Cosa vuol dire creare una campagna davvero efficace?
Che si tratti di inviare email, SMS o RCS, l’obiettivo è sempre lo stesso: comunicare nel miglior modo possibile, ovvero farlo al momento giusto, con il target giusto e per incoraggiare l’azione giusta.
Insomma, che sia per convertire, fidelizzare, informare o coinvolgere, settare una campagna nel modo corretto è fondamentale.
In questo articolo, approfondiremo alcune “buone pratiche” per massimizzare la resa delle tue campagne – siano esse email, SMS o RCS – e agire in modo sempre preciso, puntuale e performante.
Prima però: che canale scelgo? EMAIL, SMS O RCS?
Non c’è una risposta univoca. Dipende dal tipo di comunicazione che vuoi realizzare e dal risultato che vuoi ottenere, senza considerare anche che ogni mezzo ha la sua logica, i suoi punti di forza e i suoi limiti.
Fatta questa premessa, ecco una breve overview delle caratteristiche principali di SMS, email e RCS.
SMS
Due parole chiave per descrivere questo canale? Immediato e universale. L’SMS, infatti, è la forma di comunicazione più veloce e diretta:
- non ha bisogno della connessione internet per essere inviato,
- arriva direttamente nella casella di posta SMS, bypassando filtri antispam e schede di posta troppo affollate,
- viene letto dal 98% degli utenti entro pochi minuti dalla ricezione.
Dall’altro lato però, il limite principale dell’SMS è lo spazio ridotto: solo 160 caratteri, senza possibilità di inserire immagini o link complessi. Inoltre, le metriche disponibili si limitano principalmente alla consegna.
Quando scegliere l’SMS? Per comunicazioni rapide, come: promemoria appuntamenti o scadenze, avvisi urgenti, codici OTP. In altre parole, ogni volta che serve raggiungere tutti in modo diretto, senza fronzoli.
Anche l’email, come l’SMS, è uno strumento ampiamente utilizzato dalle aziende, e i dati lo dimostrano: l’81% delle PMI italiane ha dichiarato di aver inserito l’email marketing tra le attività digital del 2024 e, di questi, l’89% la utilizza come canale principale per la propria lead generation.
L’email consente di raccontare storie più articolate, con testi più lunghi, immagini, link multipli e layout personalizzati. Inoltre, offre strumenti di analisi dettagliati (aperture, click, conversioni) e consente strategie avanzate di automazione e personalizzazione.
Il suo limite principale? La saturazione: caselle spesso piene, filtri antispam e scarsa attenzione dell’utente possono ridurre la probabilità di lettura.
Perché scegliere l’email? Per newsletter, campagne informative, promozioni dettagliate o contenuti che richiedono approfondimento e interazione più strutturata. Perfetta, ad esempio, per condividere con i propri clienti materiali utili o guide, ma anche per lanciare un nuovo prodotto, raccontare novità aziendali e informare su cambiamenti di policy o aggiornamenti di servizio.
RCS
Se dovessimo riassumerne le potenzialità, potremmo dire che l’RCS combina le migliori caratteristiche di SMS ed email: offre la certezza e la prossimità di un SMS, la ricchezza e l’interattività di un’email e si inserisce in un contesto familiare come la chat, percepito dall’utente come naturale e quotidiano.
Ricco e interattivo, l’RCS consente contenuti multimediali, pulsanti, moduli e tracciamento avanzato.
Rispetto agli altri due canali, è utile per comunicazioni immediate ma coinvolgenti: ad esempio, per campagne promozionali interattive con pulsanti “Scopri di più” o “Acquista ora”, conferme di prenotazione con mappe e reminder, aggiornamenti di consegna con stato in tempo reale, oppure customer care conversazionali che permettono all’utente di interagire direttamente dal messaggio (se vuoi approfondire il tema RCS, clicca qui e leggi il nostro articolo!).
Ricorda: il mondo del messaging sta cambiando ad una velocità impressionante. I canali di cui abbiamo appena parlato non sono compartimenti stagni nè strumenti isolati, ma componenti di un vero e proprio ecosistema. Ecco perché non si tratta più di scegliere un solo canale, ma di trovare il mix di comunicazione più efficace.
E capire quali canali usare è solo uno dei tanti tasselli che servono per completare il puzzle: devi anche capire cosa dire, come dirlo e quando inviarlo.
Ecco perché abbiamo pensato ad una serie di best practice da condividere qui sul nostro blog per aiutarti ad ottenere un risultato ottimale rispetto a quanto vuoi comunicare.
Prima dell’invio: prepara il terreno
Che si tratti di email, SMS o RCS, è fondamentale avere una buona base di partenza. Per questo, devi definire innanzitutto qual è l’obiettivo della tua campagna. Vuoi informare, convertire, coinvolgere? In base alla risposta, saprai come muoverti e, soprattutto, quale parte del tuo target coinvolgere.
Il tuo target, e quindi la “lista” a cui inviare la tua comunicazione, è particolarmente rilevante quando si parla di email marketing. Qui è fondamentale avere un pubblico “pulito”, ben segmentato e realmente interessato al tuo contenuto. Così, ridurrai segnalazioni di spam, tassi di rimbalzo, e migliorerai la deliverability.
Un’altra regola d’oro: autentica il tuo dominio. Tutti i principali provider di posta (Google, Yahoo e Outlook) richiedono l’autenticazione personalizzata. Adeguarsi non è un’opzione!
E adesso che il terreno è pronto…
Durante l’impostazione: cura ogni elemento
È qui che si gioca gran parte dell’efficacia della tua campagna.
Considera che, qualunque canale usi, l’utente ricerca sempre semplicità e coerenza:
Semplicità: il messaggio deve essere immediato e comprensibile.
- Per l’SMS: testo diretto e sintetico (max 160 caratteri), con un solo obiettivo chiaro.
- Per l’email: paragrafi brevi, immagini ottimizzate e CTA ben visibili.
- Per l’RCS: elementi visivi ben distribuiti, senza sovraccaricare l’interfaccia
Coerenza: il tono, il linguaggio e il visual (dove possibile) devono riflettere il brand, indipendentemente dal canale. Mantieni coerenza anche nei colori, nei font e nel tipo di contenuto.
A seconda poi che tu scelga di inviare EMAIL, SMS o RCS, ci sono altri fattori da considerare:
- Creare un oggetto efficace (email): è il primo elemento che l’utente legge. Deve incuriosire, informare e invogliare all’apertura. Usa verbi d’azione, evita MAIUSCOLE e punti esclamativi, e mantienilo sotto le 10 parole. Se possibile, personalizzalo con il nome o un riferimento al comportamento dell’utente.
- Trovare un design accattivante (e accessibile!):
- Per l’email: layout responsive, font leggibili, colori contrastanti, immagini ottimizzate.
- Per l’RCS: elementi interattivi ben distribuiti, CTA chiare, immagini ottimizzate.
- Non dimenticare l’accessibilità: testi alternativi per le immagini, contrasto visivo adeguato, leggibilità per utenti con disabilità.
- Testa, testa, e testa ancora: verifica che link e pulsanti funzionino e che tutto sia visualizzato correttamente su diversi dispositivi.
- Per l’SMS, verifica che il link tracciabile sia attivo e che il messaggio non venga troncato.
- Per l’email, usa strumenti di preview e invii di prova su più client email e su dispositivi (desktop/mobile).
- Per l’RCS, verifica la resa su Android e iOS.
In generale, mantieni una frequenza costante di invio ed evita grandi invii improvvisi. Un calendario editoriale ben strutturato ti aiuterà a mantenere coerenza, pianificare in base agli eventi e migliorare nel tempo!
Dopo l’invio: monitora e “aggiusta il tiro”
Premere “invio” non vuol dire chiudere una campagna.
La fase di analisi è altrettanto importante: ti permette di capire come si è comportato l’utente, se e come ha interagito con il tuo contenuto.
Analizza quindi aperture, click, conversioni e disiscrizioni, preparare email di re-engagement o follow up per chi non ha aperto o cliccato, e aggiorna di conseguenza le tue liste.
E in tutto questo, l’intelligenza artificiale mi può aiutare?
Assolutamente sì. Che si tratti di creare percorsi personalizzati e automatizzati, oppure di analizzare grandi quantità di dati, l’AI è, e sarà sempre di più, uno strumento utile in ogni fase della tua campagna: dalla segmentazione del pubblico alla scelta del momento migliore per l’invio, fino alla creazione di contenuti dinamici.
Ma ricordati: l’AI non è una bacchetta magica. Va usata con criterio e parsimonia, perché il rischio è quello di perdere autenticità, e – soprattutto – umanità.
Per concludere
Impostare una campagna richiede tempo, strategia e attenzione. Ma con i giusti accorgimenti, ogni comunicazione può diventare davvero efficace!
E ricordati che il successo non sta nell’invio, ma nella relazione che costruisci!
