Piattaforma Multicanale rdcom: il potere delle statistiche

I canali di comunicazione digitali stanno diventando un alleato sempre più importante per le aziende che desiderano entrare in contatto con i propri clienti e rafforzare le relazioni con quelli esistenti.

I due anni appena trascorsi, caratterizzati dalla pandemia di Coronavirus, hanno fatto crescere in modo esponenziale la presenza online dei brand e di conseguenza l’utilizzo di canali digitali.

Solo in Italia, il numero degli e-commerce è quadruplicato rispetto al 2018, e si attesta che oggi la percentuale di popolazione mondiale con accesso a internet si attesti ormai intorno al 60%.

Ma non è tutto oro quel che luccica!

I canali digitali sono efficaci, sì, ma solo se utilizzati nel modo giusto e monitorati costantemente.

Perché le statistiche sono utili?

Nessun risultato a lungo termine nasce dall’improvvisazione.

Per questo, il primo passo per migliorare le tue attività di marketing e ottenere reale valore dai tuoi investimenti è quello di misurare i risultati delle tue campagne per implementare i punti di forza e ridurre le debolezze di ogni singolo canale.

La sezione statistiche della Piattaforma Multicanale rdcom ti permette di osservare – in tempo reale – l’andamento delle tue campagne di SMS marketing e Email marketing e analizzarlo in base a diversi fattori.

Ogni report è reso sotto forma grafica in modo da offrire una comprensione più agile e di mettere facilmente in risalto i punti focali delle tue statistiche.

Quali son i vantaggi delle statistiche per le tue campagne di marketing?

La misurazione delle performance è uno strumento essenziale per tenere alto il livello di produttività dei propri canali di marketing.

Vediamo insieme alcuni dei principali vantaggi che questa attività può portare al tuo business.

Ciclo virtuoso di miglioramento

Le statistiche relative alle tue campagne di SMS e email marketing ti consentono di implementare costantemente i livelli di efficienza e procedere sempre nella giusta direzione, quella dei tuoi obiettivi.

Se i report delle tue email dimostrano alte percentuali di bounce, ad esempio, puoi andare sul tuo database di clienti e verificare di non avere al suo interno indirizzi inattivi oppure assicurarti che i tuoi contenuti non siano stati limitati dai controlli anti-spam.

Ottimizzazione delle attività operative

Le attività di monitoring, se fatte in modo manuale, sono caratterizzate da un grande dispendio di energie e spesso tolgono tempo prezioso per le attività di gestione delle tue strategie.

Puoi scoprire in quali orari della giornata i tuoi utenti sono più inclini ad interagire con i tuoi messaggi, ottenere report riassuntivi delle percentuali di apertura e lettura e utilizzare tutte queste informazioni per le tue successive azioni di marketing.

Risultati in tempo reale

I report e le statistiche presenti sulla Piattaforma Multicanale rdcom ti offrono dati in tempo reale su tutte le tue campagne di marketing, permettendoti di migliorare da subito ciò che non corrisponde ai tuoi standard e di muoverti velocemente per ulteriori azioni volte al rafforzamento della relazione con i tuoi clienti.

Misurazione dell’engagement

I tuoi destinatari interagiscono con i tuoi canali? Quanto spesso aprono le tue Email? In quali orari leggono più facilmente i tuoi SMS?

Le risposte a tutte queste domande fanno parte di un unico grande fattore: il grado di coinvolgimento dei tuoi utenti.

Statistiche come il numero di click o il numero di aperture dei link può aiutarti a capire quanto i tuoi clienti interagiscono con le tue comunicazioni e quali sono i contenuti che risultano più accattivanti.

Integrazione con altre piattaforme

Puoi integrare la sezione statistiche della Piattaforma Multicanale rdcom con altri strumenti avanzati di misurazione delle performance come Google Analytics.

Tra le possibilità di questo strumento c’è l’utilizzo dei Tag UTM, specifici parametri che ti permettono di ottenere importanti informazioni sulle tue campagne pubblicitarie.

Statistiche SMS

Negli SMS è racchiusa tutta la potenza della comunicazione mobile.

Basti pensare che è l’unico canale che offre un tasso di apertura del 98% e che grazie alla sua capacità di raggiungere gli utenti direttamente sui loro smartphone permette la lettura dei messaggi entro 3 minuti dalla consegna.

Inoltre, è universale: gli SMS non hanno bisogno dell’installazione di alcuna applicazione specifica per esser ricevuti e non hanno bisogno di connessione internet.

Possono quindi essere ricevuti in qualsiasi momento, e programmati per raggiungere il tuo target nel momento in cui sono più attivi.

Le tue campagne SMS possono essere monitorate attraverso una sezione statistiche su misura e in base a diversi fattori:

• Data di invio
• Paese di appartenenza dei destinatari
• Stato SMS (inviato, bozza, non consegnato…)
• Qualità

Inoltre, puoi fare un confronto delle tue campagne SMS nel corso del tempo, e verificare il numero di click oppure la percentuali di interazioni nel caso tu abbia inviato SMS 2-Way.

Queste informazioni sono utili per stabilire il grado di attività delle tue campagne, ma anche per acquisire importanti informazioni sul tuo target che possono essere utilizzate per costruire campagne integrate tra più canali.

Statistiche Email

L’email marketing ti permette di sfruttare un canale oggi largamente utilizzato come la posta elettronica per inviare ai tuoi clienti importanti aggiornamenti riguardo alla tua attività, alle ultime promozioni e a i tuoi servizi.

I suoi vantaggi possono rispondere a obiettivi di lead generation, fidelizzazione e brand awarness.

Qualsiasi sia il tuo scopo però, l’analisi di report e statistiche è ciò da cui partire.

Ecco cosa puoi scoprire sulle tue campagne di email marketing:

Visualizzazione Desktop e Mobile

I tuoi clienti preferiscono aprire le tue email dal proprio pc oppure dal proprio smartphone? E nel primo caso, quali sono i Browser più utilizzati?

Questo tipo di informazioni ti aiutano a rendere le tue email responsive e ad ottimizzarle in base alle diverse visualizzazioni che ogni client di posta prevede.

Entrambe le attività ti aiuteranno a migliorare la user experience delle tue email e migliorare il coinvolgimento degli utenti, nonchè i tassi di apertura delle tue campagne.

Orari di apertura migliori

Gli orari della giornata o i giorni della settimana con i tassi di apertura maggiori possono variare a seconda della tipologia di target e del tipo di servizio o prodotto fornito.

Tendenzialmente però, ogni azienda sa di poter raggruppare i propri clienti secondo speficici criteri di interazione, tra cui sicuramenete questi.

L’utilità di queste due informazioni riguarda la possibilità di segmentare le liste clienti ma anche programmare nel modo migliore le proprie campagne, sfruttando le automazioni.

Comparazione tra campagne

Un’attività di email marketing molto intensa e diversificata è spesso sinonimo di un brand sano e proficuo.

Per mantenere alte le performance, tuttavia, è importante non solo analizzare i risultati di ogni campagna ma anche fare confronti tra le stesse.

Può risultare utile nel caso, ad esempio, di campagne molto ravvicinate come quelle di Black Friday e Cyber Monday.

Il confronto in questo caso può aiutarti a capire quale ha avuto le interazioni maggiori e quale offerta ha suscitato il maggiore interesse nei destinatari.

Mappatura dei click

I tuoi contenuti sono personalizzati, pensati per rispondere a un bisogno concreto del target ed efficaci.

Ma quali son quelli che i tuoi destinatari hanno considerato più interessanti? Questa importante risposta può fare la differenza per le tue campagne future.

Ad esempio, nel caso dell’email marketing di Natale spesso viene inviata una selezione scelta di prodotti tra cui selezionare i regali più affini alle proprie esigenze.

Grazie a questa importante statistica è possibile vedere quali prodotti i clienti hanno cliccato di più e di conseguenza a quale di essi son maggiormaente interessati.

Ma soprattutto, potrai sapere quali sono i contatti che hanno interagito con la tua email e procedere per ulteriori azioni di marketing mirate.

Geolocalizzazione

Se la tua attività è di respiro internazionale, se possiedi un e-commerce e hai la possibilità di spedire i tuoi prodotti in tutto il mondo, o semplicemente se il tuo business realizza potenzialmente profitti in più Paesi, la geolocalizzazione di permetterà di scoprire quali sono i luoghi da cui i tuoi clienti interagiscono di più.

Questo potrà aiutarti nell’implementare le tue strategie di comunicazione o tuoi sistemi di customer service, e porterà risultati evidenti alla realizzazione di nuovi guadagni.

Bounce e disiscrizioni

Le percentuali di bounce (detti ancheh rimbalzi) possono indicare diversi fattori relativi alle tue campagne di email marketing.

Abbiamo già parlato in un nostro precedente articolo di come gestire e ridurre i bounce, ma può essere una lettura utile per farti capire quanto essi siano fondamentali per riconoscere eventuali problemi all’interno del tuo database di clienti oppure nei tuoi sistemi di sicurezza.

I bounce influiscono direttamente sull’email deliverabiliy, fattore che può pesare sulla tua autorevolezza di dominio e sulla mancata realizzazione delle tue campagne.

Le newsletter con alti tassi di rimbalzo, infatti, non vengono recapitate correttamente nella casella di posta dei destinatari, e questo con il tempo potrebbe portare a notevoli riduzioni di performance.

Presta attenzione anche alle percentuali di disiscritti che potresti ottenere.

In base all’attuale GDPR gli utenti devono sempre avere la possibilità di disiscriversi dalle tue liste, e una volta rimossi non devono più essere contattati per alcuna comunicazione di marketing.

Condivisione social

Oggi la presenza sui social network di un’azienda prescinde dalla sua dimensione.

Sono molti infatti i brand, anche di piccole dimensioni, che scelgono di essere attive su piattaforme quali Facebook, LinkedIn, Instagram (solo per citare i maggiori) perchè offrono grande visibilità ai prodotti o ai servizi offerti.

La sezione statistiche della Piattaforma Multicanale rdcom ti permette di creare un link condivisibile sui social network, e permettere ai tuoi contenuti di ottenere il massimo dei risultati e raggiungere un bacino di utenti ancora più ampio.

Ti abbiamo raccontato le grandi potenzialità che statistiche e report possono rappresentare per il tuo business.

Ma ora è il momento di passare alla pratica! Registrati gratuitamente alla Piattaforma Multicanale rdcom per avere subito a disposizione 250 email al giorno.

Misura in tempo reale le tue performance e ottieni il massimo dei risultati dalle tue campagne.