass die Wahrnehmung von Sicherheit und Zuverlässigkeit ein entscheidender Faktor ist.
Dario Betti weitete seinen Blick auf Europa aus und erinnerte daran, wie wichtig es ist, gemeinsame Regeln zu schaffen, um Interoperabilität und Wachstum zu fördern. Auch Monetarisierung, nachhaltige Geschäftsmodelle und die Notwendigkeit einer gemeinsamen Vision wurden diskutiert.
In seinem Beitrag betonte Heinen, dass Deutschland diese Ergebnisse nur durch die Zusammenarbeit der Betreiber erreicht hat. „Was wir brauchen, ist Koordination, nicht Wettbewerb“, mahnte er.warnte er und fügte hinzu, dass es heute immer noch die Betreiber sind, die die Marken davon überzeugen müssen, an RCS zu glauben, und nicht andersherum.
Panel 2 | Von Metriken zu Vertrauen
Das zweite Panel verlagerte den Schwerpunkt auf ein praktisches Thema: wie man RCS zu einem zuverlässigen und messbaren Kanal für Unternehmen machen kann. Darüber diskutierten Ricardo Martins (iBasis), Romina Kaboorani (G729), Dario Betti (MEF) und Andreas Constantinides (MT160).
Die wichtigste Botschaft? Damit das RCS ein wirklich nützliches Werkzeug für Unternehmen wird, muss Vertrauen aufgebaut werden. Die technische, mit einer soliden Infrastruktur; die wirtschaftliche, mit klaren Preismodellen; und die strategische, mit konkreten Daten und KPIs. Es wurde über CTRs, Konversionen, Antwortzeiten und Kundenbetreuung gesprochen, aber auch darüber, wie man Vermarktern von dem Kanal erzählen kann: mit Zahlen, ja, aber auch mit einer Vision und klaren Anwendungsfällen.
Fazit: Der Mut zum Netzwerken
RCS ist jetzt eine Realität auf dem Vormarsch. Der Workshop hat gezeigt, dass es in Italien großes Interesse und den Wunsch gibt, etwas aufzubauen, auch wenn der Weg noch lang ist. Ein Schlüsselwort wurde im Raum wahrgenommen, das sich durch alle Reden zog: Mut.
Der Mut, die Herangehensweise zu ändern, zusammenzuarbeiten, in etwas Neues zu investieren.
Villa Wallner | Freitag, 3. Oktober
Nach einem Tag voller Inhalte und Diskussionen versammelten wir uns in der eleganten Umgebung der Villa Wallner , um unser 25 Jahre. Es war ein besonderer Abend mit Trinksprüchen, Musik, Lächeln und neuen Verbindungen.
Es war die perfekte Zeit, um sich zu entspannen, Erfolge zu feiern und die Energie der Veranstaltung in einer authentischen, gemeinsamen Atmosphäre zu erleben.
Verona Tour | Samstag, 4. Oktober
Wir beendeten inTouch Now mit einem informellen Tag, der der Entdeckung unserer Stadt gewidmet war. Ein geführter Rundgang zu den Sehenswürdigkeiten Veronas, gefolgt von einem Mittagessen in einer typischen Osteria, um die lokale gastronomische Tradition in einer geselligen und authentischen Umgebung zu genießen.
Es war die beste Art und Weise, sich nach drei Tagen mit gemeinsamen Inhalten, Beziehungen und Visionen leicht und schön zu verabschieden .
