Gestione Multicanale: i Vantaggi di Multi-livello e Multi-Account

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Nel dinamico panorama della comunicazione digitale, le aziende sono costantemente sfidate a mantenere coerenza attraverso più canali, assicurando interazioni senza soluzione di continuità con il loro pubblico. La ricerca di una soluzione efficiente e unificata per la gestione multicanale ha spinto molte aziende ad abbracciare piattaforme centralizzate, e in questo articolo esploreremo come queste possano fare la differenza, in particolare nei campi delle campagne via email, SMS.

La Sfida della Coerenza Multicanale

Le aziende comunicano oggi con il loro pubblico attraverso una miriade di canali, ognuno con le sue caratteristiche e requisiti unici. Le campagne via email, i messaggi SMS e vari altri canali di comunicazione richiedono una meticolosa attenzione ai dettagli per mantenere una voce di marca coerente, un messaggio omogeneo e tempistiche ben studiate. Senza una strategia centralizzata e una gestione multicanale, le organizzazioni rischiano di diluire l’identità del loro marchio e di confondere il loro pubblico.

I vantaggi delle Piattaforme Centralizzate

Una piattaforma centralizzata di comunicazione funge da centro di controllo, consentendo alle aziende di razionalizzare i propri sforzi di comunicazione e di ottemperare a una gestione multicanale. Questo approccio unificato permette una migliore coordinazione e, soprattutto, coerenza attraverso vari canali. Per le aziende che gestiscono campagne via email e SMS, una piattaforma centralizzata può fare la differenza.

Gestione Multicanale: Le feature Multi-livello e Multi-Account

Una delle caratteristiche più distintive di una robusta piattaforma centralizzata è la gestione multi-livello e multi-account. Questa funzionalità consente alle aziende di gestire più canali di comunicazione, campagne e persino diversi brand o reparti da un’unica interfaccia intuitiva.

  • Gestione Multi-livello: Le aziende operano spesso con strutture gerarchiche, con diversi team che gestiscono aspetti specifici della comunicazione. Una piattaforma centralizzata con gestione multi-livello assicura che ogni team possa accedere e controllare gli elementi specifici nella loro competenza, promuovendo efficienza e responsabilità.
  • Gestione Multi-Account: Per le imprese con negozi o filiali diverse, gestire più account per ognuno si essi può essere un incubo logistico. Una piattaforma centralizzata semplifica questa complessità, consentendo la creazione e la gestione di account separati per ogni negozio o unità aziendale. Ciò assicura che ogni entità possa adattare la propria strategia di comunicazione rispettando le linee guida generali.
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La gestione Account sulla Piattaforma Multicanale inTouch

Benefici della Gestione Multilivello e Multi-Account

  • 1. Coerenza tra i Marchi: Offrendo un hub centralizzato per la gestione di account multipli, una piattaforma assicura che ogni marchio sotto l’ombrello dell’azienda mantenga una voce coerente e una strategia di messaggistica. Ciò rafforza non solo l’identità del marchio ma anche la fiducia del cliente.
  • 2. Operazioni Razionalizzate: La gestione multilivello razionalizza le operazioni fornendo chiare linee di responsabilità. Le squadre possono concentrarsi sulle loro specifiche aree di competenza senza interferire con le altre, risultando in campagne più efficienti e mirate.
  • 3. Reporting e Analisi Migliorati: Una piattaforma centralizzata consolida i dati provenienti da vari canali e account, offrendo approfondimenti completi. Questo consente alle aziende di prendere decisioni basate sui dati, perfezionare le loro strategie e massimizzare l’impatto dei loro sforzi di comunicazione.

La funzionalità Multi-Account sulla Piattaforma Multicanale inTouch

Gli account della Piattaforma Multicanale inTouch che dispongono del permesso “multi-account” godono della possibilità di creare più istanze di Piattaforma per i loro clienti.  

Aggiungi account  

Per ogni sub-account, l’account principale può definire:

  • I permessi, puoi decidere se assegnare tutti quelli di cui dispone l’account padre o solo alcuni
  • L’indirizzo email al quale saranno inoltrate le notifiche, come le conferme di avvenuta importazione o di iscrizione ad una lista
  • I domini di invio che può utilizzare
  • I template email predefiniti che può visualizzare
  • I limiti email per ogni specifico account e se inviare una notifica quando la disponibilità di credito sta per esaurirsi. 
  • La data di scadenza dell’account oppure lasciare il campo vuoto se si desidera che non ne abbia una specifica. Ogni account può essere disabilitato manualmente in qualsiasi momento
  • Le informazioni generali e di contatto

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