Massimizzare l’engagement con gli SMS: 7 consigli per farlo

Maximise_engagement_with_SMS

Nel mondo frenetico del business, di qualsiasi attività si tratti, la comunicazione efficace e i risultati in termini di engagement sono la chiave del successo. Mentre la tecnologia continua a evolversi, le imprese, soprattutto le piccole e medie imprese (PMI), cercano costantemente modi innovativi per interagire con il loro pubblico. Uno strumento potente che ha dimostrato il suo valore nel tempo è l’SMS (Short Message Service). In questo articolo, esploreremo il panorama dell’SMS, supportato da dati e statistiche convincenti, e approfondiremo le innumerevoli vantaggi che offre alle imprese desiderose di migliorare le proprie strategie di engagement.

Il Panorama degli SMS

L’SMS ha fatto molta strada dalla sua creazione, trasformandosi in un canale di comunicazione dinamico che vanta un’impressionante portata e immediatezza. Con oltre 5 miliardi di utenti di telefonia mobile in tutto il mondo, l’SMS offre un’opportunità senza pari per le imprese di connettersi direttamente con il loro pubblico. Secondo recenti statistiche, l’SMS ha un tasso di apertura superiore al 98%, rendendolo uno degli strumenti più efficaci per raggiungere i clienti istantaneamente.

Il Panorama degli SMS

Vantaggi dell’Utilizzo dell’SMS per Massimizzare l’Engagement:

  1. Tassi di consegna e lettura elevati: I messaggi SMS vengono generalmente letti entro pochi minuti dalla ricezione, offrendo alle imprese una linea di comunicazione immediata e diretta con il loro pubblico. A differenza delle e-mail che potrebbero finire nelle cartelle dello spam o passare inosservate, i messaggi SMS vengono aperti e letti prontamente.
  2. Alti Tassi di Engagement: Gli studi indicano che i tassi di coinvolgimento tramite SMS sono significativamente superiori rispetto ad altri canali di comunicazione. Che si tratti di un’offerta promozionale, di un annuncio sensibile al tempo o di contenuti personalizzati, l’SMS cattura l’attenzione dei destinatari in modo più efficace, portando a un aumento del coinvolgimento del cliente.
  3. Budget contenuti: Per le piccole e medie imprese con budget di marketing limitati, l’SMS offre una soluzione economica. Rispetto ai canali pubblicitari tradizionali, le campagne SMS sono convenienti e producono risultati impressionanti, rendendole la scelta ideale per le imprese desiderose di massimizzare il proprio ROI.
  4. Personalizzazione e Targeting: L’SMS consente una comunicazione personalizzata con i clienti. Le imprese possono adattare i messaggi in base alle preferenze, alle interazioni precedenti e alla storia degli acquisti dei clienti, creando un collegamento più significativo e rilevante. Questo approccio personalizzato migliora la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

Le potenzialità della comunicazione multicanale per raggiungere i tuoi obiettivi commerciali, in un solo strumento.

 

Come Massimizzare l’Engagement con gli SMS

1. Costruire una Lista di Iscritti

Inizia costruendo una lista di iscritti all’SMS basata su autorizzazione. Incentiva i clienti a optare per gli aggiornamenti tramite SMS attraverso vari canali, come il tuo sito web, i social media o promozioni in negozio. Offrire incentivi come sconti o offerte esclusive può convincere i clienti a iscriversi.

2. Segmentazione per Messaggi Mirati

Suddividi i tuoi iscritti SMS in base a demografici, preferenze e comportamenti. Ciò consente messaggi più mirati e rilevanti, aumentando la probabilità di coinvolgimento del cliente. Che si tratti di inviare promozioni a specifici segmenti di clientela o offerte personalizzate, la segmentazione potenzia l’impatto delle tue campagne SMS.

3. Creare Contenuti Coinvolgenti

Il successo delle tue campagne SMS dipende dal contenuto dei tuoi messaggi. Mantienilo conciso, rilevante e coinvolgente. Che tu stia promuovendo una vendita, annunciando un nuovo prodotto o inviando un’offerta personalizzata, assicurati che il tuo messaggio aggiunga valore e spinga all’azione.

4. Utilizzare l’Automazione SMS

Sfrutta gli strumenti di automazione SMS per ottimizzare le tue campagne. Configura messaggi automatizzati per sequenze di benvenuto, conferme d’ordine e promemoria di follow-up. L’automazione non solo risparmia tempo ma assicura una comunicazione tempestiva e coerente con il tuo pubblico.

5. Ottimizzare il Momento di Invio

Considera il momento delle tue campagne SMS. Le ricerche mostrano che alcuni momenti del giorno e della settimana sono più efficaci per l’invio di messaggi. Sperimenta con diversi orari per identificare quando il tuo pubblico è più reattivo, ottimizzando l’impatto della tua strategia di coinvolgimento SMS.

6. Implementare la Comunicazione Bidirezionale

Abilita la comunicazione bidirezionale con i tuoi clienti tramite gli SMS 2-Way. Consentili di rispondere ai tuoi messaggi, fare domande o fornire feedback. Questo crea un’esperienza più interattiva e coinvolgente, promuovendo una connessione più forte tra la tua impresa e il suo pubblico.

7. Integrare l’SMS con il Marketing Multicanale

Mentre l’SMS è uno strumento potente da solo, l’integrazione con altri canali di marketing come le Email, amplifica la sua efficacia. Incorpora l’SMS nella tua strategia di marketing multicanale.

Engagement ed SMS: come farlo sulla Piattaforma Multicanale inTouch

Il tuo SMS può essere lungo al massimo 160 caratteri, ma non pensare che sia limitato alle parole! Puoi, infatti, aggiungere ulteriori elementi per arricchire i tuoi contenuti, come:  

  • Link tracciabili: tramite il nostro abbreviatore di URL è possibile convertire un link in un indirizzo più corto e tracciarlo per conoscere le statistiche relative ai click. 
  • Variabili: l’inserimento di campi dinamici ti permette di personalizzare ancora di più il contenuto (es. includi una variabile per “Nome” e il destinatario vedrà comparire il proprio nome nel testo del messaggio). 
  • Link di output: è possibile integrare un link (che verrà abbreviato automaticamente dalla Piattaforma) un link che rimandi ad una pagina di disiscrizione. Il destinatario potrà così cancellarsi autonomamente dalle tue liste di contatti. 
  • Template SMS: inserisci testi predefiniti di SMS per velocizzare la creazione di Campagne SMS frequenti. Per creare Template SMS accedi alla sezione Creatività. 
  • Landing Page: arricchisci il contenuto dei tuoi SMS attraverso link a Landing Page personalizzate, che puoi creare accedendo alla sezione Creatività. 
engagement_sms_step_campaign_intouch_platform
La sezione Campagne SMS sulla Piattaforma Multicanale inTouch

L’evoluzione dell’SMS: RCS (Rich Communication Services)

Nel contesto dell’evoluzione della messaggistica, emerge con forza il concetto di RCS (Rich Communication Services), una tappa cruciale nella trasformazione dell’SMS. RCS rappresenta una progressione naturale rispetto all’SMS tradizionale, arricchendo l’esperienza di messaggistica con funzionalità avanzate. A differenza degli SMS standard, il RCS consente l’invio di messaggi multimediali, come immagini e video, migliorando la capacità di comunicare in modo più vivido ed espressivo.

L’adozione del RCS rappresenta un passo avanti nell’offrire un’esperienza di messaggistica più interattiva e visivamente accattivante, allineata alle crescenti aspettative degli utenti moderni. L’integrazione di queste nuove funzionalità nell’approccio complessivo alle strategie di coinvolgimento SMS può portare a una comunicazione più ricca e coinvolgente, consentendo alle imprese di rimanere al passo con l’evoluzione delle preferenze dei consumatori.

rcs_rich_communication_service_engagement_sms

Rdcom è partner di Google per il servizio RCS, contattaci all’indirizzo support@rdcom.com
per scoprire come implementarlo facilmente nelle tue strategie di comunicazione!


In conclusione, gli SMS emergono come uno strumento formidabile per le aziende che mirano a massimizzare l’engagement con il proprio pubblico. La vasta portata, gli alti tassi di apertura e le capacità di comunicazione diretta fanno degli SMS un asset insostituibile in qualsiasi strategia di marketing completa.

Per sfruttare appieno il potenziale degli SMS per massimizzare l’engagement, le aziende sono fortemente incoraggiate ad adottare un approccio tecnico basato sui dati. Utilizza la segmentazione, l’automazione, la comunicazione bidirezionale, l’integrazione multicanale e l’analisi delle prestazioni per creare campagne SMS mirate ed efficaci.

In rdcom ci occupiamo di Mobile Messaging da oltre 20 anni e il mondo degli SMS è un servizio essenziale del nostro business, per questo ci avvaliamo di esperti e sviluppiamo sinergie a livello globale con i principali operatori sul mercato.

Registrati gratuitamente alla nostra Piattaforma Multicanale inTouch! Qui potrai integrare senza sforzo gli SMS nel tuo arsenale di marketing, elevando la tua comunicazione aziendale e mantenendoti al passo con il panorama competitivo. Registrati oggi e sblocca il pieno potenziale dell’engagement tramite SMS!

Le potenzialità della comunicazione multicanale per raggiungere i tuoi obiettivi commerciali, in un solo strumento.

 

Condividi

Articoli correlati