Beauty marketing: email e sms per i settori bellezza e wellness

Il beauty marketing rappresenta oggi una sfida oltre che una  necessità.
I numeri del settore sono da record. Solo in Italia, la cosmetica vale quasi 12 milioni di euro e nel 2021 ha incassato un +9,9% rispetto al 2020.
Le previsioni al 2026 parlano di una crescita costante, con un incremento del 2,7% nel 2022 e un ulteriore 3,3% nel 2023.

Complici sicuramente i social media e i contenuti video sempre più in tendenza, il settore della bellezza e quello del wellness sono diventati estremamente redditizi.
Facebook, Instagram e TikTok diffondono trend ma non sono certamente i canali migliori con cui mantenere relazioni attive con i clienti e aumentare le vendite.

In questo post vedremo insieme come fare marketing per il comparto beauty e ti forniremo alcuni pratici consigli su come promuovere la tua profumeria, il tuo salone di estetica, la tua palestra etc.

Beauty Marketing: gli svantaggi dei social media

Con i social network il tuo post è immerso in un generico feed e non sempre viene mostrato ai tuoi clienti ideali.
La portata organica dei tuoi post, cioè la visibilità di un contenuto al pubblico che ti segue è sempre più in calo perché sfavorita rispetto all’advertising, che oggi però ha costi di gestione molto elevati.
Ebbene, se Email e SMS non sono ancora al primo posto tra i canali utilizzati per la strategia di comunicazione della tua attività beauty o wellness, dovresti proprio continuare a leggere.

Perché usare l’email e l’SMS marketing per il beauty e il wellness?

I vantaggi e i benefici che questi canali di mobile marketing possono portare al tuo beauty business sono moltissimi.

L’email e l’SMS marketing ti aiutano a:

• rimanere in contatto con i tuoi clienti abituali
• attirare nuovo pubblico in target
• aumentare la fedeltà dei consumatori 
• aumentare i ricavi

Ti permettono inoltre di informare rapidamente i tuoi clienti, regolari o potenziali, in merito ai tuoi servizi, offerte, notizie, aggiornamenti, ecc.  

Ma quali sono le loro principali peculiarità di un beauty marketing via SMS e email davvero efficace?  

• Cattura l’attenzione 
  Chi è affascinato dall’universo beauty vuole essere aggiornato su trend e novità.
  Inviare un messaggio di testo o una newsletter susciterà grande interesse nel destinatario.

• È personale
  Beauty e wellness sono settori in cui anche l’attività di marketing deve agire come una coccola. 
  Email e SMS sono personali e riservati.
  Attraverso questi messaggi è possibile rivolgersi in modo più diretto ai destinatari riservando opportunità e sottolineando il valore di ciascun cliente.

•   È tailor made
  Grazie ad un’accurata segmentazione del database è possibile inviare messaggi diversi in base al destinatario.
  In questo modo le comunicazioni si adattino perfettamente a diversi target. 
  I messaggi generici non sono mai graditi, specie in settori che si occupano di cura della persona.
  Attraverso SMS e email marketing è possibile dare spazio alla creatività ed essere suadenti e persuasivi.

• È economico   
  A differenza di altri canali di comunicazione o di altri strumenti di marketing, le email e gli SMS sono più economici. 
  In questo modo puoi tenere sempre aggiornati i tuoi clienti sulle novità del tuo beauty business.
  In questo modo non dovrai spendere grosse cifre con le inserzioni a pagamento su Google o Facebook. 
  Inoltre, il ritorno sull’investimento (ROI) è molto alto, soprattutto nell’email marketing.  

• È semplice 
  Per creare una campagna di SMS o email marketing non sono necessarie particolari competenze. 
  La tua esperienza nel settore beauty e wellness sarà tutto ciò di cui hai bisogno per campagne di successo.
  Grazie all’uso di moderni strumenti, come la Piattaforma Multicanale rdcom, è possibile creare e inviare email e SMS in pochi minuti, attraverso qualche semplice click.

Costruisci il tuo database a partire dai tuoi contatti 

Il primo step necessario è la costruzione di un buon database di contatti a cui inviare le tue comunicazioni. 
Ci sono diversi modi possibili per raccogliere i dati: puoi collezionare i loro numeri di telefono e indirizzi email quando prenotano un appuntamento o di persona in salone, magari proponendo un programma fedeltà in profumeria o in palestra per aumentare la fidelizzazione.

Puoi anche sfruttare il tuo sito web se hai un form di contatto per la prenotazione online.  
Oltre ai contatti dei tuoi clienti abituali è molto importante anche cercare di acquisire più informazioni possibili sui tuoi potenziali clienti.
Incrementare il tuo database è fondamentale per espandere il tuo business. 

Ma come fare? Anche in questo caso il tuo sito web può esserti d’aiuto, inserendo un modulo di contatto per l’iscrizione alle tue comunicazioni.  
Rilasciare i propri dati personali non è un’operazione presa alla leggera dai più, per questo puoi offrire qualcosa in cambio.
Invogliare le persone a fidarsi è semplice e importante.

Chiedere loro di  ricevere volontariamente le tue comunicazioni è più facile di quanto possa sembrare.
Potresti offrire, ad esempio, un piccolo omaggio da ritirare presso il tuo centro, piuttosto che una guida da inviargli via email o, ancora, un’offerta speciale o un voucher.

Anche le tue pagine social possono esserti d’aiuto ad acquisire più contatti e promuovere le iscrizioni alla tua mailing list. 
Per scoprire come fare puoi leggere questo articolo dedicato, con dei validi ed utili suggerimenti su come integrare l’uso di Facebook con le newsletter.   

Pianifica la strategia del tuo beauty marketing

Dopo esserti assicurato di avere una buona base di contatti a cui inviare i tuoi messaggi, è il momento di ideare una strategia di comunicazione.
È fondamentale, infatti, stabilire in anticipo il tipo di contenuti che si vogliono inviare, la periodicità, ecc. senza lasciare nulla al caso.  
Mantenere alto il coinvolgimento dei lettori, far sì che le comunicazione vengano sempre lette con interesse e che portino dei risultati è l’obiettivo del marketing via SMS e email per il tuo settore.

Resta importante veicolare contenuti interessanti, che intrattengono, informino, incuriosiscano i tuoi destinatari.
Non solo ed esclusivamente messaggi promozionali (anche se è il tuo fine ultimo).  

Nel campo della bellezza e della cura della persona potrai lasciarti ispirare da trend e novità, ma potrai anche realizzare semplici tutorial e diffondere contenuti didattici.
Non pensare ad una comunicazione formale e di lavoro, ma immaginati piuttosto di scrivere una lettera o un messaggio personale.

Divertire, coinvolgere e creare una relazione con i tuoi clienti, sarà più facile di quanto immagini.
Le persone sono interessate anche a te come persona, non solo come azienda, esprimi le tue opinioni personali e condividi i tuoi pensieri e sensazioni.  
Nel fare ciò tieni sempre in considerazione la parola moderazione. 
Beauty Marketing: frequenza di invio di newsletter e SMS
Puoi inviare degli aggiornamenti settimanali o mensili, non esagerare e non sommergere i tuoi clienti di notifiche. 

Una comunicazione troppo frequente e invadente, infatti, può essere vista come fastidiosa e ottenere l’effetto opposto rispetto a quello desiderato.

La creatività al servizio della promozione del tuo beauty brand 

Dopo aver stabilito la tua strategia di comunicazione puoi occuparti della creazione dei contenuti da inviare ai tuoi clienti. 

Ecco alcuni consigli da seguire per creare messaggi invitanti, che i tuoi destinatari leggeranno con interesse: 

• Indirizzati sempre alle persone con il loro nome
  Non con un generico “Caro cliente”, in modo da rendere la comunicazione meno impersonale e far sentire il tuo destinatario unico e speciale.  

• Mantieni le tue comunicazioni concise
  Nessuno ha tempo né voglia di leggere contenuti troppo lunghi ed elaborati. 

• Includi delle domande
  Saranno utili a coinvolgere le persone ed incrementare i click. 

• Crea un senso di urgenza
  Se stai inviando una promozione speciale scrivi frasi come “Ultimi 3 appuntamenti disponibili”, “L’offerta termina domani”, “Solo per i primi 10 clienti”.

In questo modo da spronerai ad un’azione più immediata e raggiungere risultati più velocemente. 
Non dimenticarti di usare le call-to-action (CTA) per incoraggiare i clienti a compiere una determinata azione. 
Cerca di catturare l’attenzione e convincerli ad effettuare quanto richiesto.

 Alcuni esempi sono: “Clicca qui”, “Approfittane ora”, “Prenota subito”, “Scopri di più”, “Chiama adesso”.  
Concentrati molto sull’oggetto delle email, che deve essere breve e conciso ma molto attraente, perché è ciò che determina l’apertura o meno del messaggio stesso. 

Negli SMS includi un link che riporta ad una landing page o a una pagina del tuo sito web.
In questo modo ovvierai al limite dei 160 caratteri a tua disposizione e darai modo ai tuoi lettori di approfondire il contenuto inviato.   

Per ulteriori suggerimenti su come scrivere dei validi contenuti puoi leggere la nostra guida all’SMS marketing e l’approfondimento sulla strategia di email marketing, per diventare un vero esperto e creare contenuti irresistibili.  

Segmenta le liste e usa la personalizzazione

Ora che i tuoi contenuti beauty sono pronti è il momento di decidere a chi inviarli. 
Non stavi pensando di mandare la stessa email o lo stesso SMS a tutta la tua lista di contatti, vero? 
È un errore che in tanti compiono, non comprendendo fino in fondo l’importanza della personalizzazione nel mobile marketing.  

Più servizi offri e più il tuo database sarà ampio e variegato ed è proprio questo il motivo per cui dovresti inviare offerte diverse (e mirate!) in base al target di riferimento. 
Immagina di offrire sia trattamenti per le smagliature post gravidanza che servizi di regolazione e rasatura della barba. 

Inviare comunicazioni e promozioni dedicate a quel determinato segmento di pubblico femminile agli uomini del tuo database, e viceversa, non porterà ad alcun risultato se non al rischio che le persone si stanchino di ricevere le tue comunicazioni e si cancellino dalla tua mailing list.  
Segmentare il database è, dunque, fondamentale per inviare comunicazioni pertinenti e mirate.

 Questo si tradurrà in una maggiore soddisfazione dei tuoi clienti e ti permetterà di ottenere anche percentuali di click molto più elevate, maggiori tassi di apertura e meno disiscrizioni.  
Con la segmentazione del database, inoltre, potrai suddividere i clienti non solo in base alle loro caratteristiche demografiche (es. età, genere, geolocalizzazione, ecc.) ma anche in base agli interessi e preferenze.
Potrai anche basare le tue liste in base al potere d’acquisto o alla frequenza delle visite in salone. 
Questo ti permetterà di inviare comunicazioni altamente profilate e personalizzate.

Questa sarà una strategia efficace per risolvere diversi problemi che potrebbero occorrere nel tuo centro, come riconquistare i clienti inattivi. 
Filtrando i tuoi contatti in base alla loro ultima visita o all’ultimo trattamento effettuato, potrai sapere da quanto tempo non vengono a trovarti e inviargli comunicazioni mirate per “riattivarli”.

Illustra loro le novità e invitali a provare un nuovo servizio, includendo un’offerta speciale dedicata, otterrai risultati davvero sorprendenti.  

Le automazioni per il tuo Beauty marketing

Le automazioni sono email o SMS che vengono inviati, in modo automatico, in risposta a determinate azioni intraprese dai destinatari o al verificarsi di condizioni specifiche.  

Puoi pianificare l’invio di:

• un’email di benvenuto per le sottoscrizioni del form di contatto sul tuo sito web 
• un SMS di promemoria per gli appuntamenti 
• un messaggio di auguri il giorno del compleanno del tuo cliente.  

Le automazioni sono utilissime perché ti permettono di risparmiare tempo operativo, in quanto non devi inviare ogni singola comunicazione manualmente e sono un ottimo strumento per dimostrare ai tuoi clienti che sono importanti.
In questo modo aumenterai il loro coinvolgimento e creerai le basi per un rapporto di fiducia a lungo termine.  

 Analizza i risultati della tua strategia di promozione commerciale 
Ora che hai inviato le tue comunicazioni pensi che il lavoro sia finito, giusto? 
Manca un ultimo, ma importantissimo, passaggio e cioè verificare e studiare i risultati delle tue campagne.  
Le statistiche sono fondamentali perché ti permettono di comprendere l’andamento delle tue comunicazioni.

Potrai così riflettere  sia sui punti di forza che sui punti deboli.
Grazie a questi dati puoi capire cosa funziona, cosa potresti migliorare e cosa dovresti evitare.
Potrai così riorganizzare i tuoi invii futuri per ottenere i migliori risultati possibili.  

Sulla Piattaforma rdcom, ad esempio, è disponibile un’ampia sezione statistiche che ti permette di accedere facilmente a tutti i dati più utili per le tue analisi. 
In questo modo potrai capire facilmente come i tuoi clienti interagiscono con le comunicazioni, quali sono i contenuti più accattivanti e quali quelli meno performanti.  

 

Casi d’uso degli SMS e delle email nel beauty e wellness

 

Promemoria appuntamenti

Uno dei principali usi che si fa di questi canali, soprattutto degli SMS, nel mondo del beauty e del wellness è l’invio dei promemoria degli appuntamenti.
 È una pratica fortemente consigliata perché permette di limitare le mancate presentazioni, riducendo notevolmente le conseguenti perdite economiche.

Ciò permette anche una migliore organizzazione degli appuntamenti e del tempo dello staff, potendo riempire gli slot liberi con altri appuntamenti.  
Inoltre, può essere considerato come un vantaggio e un servizio aggiuntivo per i tuoi clienti.

Promozioni e offerte speciali 

Un altro tipo di comunicazione molto apprezzata dai tuoi clienti è quella che veicola sconti, omaggi e offerte speciali su misura per loro.  

Vuoi inviare uno sconto importante per i tuoi clienti più fedeli? Un omaggio a tutte le tue clienti per la Festa della Donna? Un’offerta speciale per chi porta un nuovo amico in salone? Segmenta con cura la lista dei tuoi contatti e scegli se inviargli un breve e conciso SMS o un’email più dettagliata e completa. Sicuramente i tuoi clienti gradiranno il tuo pensiero!   

Programma fedeltà

Se nel tuo centro o salone è attivo un programma fedeltà puoi approfittare degli SMS o delle email per inviare aggiornamenti sul numero di punti accumulati.

Qualora ci fosse un servizio che non riscuote particolarmente successo o che vorresti spingere particolarmente, potresti creare un’offerta speciale come “il trattamento della settimana”.

Auguri di compleanno

Sentirsi speciali e coccolati fa piacere a tutti, è inutile negarlo.
 È per questo che, in caso tu non lo stia già facendo, dovresti pensare di inviare un messaggio di auguri per il compleanno dei tuoi clienti. 
Abbiamo visto prima che grazie alle automazioni lo sforzo è minimo.

 Basta impostare delle semplici regole e la Piattaforma invierà i messaggi per te nei giorni prestabiliti.
Potrai trarne molti benefici sia a livello di fidelizzazione che di eventuali entrate extra. 

Una buona strategia, infatti, è quella di inserire un piccolo omaggio o uno sconto speciale in modo da ottenere un appuntamento che magari non sarebbe arrivato spontaneamente. 

Informazioni e aggiornamenti

Le email e gli SMS sono degli ottimi strumenti per informare i propri clienti in merito a novità, aggiornamenti e notizie relative al proprio business. 
Stanno facendo dei lavori stradali e sono cambiate le modalità d’accesso al salone? 

È prevista una chiusura straordinaria? 
Verrà aggiunta una nuova area al tuo centro benessere? Comunicalo a tuoi clienti e migliora il servizio clienti e il rapporto con essi, il tuo business ne gioverà. 

Eventi e concorsi beauty e wellness

Hai creato una particolare estrazione a premi per Natale o ospiterai un famoso Make Up Artist per una lezione di trucco? 
Fallo sapere a tuoi clienti con un veloce SMS o con un’email.  
Puoi postarlo anche sulle tue pagine social e sul tuo sito web.

Non dimenticarti di trascurare questi canali che, come abbiamo detto, sono più diretti e ti assicurano una maggiore penetrazione delle tue comunicazioni.  

Trovare nuovi clienti per il tuo centro estetico, la tua profumeria, il tuo salone

Un’altra peculiarità, e un incredibile vantaggio, degli SMS e delle email è che possono essere utilizzati anche per acquisire nuovi clienti. 

Come? Tramite l’ SMS advertising e l’email advertising, cioè l’invio di comunicazioni verso un database esterno, e profilabile, di clienti potenziali. 

In questo modo puoi ampliare il tuo raggio d’azione, aumentare la tua notorietà, fare lead generation ed incrementare il tuo database.  

Sondaggi e feedback

Come puoi migliorare i tuoi servizi se non sai cosa ne pensano i clienti? 
Inviagli un’email o un SMS entro 24 ore dall’appuntamento, tramite le automazioni, per fargli delle semplici domande o chiedere di dare un voto al servizio.  

Per invogliare i destinatari a rispondere potresti offrire un piccolo sconto o un omaggio.
In questo modo guadagnerai maggiori feedback più facilmente. Questa pratica è molto utile per poter identificare eventuali problemi o aspetti da migliorare.

 Può anche essere l’occasione per chiedere un feedback da postare pubblicamente (es. nella sezione “recensioni” di Facebook o di Google o sul vostro sito) in modo da guadagnare maggiore notorietà. 

Ora che hai letto tutti i nostri consigli su come creare degli SMS e delle email efficaci per il settore beauty e wellness e dopo aver visto alcuni esempi pratici di utilizzo dovresti essere pronto per creare le tue campagne.  

Potresti pensare di farlo manualmente ma, a meno che tu abbia un numero di clienti molto limitato e moltissimo tempo da poter passare con il tuo smartphone o il tuo computer, non è assolutamente consigliabile. 

Utilizza una buona Piattaforma per avere a disposizione tutti gli strumenti e le funzionalità necessarie per il tuo beauty marketing (es. automazioni, statistiche, editor drag & drop, ecc.) per creare campagne professionali, in modo semplice e veloce.  

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