Von der Botschaft zur Reise: warum ein Journey Builder heute gebraucht wird
Die Begleitung des Nutzers in jedem Moment seiner Kaufreise ist heute von entscheidender Bedeutung.
Ein Benutzer, der sich beobachtet, angehört und angesprochen fühlt (ohne aufdringlich zu sein), entwickelt Vertrauen. Und aus Vertrauen wird mit der Zeit eine Beziehung, Loyalität und Wertschätzung.
Aber der Lebenszyklus eines Benutzers ist heute immer weniger linear: Er wechselt zwischen interessanten Momenten, Unterbrechungen, Interaktionen auf verschiedenen Kanälen. Ihn manuell zu verwalten ist teuer, aber ihn zu ignorieren ist keine Option.
Wie gelingt es uns also, ihm Schritt für Schritt zu folgen und seine Erfahrungen in einen dynamischen, fließenden und kohärenten Prozess zu verwandeln?
In Wirklichkeit ist das Prinzip ganz einfach.
Durch die Schaffung eines Weges, einer ‚Reise‘, die auf das tatsächliche Verhalten der Menschen reagieren kann.
Und mit der neuen Version der inTouch-Plattform ist dies möglich: Automatisierungen gehen in den Journey Builder über.
Eine Prämisse: Die wahre Bedeutung der Automatisierung
Zunächst ist eine Vorbemerkung notwendig: Wenn man von Automatisierungen spricht, sollte man nicht an einfache ‚automatische Abfertigungen‘ denken, sondern eher an eine Reihe von Entscheidungen, die rechtzeitig getroffen und im richtigen Moment ausgeführt werden.
Durch eine Reihe von Aktionen, Auslösern und Bedingungen ist jede Erwartung eine strategische Entscheidung: Wann schreiben Sie, wann warten Sie, wann ändern Sie die Nachricht, wann hören Sie auf…alles ist soorganisiert, dass ein kohärenter und geführter Entscheidungsprozess entsteht.
Journey Builder: Was sich wirklich ändert
Aber wie haben sich die inTouch-Automatisierungen verbessert und warum sprechen wir jetzt über den Journey Builder?
Zuvor wurden viele Automatisierungen als einzelne, oft unzusammenhängende Aktionen gehandhabt.
Mit dem Journey Builder hingegen wird die Reise des Kunden zunächst konfiguriert und entwickelt sich dann dynamisch weiter, indem sie seinem tatsächlichen Verhalten folgt.
Eine Journey ist ein kontinuierlicher Fluss von Automatisierung, der auf reale Ereignisse, Daten und Verhalten reagiert. Deshalb sprechen wir von einer echten Reise, die in der Lage ist, Zeit, Kanäle und Entscheidungen während des gesamten Lebenszyklus einer Person zu verwalten und sich so entsprechend ihrer Handlungen zu gestalten.
Die Verwaltung des Lebenszyklus mit automatisierten Journeys ermöglicht es, die Kontinuität der Beziehung aufrechtzuerhalten: vom Onboarding bis zur Reaktivierung, von der Nachkaufphase bis zur Kundenbindung.
Jede Phase erhält konsistente, messbare und optimierbare Stimuli, wodurch ein Großteil der manuellen Bearbeitung entfällt: weniger sich wiederholende Prüfungen, weniger kontextlose Eingaben, weniger nachträgliche Korrekturen.
Mit anderen Worten: Fehler werden reduziert, die Teamzeit wird optimiert und Budgets werden vor schlecht gezielter oder redundanter Kommunikation geschützt.
Genau aus diesem Grund ist eine visuell klare und intuitive Benutzeroberfläche unerlässlich. Der Drag-and-Drop-Editor trägt diesen Eigenschaften Rechnung und ermöglicht es Ihnen, eine echte Karte die dem Benutzer durch seinen Lebenszyklus folgt und sich an seine Bedürfnisse und Anforderungen anpasst.
So können Sie konfigurieren:
- Senden von E-Mail, SMS, RCS
- feste oder dynamische Zeiterwartungen
- Splitbedingungen
- Daten-Updates
- Webhooks und externe Integrationen
Insbesondere können Sie mit Hilfe von Split-Bedingungen z.B. alternative Routen verwalten:
- wenn eine Bedingung erfüllt ist
- wenn ein Kontakt eine Aktion durchführt
- wenn die Kontaktdaten aktualisiert werden
Lassen Sie uns einen sehr häufigen Fall annehmen. Ein Benutzer erhält eine Nachricht, zeigt Interesse, indem er klickt, führt aber die beabsichtigte Aktion nicht aus.
In einem herkömmlichen Szenario würde dies manuelle Eingriffe oder eine neue Kampagne erfordern. Mit dem Journey Builder ist der Weg jedoch bereits vorgezeichnet: Nach einer bestimmten Zeit wird eine gezielte Erinnerung gestartet. Wenn der Benutzer interagiert, ändert die Reise automatisch ihre Richtung!
Und dies ist nur eines der vielen klassischen Beispiele, die wir anführen können: Denken Sie an die unendlich vielen Fälle, in denen der Journey Builder für Sie arbeiten kann, indem er den Benutzer in jeder Phase seines ‚Lebenszyklus‘ verfolgt und auf jede seiner Handlungen auf kohärente und maßgeschneiderte Weise reagiert und ihn immer näher an Ihre Marke heranführt.
Die API
APIs sind ein wesentlicher Bestandteil der Reise. Die Reise findet nämlich nicht nur innerhalb der Plattform statt, sondern innerhalb eines echten Ökosystems.
Dank der APIs und Webhooks kann die Journey auch auf Ereignisse außerhalb der Plattform reagieren:
Aktionen auf anderen Systemen, Datenaktualisierungen, Anwendungsereignisse.
Dies erhöht die Präzision der Aktionen und verbessert die Gesamtleistung der Kampagnen. Die Reise kann mit CRM-, Management-, E-Commerce- und firmeneigenen Anwendungen verknüpft werden, wodurch sich der Ablauf in einen vernetzten und dynamischen Prozess verwandelt.
Das Ergebnis ist eine Kommunikation, die mit dem tatsächlichen Geschehen synchronisiert ist.
Aber warum ist das so wichtig?
Wenn die Kommunikation dem tatsächlichen Kundenverhalten folgt, steigt die Relevanz der Botschaften.
Dies führt zu größerem Engagement, höheren Antwortquoten und besserem Rücklauf.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es bei einem Journey Builder nicht darum geht, mehr Nachrichten zu verschicken, sondern darum, die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden.
Wenn dies geschieht, hört die Technologie auf, der Protagonist zu sein und wird zum natürlichsten Weg, Beziehungen aufzubauen, die funktionieren und zu Ergebnissen führen.
Erfahren Sie hier , wie der Journey Builder auf inTouch funktioniert.
